Hilton telah mengumumkan kemitraan eksklusif dengan Be My Eyes, sebuah aplikasi yang dirancang untuk membantu mereka yang buta atau memiliki penglihatan rendah, untuk menyediakan pengalaman hotel yang lebih mudah diakses.
Pada awalnya pada tahun 2023, Hilton bermitra dengan Be My Eyes untuk melatih fitur “Be My AI”, sebuah model bahasa OpenAI GPT-4, untuk lebih baik mengenali objek dan menavigasi tata letak kamar hotel.
Kemitraan tersebut sejak itu berkembang untuk melibatkan tim agen Reservasi dan Layanan Pelanggan Hilton.
Kolaborasi terbaru ini memperkenalkan bantuan berbasis AI dan dukungan Kepuasan Pelanggan dan Reservasi Hilton yang didedikasikan untuk tamu di AS dan Kanada.
Inisiatif ini memungkinkan tamu dengan gangguan penglihatan terhubung dengan agen Hilton yang terlatih khusus melalui aplikasi Be My Eyes untuk dukungan real-time selama menginap mereka.
Aplikasi ini, yang menawarkan bantuan gratis melalui video langsung dan AI, sekarang termasuk koneksi langsung ke tim agen berbahasa Inggris Hilton.
Ini memungkinkan pengguna di AS dan Kanada untuk memilih Hilton melalui “Direktori Layanan” di bawah kategori “Hotel” untuk mengakses dukungan ini.
Agen Hilton dapat membantu dengan tugas seperti menyesuaikan termostat, mengoperasikan mesin kopi, dan lainnya.
Layanan ini tersedia di beberapa merek Hilton, termasuk Conrad Hotels & Resorts, Waldorf Astoria Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton, dan Hampton by Hilton.
Wakil Presiden Senior Keunggulan Pelanggan dan Inovasi Hilton Mike Gathright mengatakan: “Kami percaya bahwa setiap tamu – terlepas dari kemampuan atau faktor lainnya – layak mendapatkan pengalaman perjalanan yang dapat diandalkan dan ramah, dan kami bangga bermitra dengan Be My Eyes untuk menjadikan hal itu lebih nyata bagi ribuan pengguna Be My Eyes.”
Baru-baru ini, pekerja hotel dari Hilton dekat bandara Seattle bergabung dalam mogok yang melibatkan 4.375 pekerja di seluruh AS.
Mogok, juga termasuk karyawan Hyatt dan Marriott, telah berlangsung di kota-kota seperti Honolulu, Boston, San Francisco, dan Seattle.
“Hilton bermitra dengan Be My Eyes untuk pengalaman tamu yang mudah diakses” awalnya dibuat dan diterbitkan oleh Hotel Management Network, merek yang dimiliki oleh GlobalData.
Informasi di situs ini telah dimasukkan dengan itikad baik untuk tujuan informasi umum saja. Ini tidak dimaksudkan sebagai nasihat yang harus Anda andalkan, dan kami tidak memberikan representasi, jaminan, atau garansi, apakah secara langsung maupun tersirat mengenai keakuratannya atau kelengkapannya. Anda harus memperoleh nasihat profesional atau spesialis sebelum mengambil tindakan atau menahan diri dari tindakan apa pun berdasarkan konten di situs kami.