Gelas Starbucks terpampang di sebuah meja di Manhattan, New York, pada 16 Februari 2022.
Carlo Allegri | Reuters
Pada hari Selasa, Starbucks memposting hasil kuartalan preliminer yang menunjukkan penurunan penjualan lagi saat waralaba kopi itu mencoba untuk melakukan perbaikan.
\”Performa kuartal keempat kami membuat jelas bahwa kami perlu secara mendasar mengubah strategi kami agar kami bisa kembali tumbuh, dan itulah yang sedang kami lakukan dengan rencana ‘Kembali ke Starbucks’ kami,\” kata CEO Brian Niccol dalam sebuah pernyataan.
Niccol mengatakan dia berencana untuk membagikan lebih banyak detail tentang langkah-langkah yang diambil Starbucks untuk membalikkan bisnis tersebut dalam panggilan pendapatan perusahaan, yang dijadwalkan pada 30 Oktober. CEO baru waralaba kopi ini bertujuan untuk membalikkan permintaan yang melambat untuk minuman Starbucks, dimulai dengan pasar terbesarnya: Amerika Serikat.
Sudah, CEO tersebut mengatakan perusahaan sedang \”secara mendasar mengubah\” pemasarannya dengan fokus kembali pada semua pelanggannya, bukan hanya anggota program loyalitasnya. Dia menambahkan bahwa Starbucks berencana untuk menyederhanakan menu yang \”terlalu kompleks,\” memperbaiki harga jualnya, dan memastikan semua minumannya diserahkan langsung kepada pelanggan. Ketiga tujuan tersebut telah menjadi keluhan utama dari pelanggan dan barista dalam beberapa tahun terakhir.
\”Kami percaya bahwa masalah kami sangat dapat diperbaiki dan bahwa kami memiliki kekuatan yang signifikan untuk dibangun,\” kata Niccol dalam pernyataan yang dirilis di situs web perusahaan pada hari Selasa.
Penjualan bersih perusahaan preliminer turun 3% menjadi $9,1 miliar. Perusahaan melaporkan laba per saham disesuaikan preliminer sebesar 80 sen.
Analis yang disurvei oleh LSEG mengharapkan perusahaan melaporkan laba per saham kuartal keempat fiskal sebesar $1,03 dan pendapatan sebesar $9,38 miliar.
Saham perusahaan turun lebih dari 3% dalam perdagangan lepas pada pengumuman tersebut.
Penjualan merosot
Untuk kuartal ketiga berturut-turut, penjualan toko yang sama Starbucks turun. Penurunan 7% penjualan toko yang sama pada kuartal ini adalah penurunan terbesar perusahaan sejak pandemi Covid-19.
Perusahaan menyalahkan penjualan lemahnya pada permintaan yang lebih rendah di Amerika Utara. Di pasar asalnya, penjualan toko yang sama turun 6%. Lalu lintas penurun 10%, meskipun investasi yang lebih besar dalam bisnis, seperti promosi yang lebih sering dalam aplikasi seluler dan rentang penawaran produk yang diperluas.
Di Tiongkok, pasar terbesarnya kedua, penjualan toko yang sama anjlok 14%. Perusahaan mengaitkan penurunan tersebut pada persaingan di negara tersebut, yang katanya mengubah perilaku konsumen dan mengubah strategi perusahaan untuk pasar tersebut.
Perusahaan juga menangguhkan pandangan keuangan 2025, dengan alasan transisi CEO baru belakangan ini dan \”keadaan bisnis saat ini.\”
Meskipun kuartal yang buruk, perusahaan menaikkan dividen dari 57 sen menjadi 61 sen per saham.
\”Kami ingin memperkuat kepercayaan kami pada bisnis ini, dan memberikan sedikit kepastian saat kami mengemban perbaikan,\” kata Chief Financial Officer Rachel Ruggeri dalam sebuah pernyataan.
Ruggeri menambahkan bahwa perusahaan sedang mengembangkan rencana untuk membalikkan bisnis, tetapi membuat strategi akan membutuhkan waktu.
Tantangan bagi Niccol
Pengumuman mengejutkan hasil preliminer perusahaan tersebut datang hampir dua bulan setelah Niccol mengambil alih kepemimpinan raksasa kopi tersebut. Transisi CEO tersebut menyusul dua kuartal penurunan penjualan Starbucks dan beberapa investor aktivis yang membangun kepemilikan saham di perusahaan.
Di Amerika Serikat, jaringan itu telah kehilangan pelanggan sesekali, yang memilih untuk menghemat uang daripada menghabiskannya untuk macchiatos dan Refreshers-nya. Bisnis Starbucks di Tiongkok juga telah kesulitan pulih sejak pandemi, dan munculnya pesaing lokal yang lebih murah seperti Luckin Coffee dan konsumen yang lebih berhati-hati telah merusak penjualan dalam beberapa bulan terakhir.
Niccol bergabung dengan Starbucks setelah enam tahun sebagai CEO Chipotle. Selama masa jabatannya di rantai makanan cepat saji tersebut, dia memimpin perusahaan melalui perbaikan setelah krisis penyakit makanan, berinvestasi dalam bisnis digitalnya, dan menjadikannya performer industri teratas, bahkan selama pandemi.
Untuk mengurangi penurunan penjualan Starbucks, Niccol berencana pertama-tama untuk memfokuskan pada bisnis AS yang sedang berjuang. Dalam surat terbuka yang dirilis selama minggu pertamanya di pekerjaan, dia mengatakan dia berencana untuk fokus pada empat area perbaikan: pengalaman barista, layanan pagi, kafe-kafe, dan branding perusahaan.
Niccol juga telah melakukan perombakan di jajaran eksekutif perusahaan. Pada hari Jumat, perusahaan mengumumkan seorang mantan eksekutif Chipotle, Tressie Lieberman, akan bergabung dengan Starbucks sebagai kepala perusahaan global, sebuah posisi yang baru diciptakan. Bulan lalu, Starbucks mengatakan CEO Amerika Utara Michael Conway akan pensiun setelah hanya lima bulan menjabat. Pendahulu Niccol, Laxman Narasimhan, telah menunjuk Conway sebelum pemecatannya pada bulan Agustus.
Saham Starbucks naik 1% tahun ini, hingga penutupan Selasa. Perusahaan memiliki kapitalisasi pasar lebih dari $109 miliar.
Jangan lewatkan wawasan ini dari CNBC PRO
\”