CEO Microsoft Satya Nadella berbicara pada acara perusahaan tentang teknologi kecerdasan buatan di Jakarta, Indonesia, pada 30 April 2024.
Dimas Ardian | Bloomberg | Getty Images
LONDON — Microsoft akan memungkinkan bisnis untuk mulai membuat agen kecerdasan buatan otonom mereka sendiri mulai bulan depan, mengambil kembali pertarungan kepada Salesforce, yang memperkenalkan alat AI agen yang dapat dikonfigurasi sendiri pada bulan September.
Pada acara “Tur AI” di London pada hari Senin, Microsoft mengungkapkan rencana untuk memungkinkan organisasi membuat agen otonom mereka sendiri dalam Copilot Studio, platform raksasa teknologi AS untuk menyesuaikan dan membangun asisten “copilot” yang disebut.
Agen AI dapat bertindak sebagai pekerja virtual yang dapat melakukan serangkaian tugas tanpa pengawasan. Mereka dipromosikan sebagai evolusi besar dari model bahasa berbasis kecerdasan buatan yang lebih besar dari antarmuka obrolan, menciptakan pengalaman yang lebih menyatu ke dalam latar belakang.
Selain menambahkan kemampuan untuk membuat agen otonom di Copilot Studio, Microsoft mengatakan akan meluncurkan 10 agen otonom baru di Dynamics 365, paket aplikasi perencanaan sumber daya perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan perusahaan milik perusahaan tersebut.
Microsoft berencana untuk mengenalkan agen baru di Dynamics 365 untuk tim penjualan, layanan, keuangan, dan rantai pasokan.
Bagaimana agen AI dapat digunakan?
Jared Spataro, wakil presiden korporat Microsoft untuk pekerjaan modern dan aplikasi bisnis, pada hari Senin menampilkan contoh agen AI yang dikembangkan di firma konsultan McKinsey. Agen tersebut ditunjukkan saat mengurai email untuk mencari tahu tentang komunikasi tersebut, memeriksa riwayatnya, memetakkannya ke dalam istilah standar industri, lalu menemukan orang yang tepat di perusahaan untuk melangkah selanjutnya sebelum menulis dan merangkum respons.
Mungkin terlihat seperti “sulap,” tetapi firma tersebut dapat mengembangkan agen AI sendiri hanya dengan menggunakan bahasa manusia, bukan bahasa pemrograman, menurut Spataro.
“Kami sangat bersemangat tentang ini karena nilai bisnis yang bisa dihasilkannya,” katanya, menambahkan bahwa McKinsey menemukan dapat mengurangi waktu pemrosesan hingga 90%.
Persaingan sangat ketat
Microsoft meningkatkan fokusnya pada agen AI pada saat persaingan semakin intens di ruang kecerdasan buatan yang sedang panas.
Bulan lalu, dalam acara pameran tahunan Dreamforce-nya di San Francisco, Salesforce memperkenalkan platform baru bernama Agentforce, yang memungkinkan organisasi perusahaan untuk membuat agen AI sendiri.
Zahra Bahrololoumi, CEO Salesforce untuk Inggris dan Irlandia, mengkritik model asisten AI copilot karena tidak melayani kebutuhan perusahaan dengan baik.
“Semua copilot ini diaktifkan di tepi, atau di email — mereka tidak terhubung atau berlandaskan pada konteks data pelanggan,” kata Bahrololoumi kepada CNBC dalam wawancara awal bulan ini. “Bagaimana ini akan mewakili perusahaan secara akurat dan bertanggung jawab? Tidak akan.”
“Saya rasa kita tidak akan melihat begitu banyak copilot untuk aktivitas AI perusahaan,” tambahnya. “Saya tidak mengatakan copilot tidak akan ada untuk tujuan lain. Tetapi dalam konteks perusahaan, untuk perusahaan otonom dapat merencanakan, melaksanakan, dan mengambil tindakan — Anda tidak lagi berada di Copilot di sana.”
Microsoft menolak berkomentar tentang pernyataan Bahrololoumi ketika dihubungi oleh CNBC.
Microsoft dan Salesforce memiliki perseteruan yang panjang. CEO Salesforce Marc Benioff pernah meminta regulator Eropa untuk menyelidiki kesepakatan Microsoft untuk membeli LinkedIn, menyarankan bahwa itu melanggar aturan persaingan.
Kesepakatan AI dengan pemerintah Inggris
Secara terpisah, Microsoft juga mengumumkan pada hari Senin bahwa mereka telah mencapai kesepakatan lima tahun dengan pemerintah Inggris untuk menawarkan akses organisasi sektor publik ke alat AI mereka.
Melalui kesepakatan dengan Crown Commercial Service, agen pengadaan pemerintah Inggris, Microsoft mengatakan akan memungkinkan organisasi sektor publik untuk mengakses paket alat produktivitas Microsoft 365 mereka, platform cloud Azure, dan Microsoft 365 Copilot.
Microsoft 365 Copilot adalah layanan yang ditawarkan oleh raksasa teknologi tersebut yang menyematkan AI generatif ke dalam paket aplikasi produktivitas mereka.