ANNEGRET HILSE/POOL/AFP via Getty Images
Ikuti ZDNET: Tambahkan kami sebagai sumber pilihan di Google.
—
Intisari ZDNET
Keluhan konsumen tentang Windows 11 terdengar keras dan terus-menerus.
Orang-orang kesal dengan pembaruan penuh bug dan fitur yang tak diinginkan seperti AI.
Untuk memperbaiki kepercayaan, Microsoft perlu lebih serius menangani konsumen.
—
Dalam panggilan pendapatan triwulanan terbaru Microsoft, CEO Satya Nadella mengumumkan jumlah pengguna aktif bulanan Windows 11 telah melampaui 1 miliar. Berakhirnya dukungan untuk Windows 10 Oktober lalu jelas berhasil.
Namun, itu tidak berarti pelanggan tersebut bahagia, dan Microsoft mengetahuinya. Dalam pernyataan kepada Tom Warren di The Verge, kepala divisi Windows Pavan Davuluri mengatakan:
Umpan balik yang kami terima dari komunitas pelanggan setia dan Windows Insiders telah jelas. Kami perlu meningkatkan Windows dengan cara yang berarti bagi banyak orang. … Tahun ini Anda akan melihat kami fokus menangani titik-titik masalah yang secara konsisten kami dengar dari pelanggan: meningkatkan kinerja sistem, keandalan, dan pengalaman keseluruhan Windows.
Saya telah meliput Microsoft untuk waktu yang lama, dan satu hal yang saya pelajari selama beberapa dekade itu adalah pengguna Windows suka mengeluh tentang Windows.
Mereka mengkritik tampilan "Fisher-Price" dari Windows XP. Mereka menganggap Windows Vista sebagai "penjahat kelas dunia, objek cemoohan dan olok-olok." Mereka menemukan Windows 7 terlalu mahal, dengan terlalu banyak versi dan antarmuka yang membingungkan. Mereka sangat kesal dengan Windows 8, produk paling memecah belah yang pernah dirilis Microsoft.
Juga: Cara mengupgrade PC Windows 10 ‘tidak kompatibel’ Anda ke Windows 11 – secara gratis
Bahkan Windows 10, yang secara luas dianggap sebagai versi paling populer, memiliki bagian skeptisnya di masa awal.
Jadi, tidak mengherankan jika orang-orang mengeluh tentang Windows 11. Itulah yang biasa dilakukan orang!
Namun nada dan volume keluhan tersebut terasa sangat berbeda belakangan ini. Windows 11 dirilis hampir lima tahun lalu, yang berarti sudah separuh jalan dalam siklus dukungan tradisional 10 tahun untuk rilis Windows. Lima tahun berjalan, Windows 11 seharusnya terasa halus, matang, dan stabil; alih-alih, rasanya seperti pekerjaan yang masih berjalan, semakin dipenuhi dengan fitur yang tidak diinginkan penggunanya.
Selama setahun terakhir atau lebih, saya telah memantau umpan balik yang semakin marah dari pelanggan Windows di saluran resmi dan tidak resmi, termasuk kotak masuk saya sendiri. Keluhan-keluhan tersebut terbagi dalam lima kategori luas, dan Microsoft melakukan kesalahan besar jika tidak memperhatikannya dengan sungguh-sungguh.
1. Windows Update adalah ‘kekacauan yang penuh gangguan’
Dalam hal pembaruan Windows, Microsoft sedang dalam tren belakangan ini, tetapi bukan tren yang baik. Pembaruan Patch Tuesday pertama tahun 2026 adalah kekacauan yang penuh gangguan, membutuhkan dua pembaruan di luar siklus normal.
Apa ini buruk? Masalah yang dimaksud tidak tersebar luas. Satu bug melibatkan "koneksi desktop jarak jauh menggunakan Windows App pada perangkat klien Windows, di Azure Virtual Desktop dan Windows 365," yang merupakan skenario perusahaan yang khusus. Bug lain memengaruhi mesin yang menjalankan versi 23H2 berusia dua tahun dengan Secure Launch (fitur perusahaan lain) yang diaktifkan.
Masalah lain yang dilaporkan memengaruhi "sejumlah terbatas mesin" yang melakukan boot ke layar hitam. Microsoft masih menyelidiki masalah itu tetapi mencatat bahwa tampaknya memengaruhi perangkat yang mengalami kegagalan saat menginstal pembaruan Desember 2025; "tidak ada pelanggan yang melaporkan melihat gejala ini pada perangkat penggunaan rumah," kata mereka. Saya tidak dapat menemukan laporan publik dari pengguna yang terkena dampak masalah ini.
Microsoft, patut diacungi jempol, mendokumentasikan semua masalah ini di dasbor kesehatan rilis Windows, yang memudahkan wartawan teknologi menulis postingan sarkastik tentang masalah pembaruan.
Dan mari kita realistis di sini: Pembaruan Windows telah menjadi kekacauan sejak yang bisa saya ingat. Ketika saya melihat kembali lima tahun pertama Windows 10, saya menemukan beberapa laporan yang mengerikan. Peluncuran awal Pembaruan Ulang Tahun Windows 10 2016, misalnya, menyebabkan beberapa PC membeku setelah menyelesaikan peningkatan, mengakibatkan loop reboot bagi yang lain, dan merusak fitur perusahaan penting.
Itu baru pemanasan. Pada Oktober 2018, Microsoft merilis pembaruan fitur dengan bug penghancur data. Itu mungkin pembaruan Windows terburuk yang pernah ada:
Rembesan yang memalukan dari laporan bug profil tinggi tambahan telah berlanjut sepanjang bulan. Dukungan bawaan untuk file Zip tidak berfungsi dengan benar. Driver keyboard menyebabkan beberapa perangkat HP crash dengan Blue Screen of Death. Beberapa font sistem rusak. Intel mendorong driver audio yang salah melalui Windows Update, membuat beberapa sistem tiba-tiba senyap. Kecerahan layar laptop Anda mungkin diatur ulang secara sewenang-wenang.
Saya bisa menemukan banyak contoh lain, tetapi Anda memahami intinya.
Sebagian dari ini tidak terhindarkan di alam semesta yang melibatkan lebih dari 1 miliar PC Windows, berjalan pada rangkaian konfigurasi perangkat keras yang sangat kompleks. Pengalaman pribadi saya dengan pembaruan Windows 11 umumnya berjalan lancar. Tapi itu hanya satu titik data, dan itu sedikit menghibur bagi siapa pun yang terkena salah satu bug tersebut.
2. Dorongan untuk menambahkan fitur AI ke Windows melelahkan
Satya Nadella telah memperjelas bahwa AI bukan hanya sekadar tambahan Windows — taburan ketumbar di atas rebusan Windows yang pedas. Itu adalah hidangan utama. Fitur-fitur tersebut, semuanya dikelompokkan di bawah merek Copilot, adalah masa depan dari "sistem operasi agen" yang akan menjadi Windows suatu hari nanti.
Dalam postingan panjang berjudul "Melihat ke Depan ke 2026," Nadella berargumen bahwa "kita perlu melampaui argumen slop vs kecanggihan." Sebagai tanggapan, internet menjadikan "Microslop" meme paling populer di tahun baru. (Tidak membantu bahwa esai Nadella menyebut AI sebagai "konsep baru yang mengembangkan ‘sepeda untuk pikiran’ sehingga kami selalu memikirkan AI sebagai perancah potensi manusia…" Eh, apa?)
Juga: Cara menonaktifkan atau menghapus Microsoft Copilot dari Windows 11 hari ini
Dengan setiap pembaruan baru, Windows 11 mendapatkan beberapa fitur baru bertenaga AI, bermerek Copilot. Ada aplikasi Copilot yang menghosting chatbot OpenAI dan Anthropic; pencarian semantik tertanam di File Explorer, dengan pencarian bertenaga AI juga menempati aplikasi Pengaturan. Masih ada lebih banyak fitur yang ditingkatkan AI di aplikasi Foto, dan bahkan ada AI di fitur keamanan perusahaan. Di PC Copilot, fitur Recall yang kontroversial menunggu Anda untuk memberikan izin untuk mulai mengambil tangkapan layar setiap beberapa detik.
Mereka bahkan menambahkan fitur AI ke Notepad. Apakah tidak ada yang sakral?
Bahkan bosnya mengakui fitur-fitur ini belum selesai. "Kami masih berada di mil pembuka maraton," kata Nadella. "Banyak hal yang masih tidak dapat diprediksi." Namun fitur-fitur itu didorong ke Windows dengan kecepatan tinggi.
Anda ingin mematikan AI di Windows? Semoga beruntung. Anda dapat menghapus instalasi aplikasi Copilot, tetapi komponen dasarnya tetap ada, dan alat yang didukung untuk menonaktifkannya melalui Kebijakan Grup dan pengaturan registri sekarang sudah tidak digunakan lagi.
Juga: Peluncuran Microsoft 365 Copilot adalah bencana total
Ironisnya, fitur inti Windows bekerja lebih baik dari sebelumnya, sebagian besar. PC Windows baru mulai dengan cepat, dan generasi terbaru CPU dari Qualcomm dan Intel akhirnya memenuhi janji daya tahan baterai sepanjang hari. Sayangnya, semua kemajuan itu tenggelam oleh deru fitur-fitur AI baru yang setengah matang.
3. Penawaran tambahan ada di mana-mana
Hampir tiga tahun yang lalu, saya menulis Inilah mengapa PC Windows hanya akan menjadi lebih menyebalkan. Saya menyesal memberi tahu Anda bahwa setiap prediksi dalam artikel itu telah menjadi kenyataan, dengan kalimat ini merangkum seluruh situasi yang menyedihkan:
Semakin meningkat, Microsoft memperlakukan Windows sebagai papan iklan raksasa di mana mereka dapat mempromosikan dan menjual silang produk lain.
Hasilnya adalah apa yang disebut kritikus sebagai "bloatware." Orang-orang telah menyebut Windows penuh dengan program tambahan selama yang bisa saya ingat. (Saya menulis tentang itu 20 tahun yang lalu, di salah satu posting pertama saya untuk ZDNET!) Tetapi kebutuhan Microsoft akan pendapatan membuat masalah itu lebih jelas dari sebelumnya.
Redmond mengumpulkan beberapa dolar receh ketika mereka menjalin salinan Windows 11 Edisi Rumah ke pembuat PC, yang kemudian menjual PC itu kepada Anda. Untuk menjaga aliran pendapatan tetap mengalir, sepasukan MBA bekerja tanpa henti untuk memonetisasi pengalaman Windows Anda.
Itulah mengapa Anda melihat penawaran berulang untuk berlangganan Xbox Game Pass, Microsoft 365, dan OneDrive di PC Windows 11 baru Anda, dan mengapa Anda didesak di setiap kesempatan untuk menggunakan Edge sebagai browser default dan Copilot sebagai mesin pencari andalan Anda. Anda bisa mengatakan tidak, tapi penawarannya tak kenal henti.
4. Migrasi paksa ke OneDrive sangat menjengkelkan
Saya akan memberikan keuntungan keraguan kepada Microsoft di sini dan menetapkan bahwa fitur Cadangan OneDrive adalah hal yang baik bagi pelanggan mereka. Memberikan orang penyimpanan cloud gratis dan secara otomatis mencadangkan file penting mereka dapat mencegah mimpi buruk kehilangan file tersebut secara permanen karena kerusakan disk atau serangan ransomware.
Tapi cara mereka menerapkan fitur itu benar-benar berantakan. Ingin bukti? Cukup buka Reddit dan cari OneDrive menghapus file saya. Hasilnya terus berlanjut dan berlanjut.
Saya telah menulis secara ekstensif tentang implementasi yang gagal ini, jadi saya tidak akan mengulanginya di sini. (Untuk detailnya, lihat ["Cadangan OneDrive baru saja mendapatkan perubahan besar menjadi lebih baik – cara kerjanya sekarang."](https://www.zdnet.com/article/how-to-undo-onedrive-backup-w