CEO Starbucks Brian Niccol berjanji pertumbuhan yang lebih tinggi namun belum siap untuk memberikan proyeksi yang pasti kapan itu terjadi.
Dan untuk saat ini, itu sudah cukup bagi Wall Street.
Saham raksasa kopi itu naik 5% pada hari Rabu setelah hasil pendapatan yang lebih baik dari yang diharapkan pada Selasa malam. Dalam panggilan pendapatan, perusahaan menyoroti tren penjualan yang lebih baik secara berurutan di AS saat mereka berusaha mempercepat pesanan melalui ponsel dan mengakhiri penambahan biaya untuk pengganti susu, di antara perubahan lainnya.
“Saya pikir kita benar-benar sedang dalam proses perbaikan,” kata Niccol di Yahoo Finance (video di atas).
CEO mantan Chipotle — yang resmi mengambil alih di Starbucks pada 9 September 2024 — memiliki tugas besar tahun ini untuk memberikan pertumbuhan kepada para investor yang cemas mengharapkan hal-hal besar dari ahli restoran tersebut.
Kuartal terbaru Starbucks menunjukkan penurunan 4% dalam penjualan toko yang sama di seluruh dunia karena perusahaan menarik diri dari diskon dan konsumen menghindari antrian panjang di rantai tersebut. Penjualan toko yang sama di Amerika Utara dan AS turun 4%.
Penjualan internasional tidak lebih baik di tengah tekanan di pasar kunci seperti China.
Penjualan toko yang sama di luar negeri turun 4%, dengan China turun 6% dari tahun ke tahun.
Margin keuntungan operasional perusahaan di segmen Amerika Utara dan internasional turun 510 basis poin dibandingkan dengan tahun lalu.
“Masih sangat kontroversial [saham]… tetapi setidaknya tampaknya hal-hal tidak semakin buruk,” kata tim riset Bernstein dalam catatan klien.
Tonton: Bagaimana pendiri Shake Shack memasak babak baru
Sebagai tanda jalan yang sulit di depan, Starbucks terus menolak untuk membagikan panduan untuk penjualan dan pendapatan untuk tahun fiskal saat ini. Niccol menarik panduan tersebut kembali pada Oktober untuk memberikan ruang untuk berinvestasi dalam pemasaran, staf, dan pengalaman di toko.
Dia memperhatikan untuk membuat toko terasa seperti toko Starbucks zaman dulu — lebih ramah dan dengan layanan yang lebih mengundang. Baru-baru ini, perusahaan memperkenalkan penyajian kopi dalam cangkir keramik.
Niccol juga fokus pada membuat proses pesan dan bayar melalui ponsel lebih mudah untuk mencegah antrian panjang dan barista yang frustrasi.
Namun, dia menolak untuk mengatakan apakah dia yakin langkah-langkah ini akan membawa pertumbuhan kembali ke Starbucks AS tahun fiskal ini.
“Kita belum berada di tempat yang kita inginkan. Tetapi saya yakin kita akan tetap setia pada strategi ini. Kami terus menguji dan belajar. Kami mendengarkan umpan balik. Kami mengambil tindakan. Kami akan kembali ke pertumbuhan,” kata Niccol.
Wall Street kemudian mulai menurunkan ekspektasi pendapatan mereka untuk Starbucks tahun ini, menurut data Yahoo Finance.