SpaceX’s Starlink menawarkan kit perangkat keras senilai $349 secara gratis kepada pelanggan baru layanan internet satelitnya. Namun, tidak gratis untuk semua orang, dan ada beberapa ketentuan. Dalam sebuah pos di X, perusahaan tersebut mengatakan, “$0 untuk Kit Standar dengan komitmen rencana layanan residensial 12 bulan, kini tersedia di beberapa pasar tertentu.” Sebuah tautan memungkinkan calon pelanggan untuk memeriksa ketersediaan di daerah mereka dan menentukan apakah mereka memenuhi syarat untuk penawaran tersebut. Pos lainnya membaca, “Berlaku syarat-syarat. Baca FAQ di starlink.com untuk informasi lebih lanjut.”
Selain persyaratan layanan internet satelit 12 bulan (dimulai setelah masa percobaan 30 hari), yang dapat mengakibatkan biaya $349 jika tidak dipenuhi, ada biaya tambahan $100 untuk layanan baru di daerah di mana permintaan tinggi. Dan biaya layanan internet satelit satu bulan bervariasi berdasarkan daerah. Di beberapa tempat biayanya $80, di tempat lain, bisa mencapai $120 atau lebih.
Menurut Starlink, mengubah alamat, gagal membayar tagihan tepat waktu, mencoba mentransfer ke pengguna lain, atau menyimpan kit setelah membatalkan akan mengakibatkan biaya perubahan. Negara-negara yang termasuk dalam penawaran ini termasuk Austria, Kroasia, Republik Ceko, Jerman, Yunani, Irlandia, Italia, Belanda, Norwegia, Polandia, Spanyol, dan Swiss. Negara-negara seperti AS, Inggris, Kanada, Australia, dan Selandia Baru memiliki ketersediaan parsial. Starlink sedang memperluas basis pelanggannya dengan cepat, namun dalam pengujian CNET, layanan internet ini tergolong mahal untuk apa yang ditawarkan. Meskipun demikian, bagi sebagian orang di daerah terpencil atau pedesaan, ini adalah salah satu opsi satu-satunya untuk internet berkecepatan tinggi.
Pelanggan: ‘Saya suka dan saya benci’
Seorang pelanggan baru yang mendaftar sedikit lebih dari sebulan yang lalu mengatakan bahwa penawaran itu membuat frustasi karena dia membayar peralatan tersebut, tetapi dia bahkan tidak yakin apakah dia akan memenuhi syarat untuk penawaran tersebut. Dia juga memiliki kepentingan dalam melihat apakah itu memicu pertumbuhan pelanggan. Andrew Chanin adalah salah satu pendiri dan CEO ProcureAM, perusahaan di balik Procure Space ETF, sebuah dana yang diperdagangkan di NASDAQ yang mencakup SpaceX. Chanin mengikuti langkah-langkah perusahaan tersebut dengan cermat, mengutip komunikasi sebagai salah satu penggerak pendapatan besar bagi perusahaan ruang angkasa.
Chanin juga memiliki kit rumah Starlink, yang dia beli sebagai cadangan dan untuk aplikasi di luar ruangan. “Saya tidak terlalu suka dengan keandalan penyedia saya yang ada. Saya membutuhkannya sebagai cadangan untuk mendapatkan bandwidth tambahan jika diperlukan dan untuk memiliki perangkat terhubung di luar rumah,” katanya. Sejauh ini Chanin mengatakan dia puas dengan kecepatan dan keandalan Starlink. Namun, dia melewatkan penawaran $349, hanya selisih sebulan. “Saya suka dan saya benci,” kata dia bercanda.
CEO tersebut mengatakan Starlink mengikuti langkah penyedia internet dan perusahaan telekomunikasi yang mensubsidi harga ponsel pintar atau router internet dan model untuk mendapatkan orang ke dalam kontrak layanan. “Ini cara yang bagus untuk mengunci permintaan dan pendapatan berulang,” kata Chanin. “Ini cara bagus untuk membuat orang memberinya kesempatan dan mendapatkan lebih banyak perangkat ke lebih banyak rumah di seluruh negeri.”
Menurut Chanin, informasi tentang Starlink bisa tersebar melalui mulut ke mulut ke calon pelanggan. Menghilangkan biaya awal perangkat keras juga menghilangkan hambatan utama bagi beberapa orang. “Ini bukanlah playbook yang mereka ciptakan, tetapi yang sudah kita lihat perusahaan terapkan dengan kesuksesan besar,” katanya.