CEO Salesforce Marc Benioff Mengkritik Keras AI Copilot Microsoft

\”

Apa lagi hari tanpa para taipan Silicon Valley berbicara kasar tentang satu sama lain? CEO Salesforce Marc Benioff memastikan berjalannya waktu saat ia terlibat dalam salah satu aktivitasnya yang paling sering dilakukan—mengkritik produk AI Microsoft.

Benioff mengklaim bahwa lebih baik bagi kita untuk tidak mendengarkan kebisingan tentang AI, setidaknya dari siapapun selain dirinya. “Microsoft benar-benar mengecewakan begitu banyak pelanggan kami,” kata Benioff kepada Business Insider. “Mereka benar-benar melakukannya dengan memberikan tingkat hipe seputar solusi AI mereka.”

Tentu saja, Benioff memiliki beberapa miliar dalam permainan mempertanyakan efektivitas AI copilot Microsoft.

Hanya satu hari sebelum wawancara itu, Microsoft mengumumkan 10 agen AI baru untuk produk Dynamics 365 mereka—innovasi tersebut berada dalam persaingan langsung dengan agen AI Salesforce yang akan segera dirilis, Agentforce, yang akan tersedia secara umum pada hari Jumat.

“Microsoft telah kesulitan dalam merespons pelanggan yang telah mencapai tingkat keberhasilan dengan solusi AI mereka,” tambahnya saat berbicara dengan Business Insider.

Pukulan kerasnya terhadap Microsoft dan CEO-nya Satya Nadella datang setelah komentar pedas yang ia buat hanya dua minggu sebelumnya di podcast Rapid Response, Benioff mengatakan bahwa “Microsoft telah melakukan ketidakadilan yang luar biasa tidak hanya pada seluruh industri kita tetapi juga seluruh penelitian AI yang telah dilakukan.”

Benioff menambahkan bahwa pelanggan Microsoft diberitahu hal-hal tentang AI perusahaan, mungkin AI secara keseluruhan, yang tidak benar. Benioff sebelumnya membandingkan Copilot Microsoft dengan alat klip kertas ketinggalan zaman, Clippy.

Microsoft mengacu pada data pelanggan sebagai tanggapan, mencatat bahwa hampir 60% dari perusahaan Fortune 500 menggunakan Copilot. Memang, jika pelanggan semuanya kecewa tidak terlalu jelas dari basis pengguna Microsoft yang semakin berkembang. Pelanggan Copilot meningkat lebih dari 60% dari kuartal ke kuartal dengan jumlah yang menggunakan produk tersebut setiap hari dalam pekerjaan mereka hampir dua kali lipat dalam periode yang sama, menurut data momentum pelanggan dan kasus penggunaan terbaru Microsoft yang dibagikan.

Benioff memuji AI miliknya sendiri. Tetapi mengakui masih ada jalan yang harus ditempuh

Menurut Benioff, AI memiliki potensi besar, hanya saja sedang disalahpahami. “Saya belum pernah lebih excited tentang sesuatu di Salesforce, mungkin dalam karir saya,” katanya di Rapid Response, menambahkan bahwa ia pikir AI akan mengubah perusahaan, Salesforce, dan perangkat lunak selamanya.

Asisten AI, secara umum, belum menjadi pemain yang mengubah dunia seperti yang dijanjikan. Banyak produk atau sistem chatbot yang menggunakan AI dirundung oleh halusinasi dan bug. Semuanya terasa agak seperti versi teknologi dari pakaian baru sang kaisar—saat CEO menunjukkan jari dan menetapkan tanda untuk inovasi yang belum dijanjikan di masa mendatang.

Benioff baru-baru ini men-tweet bahwa “AI belum menyembuhkan kanker atau menyelesaikan perubahan iklim seperti yang diklaim para ahli, tetapi teknologi AI saat ini memiliki kekuatan besar untuk mendorong perbaikan yang berarti dalam banyak bidang selama hidup kita sebagai ‘co-intelligence’.” Nama permainannya sebenarnya adalah tentang ‘mengelola ekspektasi’. Ini tentu saja tidak menjual dengan cara yang menarik, terutama jika AI masih diangkat sebagai teknologi terobosan terbaru. Tetapi mungkin pesan tersebut menjadi semakin populer.

Dengan mengatakan bahwa Copilot “memuntahkan data di seluruh lantai,” Benioff menambahkan di podcast tersebut. Ia belum “menemukan pelanggan yang telah melakukan pekerjaan transformasional” dengan alat tersebut. Hal ini menyebabkan kebingungan bagi mereka yang terlanjur mempercayai narasi tersebut, katanya. Sebaliknya, Salesforce mendorong orang untuk “mencari tahu sendiri karena mereka perlu melihat sendiri apa yang mungkin, apa yang nyata, dan seberapa mudahnya mendapatkan nilai besar dari AI.” Mendorong klien untuk terlibat dalam kekacauan tentu saja adalah strategi yang menarik, tetapi pasti bukan strategi yang berlebihan.

Newsletter yang direkomendasikan

Data Sheet: Tetap up-to-date dengan bisnis teknologi dengan analisis yang berpikir tentang nama-nama terbesar dalam industri ini.

Daftar di sini.\”