Tm:rw/ZDNET
Toko ritel fisik telah mengalami penurunan yang konsisten selama lebih dari satu dekade. Ambil contoh Best Buy, salah satu pengecer teknologi fisik terbesar di Amerika Serikat. Menurut data Statista, toko grosir teknologi tersebut mengurangi jumlah gerainya dari 1.500 toko pada tahun 2010 menjadi sekitar 1.200 di tahun 2025.
Kita bisa menyalahkan pandemi yang membuat orang berdiam di rumah, kenaikan sewa ruang ritel, atau platform e-commerce seperti Amazon yang memudahkan belanja dengan santai dari rumah. Namun sejatinya, pergi ke toko yang ramai untuk membeli barang yang bisa diantar ke rumah bukanlah pengalaman yang menyenangkan.
Sebuah toko di New York bertujuan mengubah hal itu.
Tm:rw adalah toko teknologi yang dibuka awal tahun ini. Berbeda dengan pesaingnya, mereka tidak berusaha menjual ratusan TV atau setiap gadget kecil dan murah. Alih-alih, mereka menyajikan kurasi teknologi yang penuh karakter dan berkelas, dalam toko yang dirancang untuk membuat pelanggan betah berlama-lama.
Terletak di Times Square, New York City, tm:rw adalah perpaduan toko teknologi dan pameran imersif yang eksperiensial. Toko ini tidak hanya ingin menjual, tetapi juga memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan teknologi masa depan. Ini diwujudkan melalui pengalaman yang bisa dipesan di dalam toko, seperti pijat robot, simulator mobil balap, atau sesi game VR, ditambah display spektakuler (termasuk hologram terbesar di lokasi ritel di lantai dua), serta stok teknologi eksklusif dan terbaru. Untuk itu, barang dagangan tidak disembunyikan di balik kotak, melainkan dipajang terbuka untuk disentuh dan dicoba.
Tm:rw/ZDNET
Di dalam toko, produk-produk kompleks berorientasi masa depan dipajang dalam lingkungan tempat produk tersebut akan digunakan. Contohnya adalah kacamata pintar Xreal. Kacamata yang memproyeksikan tampilan desktop ini dirancang untuk digunakan di kursi pesawat yang sempit. Maka, tm:rw membangun display kursi pesawat untuk mensimulasikan pengalaman tersebut saat pelanggan mencoba kacamatanya.
Filosofi "coba sebelum beli" ini terbukti efektif. Studi menunjukkan semakin lama pelanggan berinteraksi dengan suatu barang, semakin besar kemungkinan mereka membelinya. Menurut Jordan Traxler, Kepala Pemasaran Global tm:rw, jika peritel memberikan suara yang unik pada merek melalui tampilan di toko dan pengalaman imersif bagi pelanggan, penjualan akan mengikuti.
Pembeda lainnya adalah ukuran koleksi merchandise. Sementara peritel lain menawarkan pilihan yang sangat luas untuk semua segmen, tm:rw justru memilih untuk selektif. Dengan mengurangi pilihan yang tak berujung, tm:rw bisa sangat pemilih dalam merchandise-nya, dan pelanggan diarahkan pada satu produk futuristik yang terpercaya. Banyak barangnya eksklusif untuk tm:rw, belum diluncurkan di tempat lain, dan datang langsung dari pameran teknologi seperti CES. Bahkan, TV OLED transparan LG seharga $60.000 dapat dilihat dan dibeli di lokasi Times Square ini.
Tm:rw/ZDNET
"Apakah saya pikir akan menjual banyak TV seharga $60.000? Tidak. Apakah saya pikir semua orang berhak mengalami inovasi ini? Tentu saja," kata Traxler. Ia kemudian merevisi pernyataannya dan mengatakan bahwa tm:rw telah menjual beberapa unit.
Membawa Analitik Daring ke Toko Fisik
Penempatan display produk di tm:rw ditentukan oleh sistem pengawasan berteknologi tinggi yang terhubung ke kamera toko di langit-langit dan monitor pada etalase. Sistem ini juga mengukur lama waktu interaksi pelanggan di depan suatu produk dan pola lalu lintas pengunjung. Jika suatu produk kurang mendapatkan perhatian, tm:rw dapat mengubah posisi display secara instan hanya dengan sentuhan di layar tablet. Alih-alih mengelompokkan semua produk audio bersama, merchandise disusun di seluruh toko untuk "pemanduan dan penemuan," ujar Traxler.
Alat pengukur perilaku belanja di balik semua ini bernama Aurora oleh RetailNext. Alat bertenaga AI ini, yang menurut Traxler sudah mematuhi privasi dengan antarmuka teranonymisasi, memetakan lalu lintas dan memantau perilaku belanja. Tm:rw menggunakan sistem analitik back-of-house yang mengubah data ini menjadi wawasan berguna bagi merek-merek yang dijual di toko.
"Kami memberdayakan toko fisik dengan analitik daring secara offline," jelas Traxler. Proses ini mengingatkan pada cookies dan taktik pemantauan di situs web untuk memaksimalkan page view, klik, dan tingkat keterlibatan.
Lokasi tm:rw di Times Square merupakan toko andalan perusahaan, namun Traxler mengisyaratkan minat untuk membuka lokasi baru — dan berekspansi ke AS, Eropa, dan Asia — sedang berkembang.
Berjalan di sekitar toko tiga lantai ini, saya melihat beberapa perangkat yang pernah diulas ZDNET. Dari kacamata pintar Xreal hingga headphone nwm, merchandise toko ini seakan langsung diambil dari halaman artikel publikasi kami.
Harga produk di tm:rw berkisar dari $10 hingga $300.000. Toko ini menjual teknologi biasa seperti power bank Anker dan Alarm Clock Hatch, tetapi juga menjual speaker Devialet Phantom II seharga $2.000 dan komputer ramah manusia Daylight DC-1 seharga $900. Apa pun yang memicu rasa ingin tahu layak ditonjolkan di tm:rw — terlepas dari status mereknya. "Ide brilian bisa datang dari mana saja, dari perusahaan miliaran dolar hingga startup," pungkas Traxler.