Selama bertahun-tahun, Silicon Valley telah menjual masa depan utopis kepada dunia, di mana alat-alat AI yang super canggih mengotomasi seluruh alur kerja. Ini diklaim membebaskan waktu bagi pekerja yang kelelahan sekaligus memaksimalkan keuntungan bagi para pemegang saham.
Banyak perusahaan di Amerika Serikat menganut visi ini. Kecerdasan buatan merayap masuk ke tempat kerja seiring janji para pemimpin bisnis akan pekan kerja empat hari dan keseimbangan kerja-hidup yang nyata, di dunia bisnis yang telah menjadikan kerja lembur sebagai semacam norma.
Kini, para pekerja menyatakan bahwa itu bukanlah realita yang sebenarnya mereka hadapi.
Sebagian karyawan korporat Amazon mengungkapkan kepada The Guardian bahwa dorongan internal perusahaan agar semua karyawan menggunakan alat AI yang “belum matang” justru tidak membantu dan malah menambah beban kerja mereka.
Menurut laporan tersebut, alat AI kerap membuat kesalahan, yang kemudian harus ditelusuri dan dikoreksi oleh para pekerja atau dikonsultasikan dengan rekan untuk memverifikasi hasilnya. Para karyawan menyatakan bahwa semua ini justru menambah waktu yang dihabiskan untuk setiap tugas dan telah berdampak buruk pada produktivitas.
“Saya dan banyak rekan tidak merasa alat ini benar-benar membuat kami jauh lebih cepat,” ujar seorang pengembang perangkat lunak kepada Guardian. “Tetapi dari manajemen, kami jelas mendapat pesan bahwa kami harus bekerja lebih cepat, bahwa AI ini akan mempercepat kerja, dan bahwa kecepatan adalah prioritas nomor satu.”
Pengalaman ini tidak terbatas pada karyawan Amazon. Sebuah survei terkini menunjukkan bahwa visi untuk menghemat waktu pekerja melalui AI ternyata agak menyesatkan di berbagai sektor ekonomi.
Perusahaan analitik tenaga kerja, ActivTrak, menganalisis aktivitas kerja dari 163.638 karyawan di 1.111 organisasi selama tiga tahun. Hasilnya justru menemukan bahwa AI malah meningkatkan beban kerja rata-rata karyawan.
“Data ini tegas: AI tidak mengurangi beban kerja,” tulis para peneliti dalam laporannya.
Pengguna AI melaporkan menghabiskan lebih banyak waktu di setiap kategori kerja yang diukur setelah adopsi AI, tanpa satupun kategori yang menunjukkan penurunan. Jumlah email yang harus dikirim pekerja meningkat 104%, obrolan dan pesan naik 145%, dan waktu yang dihabiskan dengan alat manajemen bisnis meningkat 94%.
“AI digunakan sebagai lapisan produktivitas tambahan, bukan pengganti kerja yang sudah ada,” demikian bunyi laporan tersebut.
Survei ActivTrak memberikan gambaran yang sedikit berbeda dari laporan Amazon. Jika karyawan Amazon melaporkan bahwa alat AI tidak mengurangi waktu pengerjaan tugas, survei ini justru menemukan bahwa AI membantu mempercepat beberapa tugas dan membebaskan waktu. Namun hasil akhirnya tetap sama: “waktu luang” itu hanya terisi dengan pekerjaan yang bahkan lebih banyak. Alat AI pada akhirnya membantu perusahaan dalam upaya meningkatkan output, tetapi tidak membantu karyawan yang ingin meringankan beban kerjanya.
Dalam sebuah podcast tahun lalu, mantan eksekutif Google, Mo Gawdat, berbicara tentang kesenjangan persis antara konsekuensi yang dijanjikan dengan realita kecerdasan buatan serta kemajuan teknologi secara keseluruhan.
“Seberapa sering media sosial menghubungkan kita, dan seberapa sering ia membuat kita lebih kesepian? Seberapa sering ponsel membuat kita bekerja lebih sedikit? Itulah janjinya, iklan-iklan awal Nokia, di mana orang-orang berpesta, apakah itu pengalaman Anda dengan ponsel?” kata Gawdat.
Alasannya, menurut Gawdat, adalah bahwa teknologi memperbesar kemampuan dan nilai-nilai manusia yang sudah ada, dan dalam hal ini, itu adalah pengejaran laba tanpa henti dari kapitalisme.