Jika Anda belum mengubah kata sandi akun Ticketmaster Anda baru-baru ini, Anda mungkin ingin melakukannya. Perusahaan penjualan tiket online terus menghadapi dampak dari pelanggaran data awal tahun ini yang mempengaruhi lebih dari 500 juta pelanggan, dan pelanggan merasakan dampaknya.
Business Insider melaporkan kemarin tentang sejumlah pelanggan yang memeriksa email mereka hanya untuk menemukan bahwa seseorang telah membobol akun Ticketmaster mereka dan mentransfer tiket mereka:
Pada bulan September, Vashti-Jasmine McKenzie memperhatikan bahwa suatu acara tiba-tiba hilang dari Kalender Google-nya. Itu adalah pengingat untuk konser Usher di Dallas pada 5 Oktober, disinkronkan dengan akun Ticketmaster-nya.
McKenzie membuka emailnya dengan kaget: Malam sebelumnya, seorang asing telah membobol akunnya, mengakses dua tiket McKenzie, yang dibayar $550, dan mentransfernya keluar dari akunnya.
McKenzie akhirnya bisa mendapatkan kembali tiketnya melalui dukungan pelanggan Ticketmaster. Orang lain tidak begitu beruntung: Business Insider mengidentifikasi individu lain yang tiketnya dicuri, dikembalikan oleh Ticketmaster, namun pada saat konser mereka menemui dua individu yang menemukan tiket mereka telah dicuri setelah sampai di pintu gerbang. Reddit, sama, banyak keluhan dari pengguna yang mengatakan hal serupa terjadi pada mereka.
Penjualan tiket adalah bisnis besar saat ini, jadi tidak mengherankan jika akun Ticketmaster memiliki nilai tinggi. Tidak jelas bagaimana akun pelanggan diakses – setelah pelanggaran Ticketmaster, ahli keamanan mengatakan bahwa tidak terlihat kata sandi telah dikompromikan. Dan Anda akan berpikir bahwa perusahaan teknologi apa pun saat ini menggunakan hashing daripada menyimpan kata sandi dalam teks biasa.
Bagaimanapun, para peretas tampaknya telah dapat leluasa melalui akun Ticketmaster, menambahkan lebih banyak masalah pada beberapa tahun sulit bagi perusahaan.
Live Nation, perusahaan induk Ticketmaster, diselamatkan pada bulan Mei oleh Departemen Kehakiman karena pelanggaran antitrust, dengan lembaga tersebut menuduh raksasa penjualan tiket tersebut berperilaku anti-kompetitif dengan menuntut musisi menggunakan Ticketmaster di tempat-tempat yang dioperasikannya. Selain menangani penjualan tiket melalui Ticketmaster, Live Nation menangani promosi untuk sebagian besar tempat konser utama di AS, dan juga mengoperasikan ratusan tempat sendiri. Pada dasarnya, mereka menawarkan paket lengkap.
Bukan hanya Departemen Kehakiman yang marah pada Live Nation dan Ticketmaster. Pengunjung konser telah frustasi dengan perusahaan-perusahaan tersebut selama bertahun-tahun atas penanganan penjualan tiket yang buruk, termasuk menggunakan antrian virtual yang membuat frustrasi dan “harga dinamis” untuk menaikkan harga tiket yang diminati. Sudah sampai pada titik bahwa beberapa orang jadi malas untuk pergi ke konser sama sekali jika harus berurusan dengan Ticketmaster – yang sebagian besar waktunya.
Argumen melawan perusahaan-perusahaan ini adalah bahwa, karena mereka mengontrol penjualan tiket untuk hampir 70% tempat konser utama di AS, mereka tidak memiliki insentif untuk memperbaiki, dan telah menggunakan kendali mereka untuk memeras tempat dan artis. Pada tahun 2023, penyelidikan Komite Yudisial Senat menyimpulkan bahwa kontrak eksklusif Ticketmaster menciptakan hambatan signifikan bagi pesaing. Lisensi, izin, dan hambatan regulasi lainnya mendukung pemain seperti Live Nation dan Ticketmaster yang dapat menangani biaya. Dari artikel NPR yang ditulis pada saat itu:
Klobuchar melihat tiga masalah utama dengan Ticketmaster, seperti yang dijelaskan dalam wawancara dan pernyataan pembukaannya dalam sidang: Itu mengontrol lebih dari 70% pasar penjualan tiket dan acara langsung, itu mengontrol sebagian besar promosi acara tersebut, dan itu entah memiliki atau memiliki kontrak eksklusif selama bertahun-tahun dengan banyak tempat besar.
Live Nation diizinkan untuk mengakuisisi Ticketmaster kembali pada tahun 2010 setelah menandatangani dekrit persetujuan yang mengatakan, antara lain, bahwa tidak akan membalas dendam terhadap tempat yang memilih penyedia tiket lain, yang berarti mereka masih bisa mempromosikan melalui Live Nation. Tetapi lagi, Live Nation mengendalikan bagian besar tempat utama, di mana ia mengharuskan penggunaan Ticketmaster. Live Nation bagi bagian mereka, berpendapat bahwa mereka beroperasi dalam pasar bebas, menunjuk ke pesaing seperti AXS dan SeatGeek, dan mengatakan bahwa skala mereka telah memungkinkan mereka untuk menawarkan teknologi dan harga yang lebih baik kepada konsumen. Pangsa pasarnya telah sedikit menurun sejak 2010 dan harganya sebanding dengan pasar tiket lainnya, kata mereka.
Bagaimanapun halnya berjalan ke depan, terutama di bawah administrasi Trump lainnya, hari ini kenyataannya adalah bahwa Ticketmaster masih dominan, jadi jika Anda harus menggunakannya, kami merekomendasikan mengubah kata sandi Anda, mengaktifkan otentikasi dua faktor, dan mengaktifkan pemberitahuan akun untuk setiap upaya transfer tiket.