Buka Editor’s Digest secara gratis
Roula Khalaf, Editor dari FT, memilih cerita favoritnya dalam buletin mingguan ini.
Lloyds Banking Group akan memungkinkan pelanggannya dari Halifax, Lloyds, dan Bank of Scotland untuk menggunakan salah satu cabangnya di ketiga merek tersebut, memicu kekhawatiran serikat bahwa pemberi pinjaman Inggris ini bersiap untuk menutup ratusan lokasi dan mem-PHK lebih banyak karyawan.
Dalam memo kepada staf yang menetapkan prioritas untuk tahun ini, kepala hubungan konsumen Lloyds Jayne Opperman mengatakan grup tersebut perlu “mengembangkan cara [mereka] mendukung pelanggan” di cabang fisik meskipun “semakin banyak orang memilih ponsel daripada cara lain untuk berbank”.
“Itulah mengapa – mulai dari akhir tahun ini – kami akan membuatnya memungkinkan bagi pelanggan untuk menggunakan salah satu cabang kami dari Lloyds, Halifax, dan Bank of Scotland, terlepas dari merek mana yang mereka banki, memberi mereka akses ke jaringan cabang terbesar di Inggris,” tambahnya.
Seperempat cabang dari grup perbankan jalan raya terbesar Inggris berada dalam jarak dekat, kata Lloyds dalam presentasi internal 2023 yang dilihat oleh Financial Times. Bank jalan raya ini memiliki sekitar 932 cabang, menurut serikat dagang Accord.
Menggabungkan layanan perbankan di berbagai merek bisa membuat beberapa cabang tersebut tidak diperlukan lagi, menambah kekhawatiran bahwa ini bisa membuka jalan untuk putaran penutupan massal lainnya.
Mark Brown, sekretaris jenderal BTU, serikat independen di Lloyds, mengatakan penggerak utama dari keputusan ini adalah “untuk memudahkan Lloyds menutup lebih banyak cabang dan menghemat lebih banyak uang” daripada meningkatkan pengalaman pelanggan.
“Kami memperkirakan bahwa Lloyds akan dapat menutup 233 cabang dengan sangat cepat, dengan ribuan staf kehilangan pekerjaan,” tambahnya.
Lloyds mengatakan bahwa mereka “selalu mencari cara untuk membuat perbankan lebih mudah dan fleksibel bagi pelanggan kami”.
Bank jalan raya telah menutup lebih dari 6.000 cabang dalam satu dekade terakhir, menurut kelompok konsumen Which?.
Penutupan ini telah membantu pemberi pinjaman memotong biaya, tetapi menekan akses komunitas lokal ke uang tunai dan layanan keuangan. Lebih dari 7 dari 10 orang dewasa di Inggris menggunakan uang tunai setidaknya sekali dalam dua minggu, menurut penyedia jaringan ATM LINK.
Pemerintah Buruh telah berjanji untuk mempercepat penyebaran pusat perbankan yang disebut “banking hubs” yang dijalankan bersama oleh bank, Cash Access UK, dan Kantor Pos di daerah di mana pemberi pinjaman telah mundur. Mereka telah menetapkan target 350 pusat selama masa parlemen saat ini.
Strategi Lloyds di bawah chief executive Charlie Nunn adalah untuk “memperdalam hubungan” dengan pelanggan pada saat yang sama menjadi semakin digital. Sebagai bagian dari upaya tersebut, bank telah meninjau 2.500 pekerjaan, dan pada 2023 memulai putaran pemotongan pekerjaan.
Opperman mengatakan dalam memo tersebut bahwa prioritas utama untuk grup adalah meningkatkan jumlah pengguna aplikasi seluler mereka – dari 20 juta saat ini – dan bahwa mereka akan memperbarui aplikasi seluler Halifax dan Bank of Scotland mereka dalam beberapa minggu mendatang.
“Saya tahu perubahan bisa terasa menakutkan, tetapi ketika kita merangkulnya, kita menciptakan hasil yang lebih baik baik untuk pelanggan maupun rekan-rekan kami,” tambahnya.