UnitedHealthcare marah tentang video yang diposting oleh seorang dokter di Instagram dan TikTok dan telah menyewa seorang pengacara pencemaran nama baik untuk menghapusnya. UHC juga ingin dokter itu meminta maaf secara publik atas video tersebut dan menghubungi “setiap media lain” yang telah melaporkan tentang video tersebut dan memberi tahu mereka bahwa dia berbohong. Dokter itu bertahan melawan perusahaan asuransi, dan menuduh perusahaan melakukan “gaslighting dan pelecehan.” Pada tanggal 7 Januari, Dr. Elisabeth Potter, seorang ahli bedah plastik di Austin, TX, memposting video di media sosial yang menjadi viral. Untuk mendengar cerita Potter, dia sedang dalam operasi ketika seseorang dari United Healthcare menelepon kantornya dan menuntut untuk berbicara dengannya. “Saya harus membersihkan diri di tengah operasi untuk menelepon United, hanya untuk menemukan bahwa orang yang ada di telepon bahkan tidak memiliki akses ke informasi medis pasien yang lengkap, meskipun prosedur tersebut sudah disetujui sebelumnya,” tulisnya di bawah video yang menjelaskan situasinya. UHC sangat kesal tentang video tersebut sehingga menghubungi Clare Locke, sebuah firma hukum pencemaran nama baik yang berbasis di Virginia untuk mengejar dokter tersebut. Potter mengatakan firma hukum tersebut mengirimkan surat kepadanya, tertanggal 13 Januari, yang telah dia posting di halaman Instagramnya. Versi UHC tentang peristiwa tersebut adalah bahwa kantor Potter telah mengajukan dokumen secara salah dan bahwa mereka tidak akan pernah meminta dia meninggalkan operasi untuk berbicara dengan mereka. Setengah pertama dari surat enam halaman itu membahas secara hukum tentang detail cerita Potter. Setengah kedua fokus pada viralnya video dan komentar jahat di bawahnya. “Hanya di TikTok saja video pertama menghasilkan lebih dari 4,8 juta tayangan, sekitar 762.000 suka, dan sekitar 20.000 komentar,” tulis surat tersebut. “Banyak komentar, seperti ‘In Luigi we trust,’ dan ‘Need more Luigi,’ diposting sebagai tanggapan atas klaim palsu Anda, mencoba untuk membenarkan pembunuhan CEO UnitedHealthcare Brian Thompson.” Surat tersebut juga mencatat bahwa orang-orang meminta kekerasan terhadap eksekutif dan karyawan UHC. “Misalnya, seorang pengguna TikTok berkomentar ‘Kita bisa terus mengambil setiap CEO yang muncul sampai mereka mengerti.’ Pengguna lain berkomentar ‘kira-kira seseorang harus dibunuh lagi agar mereka mendapat poin lol apa yang terjadi di dunia ini.’” Tentang klaim Potter tentang panggilan telepon, surat tersebut mengatakan bahwa itu adalah kesalahannya bukan perusahaan asuransi. “Pagi hari operasi, kantor Anda secara salah memesan tinggal di rumah sakit saat Anda seharusnya memesan tinggal observasi rawat jalan,” tulis surat tersebut. “Jika Anda tidak membuat kesalahan itu, UnitedHealthcare tidak akan menghubungi.” Jadi apa yang diinginkan UHC dokter lakukan? “Anda harus segera mengoreksi catatan dengan menghapus video Anda, memposting permintaan maaf publik kepada UnitedHealthcare, dan mengutuk ancaman kekerasan yang ditujukan kepada klien kami akibat postingan Anda,” tulis surat tersebut. Juga ingin Potter menghubungi Newsweek dan outlet lain yang melaporkan cerita tersebut untuk meminta mereka menghapus cerita secara keseluruhan. Hal yang Potter tidak memiliki kekuatan untuk melakukannya, bahkan jika dia mau. Potter bertahan. Dalam posting Instagramnya yang membagikan surat tersebut, dia bertahan. “Baru-baru ini saya membagikan video setelah saya diminta menelepon United Healthcare dari ruang operasi untuk menjawab pertanyaan administratif tentang pasien yang sedang menjalani operasi untuk mengobati kanker payudara. Meskipun usaha saya, mereka menolak tinggalnya,” katanya. “Saya telah meminta tinggal semalam karena alasan medis. Ini bukan kesalahan saya.” Potter mengatakan bahwa surat tersebut berisi “gaslighting dan pelecehan” dan bahwa itu telah “menguatkan tekadnya.” Orang-orang membenci perusahaan asuransi kesehatan mereka di Amerika. Siapa pun yang telah berinteraksi dengan mereka dalam berbagai tingkatan memahami kemarahan dan frustrasi. Pada bulan Desember, CEO UnitedHealthcare Brian Thompson ditembak mati di jalan-jalan Manhattan dan pembunuhnya yang diduga, Luigi Mangione, telah menjadi pahlawan rakyat. Setelah penembakan, dokter dan pasien telah membagikan kefrustrasiannya tentang sistem perawatan kesehatan secara umum dan UnitedHealthcare khususnya. Potter hanya salah satu yang paling terkenal. Komentar di bawah videonya penuh dengan dukungan dari pasien dan profesional medis.
