Hong Kong, (ANTARA/PRNewswire) – Grup Miramar, salah satu konglomerat perhotelan, belanja, dan perjalanan terbesar berbasis Hong Kong, memanfaatkan SAP Emarsys untuk meningkatkan operasi pengalaman pelanggan dengan mengharmonisasikan data pelanggan dari unit bisnis yang beragam.
Bertempat di Hong Kong, Grup Miramar adalah konglomerat berorientasi layanan yang beragam dengan berbagai bisnis termasuk hotel, apartemen layanan, sewa properti, restoran, serta layanan perjalanan di Hong Kong dan Tiongkok daratan.
Untuk mendukung operasi multi-fasetnya, Grup ini telah memulai transformasi digital di seluruh perusahaan dengan menyatukan beberapa sistem IT dan meningkatkan kemampuan analisis data dengan data yang lebih terstruktur. Dengan SAP Emarsys, Grup ini mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai unit bisnis dan memanfaatkan data yang tersegmentasi untuk menyederhanakan berbagai tahap dalam perjalanan pelanggan, seperti reservasi dan belanja online.
Mabel Ho, Senior Marketing Manager, Digital Marketing, Miramar Group mengatakan, “Pemahaman yang komprehensif dan rinci mengenai pelanggan kami merupakan dasar dari operasi pengalaman pelanggan kami dan dalam banyak hal berkontribusi pada keberhasilan bisnis kami. Personalisasi pada dasarnya didorong oleh data. Dengan langkah-langkah untuk lebih memahami pelanggan kami, kami dapat menyampaikan pesan yang disesuaikan dan penawaran produk yang tepat. SAP Emarsys memberikan kami lanskap yang didorong oleh data untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui email, membuka jalan menuju pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.”
Esmond Tong, Direktur Manajemen SAP Hong Kong, mengatakan, “Sebagai respons terhadap perubahan yang cepat di pasar, merek global sedang berinteraksi dengan pelanggan dengan syarat mereka sendiri – mendukung perjalanan mereka dan memastikan pengalaman yang positif. Dengan memanfaatkan SAP Emarsys, Grup Miramar dan perusahaan-perusahaan masa depan lainnya sedang membangun keterlibatan pelanggan melalui semua saluran dan memastikan pengalaman yang luar biasa.”
Ke depannya, Grup Miramar berencana untuk memanfaatkan Smart Insights dari SAP Emarsys, dengan memanfaatkan pemodelan AI dan pembelajaran mesin yang melekat, untuk mengembangkan pemahaman mendalam tentang siklus hidup pelanggan. Solusi ini akan memudahkan Grup untuk mendefinisikan pelanggan ke dalam lima kelompok yang berbeda (prospek, pembeli baru, pelanggan aktif, pelanggan yang beralih, dan pelanggan tidak aktif) sehingga Grup dapat menyampaikan konten yang sangat personal kepada pelanggan sesuai kebutuhan mereka.
Untuk informasi lebih lanjut tentang SAP Emarsys atau permintaan demo produk, silakan kunjungi https://emarsys.com/demo/.
Tentang SAP
Strategi SAP adalah membantu setiap bisnis beroperasi sebagai perusahaan berkelanjutan yang cerdas. Sebagai pemimpin pasar dalam perangkat lunak aplikasi perusahaan, kami membantu perusahaan dari berbagai ukuran dan industri beroperasi dengan yang terbaik: pelanggan SAP menghasilkan 87% dari total perdagangan global. Teknologi pembelajaran mesin, Internet of Things (IoT), dan analisis canggih kami membantu mengubah bisnis pelanggan menjadi perusahaan cerdas. SAP membantu memberikan wawasan bisnis yang mendalam kepada individu dan organisasi serta mendorong kolaborasi yang membantu mereka tetap unggul dalam persaingan. Kami menyederhanakan teknologi bagi perusahaan sehingga mereka dapat menggunakan perangkat lunak kami sesuai keinginan mereka – tanpa gangguan. Suite aplikasi dan layanan end-to-end kami memungkinkan pelanggan bisnis dan publik di 25 industri di seluruh dunia untuk beroperasi dengan menguntungkan, beradaptasi secara berkelanjutan, dan membuat perbedaan. Dengan jaringan global pelanggan, mitra, karyawan, dan pemikir terkemuka, SAP membantu dunia berjalan lebih baik dan meningkatkan kehidupan orang. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.sap.com/hk.
Tentang Miramar Group
Dibentuk di Hong Kong pada tahun 1957, Miramar Group adalah grup bisnis berorientasi layanan yang beragam dengan portofolio yang mencakup hotel dan apartemen layanan bergaya, sewa properti, makanan dan minuman, serta layanan perjalanan di Hong Kong dan Tiongkok daratan. Miramar Group telah terdaftar di Bursa Saham Hong Kong sejak 1970 (Kode Saham HKEx: 71) dan merupakan anggota Henderson Land Group.
Dokumen ini berisi pernyataan berwawasan ke depan, yang merupakan prediksi, proyeksi, atau pernyataan lain mengenai peristiwa mendatang. Pernyataan ini didasarkan pada harapan, perkiraan, dan asumsi saat ini yang tunduk pada risiko dan ketidakpastian yang dapat menyebabkan hasil dan hasil aktual berbeda secara materi. Informasi tambahan mengenai risiko dan ketidakpastian ini dapat ditemukan dalam laporan kami kepada Securities and Exchange Commission, termasuk tetapi tidak terbatas pada bagian faktor risiko dalam Laporan Tahunan Formulir 20-F SAP untuk tahun 2022.
© 2023 SAP SE. Seluruh hak cipta dilindungi.
SAP dan produk dan layanan SAP lainnya yang disebutkan di sini serta logo masing-masing adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar SAP SE di Jerman dan negara lainnya. Silakan lihat https://www.sap.com/copyright untuk informasi merek dagang tambahan dan pemberitahuan.
Harap klik di sini untuk kebijakan privasi kami.
Sumber: SAP
Reporter: PR Wire
Editor: PR Wire
Hak Cipta © ANTARA 2024