EschCollection/DigitalVision/Getty
Ikuti ZDNET: Tambahkan kami sebagai sumber pilihan di Google.
**Poin Penting ZDNET**
* Separuh karyawan kini menggunakan AI di tempat kerja, setidaknya sesekali.
* Banyak dari mereka juga tidak tahu strategi AI perusahaannya.
* AI meningkatkan produktivitas, tetapi belum mengubah alur kerja secara signifikan.
Separuh dari seluruh karyawan kini menggunakan Kecerdasan Buatan (AI) di tempat kerja setidaknya beberapa kali dalam setahun, dilaporkan oleh Gallup pada Senin. Naik dari 46% kuartal lalu, angka baru ini menandai tingkat penggunaan AI tertinggi yang pernah dicatat oleh perusahaan survei tersebut di lingkungan kerja.
Di antara pengguna AI yang lebih sering, jumlah karyawan yang melaporkan penggunaan teknologi tersebut setiap hari juga meningkat (13% dibandingkan 12% kuartal lalu), demikian pula mereka yang menggunakannya beberapa kali seminggu (28% vs. 26%).
Berdasarkan survei Februari terhadap lebih dari 23.700 karyawan di AS, laporan baru dari Gallup menyoroti bahwa penggunaan AI di tempat kerja terus meningkat dan peningkatan ini juga menyebabkan beberapa perubahan struktural dalam organisasi.
**Jeda Integrasi-Adopsi**
Jajak pendapat menemukan bahwa 41% responden mengatakan perusahaan mereka telah mulai secara resmi mengintegrasikan penggunaan alat-alat AI untuk meningkatkan efisiensi organisasi, angka yang jauh lebih tinggi dibandingkan 28% karyawan yang menggunakannya setidaknya setiap minggu. Gallup menyebut fenomena ini sebagai “jeda integrasi-adopsi”: adopsi AI oleh perusahaan tidak otomatis diterjemahkan menjadi penggunaan yang meluas oleh karyawan.
Sementara itu, meskipun 41% karyawan mengatakan perusahaan mereka telah mulai menggunakan AI secara internal “untuk meningkatkan praktik organisasi,” jauh lebih sedikit (26%) yang mengatakan mereka memiliki peta jalan: bahwa perusahaan mereka belum “mengomunikasikan rencana yang jelas untuk mengintegrasikan AI ke dalam praktik saat ini.” Hal ini menggemakan jajak pendapat Gallup baru-baru ini, yang menemukan bahwa kurang dari seperempat karyawan yang disurvei tidak tahu apakah perusahaan mereka telah menggunakan alat AI apa pun secara organisasi-wide — sebuah kesenjangan komunikasi antara pimpinan dan staf yang, jika perusahaan tersebut sebenarnya aktif mencoba menggunakan alat AI, justru dapat melemahkan peningkatan produktivitas yang seharusnya diraih.
Singkatnya, meski karyawan tampaknya semakin yakin bahwa perusahaan mereka menggunakan AI dalam kapasitas organisasi yang luas, banyak dari perusahaan tersebut masih belum mengkomunikasikan syarat dan skala penggunaan itu dengan cara yang jelas dan terorganisir, yang menurut Gallup, “dapat berkontribusi pada rendahnya tingkat kenyamanan dan adopsi yang terbatas.”
**Pergeseran Struktural**
Di dalam organisasi-organisasi yang telah aktif mulai menggunakan AI (dan telah mengkomunikasikan penggunaan itu dengan jelas kepada karyawan mereka), jajak pendapat Gallup yang baru menemukan adanya restrukturisasi internal: 27% responden yang dipekerjakan oleh perusahaan-perusahaan tersebut melaporkan perubahan besar baru-baru ini dalam jumlah karyawan, dibandingkan dengan 17% dari mereka yang bekerja untuk perusahaan yang belum mengadopsi AI.
Perubahan-perubahan itu bersifat positif — artinya lebih banyak karyawan yang direkrut — dan negatif — artinya lebih banyak yang diberhentikan.
Perubahan paling menonjol terjadi di dalam bisnis kecil dan menengah. Misalnya, dari semua responden survei yang bekerja untuk “organisasi yang mengadopsi AI” dengan jumlah karyawan 25-499, 39% mengatakan perusahaan mereka telah merekrut lebih banyak karyawan, sementara 17% mengatakan perusahaan mereka telah memberhentikan lebih banyak orang, dibandingkan dengan 32% dan 14%, masing-masing, untuk responden yang bekerja di perusahaan yang belum mengadopsi AI.
**Perubahan pada Alur Kerja**
Temuan penting lainnya dari jajak pendapat Gallup yang baru berkaitan dengan dampak nyata penggunaan AI terhadap alur kerja harian karyawan.
Sementara dua dari tiga responden mengatakan teknologi ini telah membuat mereka lebih produktif di tempat kerja, jauh lebih sedikit (hanya 12%) yang mengatakan mereka “sangat” merasa bahwa teknologi itu telah “mengubah cara pekerjaan diselesaikan.” Dengan kata lain, AI seperti suntikan energi untuk prosedur yang ada, tetapi belum secara fundamental membentuk ulang prosedur itu sendiri. Karyawan pada dasarnya menggunakan AI untuk melakukan apa yang selalu mereka lakukan, hanya lebih cepat.
Baca juga: Akankah AI Merebut Pekerjaan Anda? Survei Baru Mengungkap Jawabannya yang Kompleks
Namun, sebuah laporan yang baru diterbitkan oleh perusahaan perangkat lunak WalkMe menemukan bahwa meningkatnya penggunaan AI di tempat kerja justru menyebabkan banyak waktu yang terbuang.
Meskipun AI untuk perusahaan umumnya dirancang untuk membantu karyawan mengurangi tugas rutin agar dapat fokus pada pekerjaan yang lebih berdampak dan menuntut kognitif, data WalkMe yang baru menunjukkan bahwa banyak waktu kerja kini tenggelam hanya untuk mencoba membuat alat-alat ini berfungsi dengan baik. Banyak karyawan menghabiskan waktu setiap minggu untuk mentransfer data dari satu alat ke alat lain, misalnya, atau menyusun ulang perintah berulang kali untuk menghasilkan keluaran yang diinginkan.
Semua momen-momen kecil itu terakumulasi. Penulis laporan itu memperkirakan bahwa karyawan yang menggunakan AI membuang waktu rata-rata 7,9 jam per minggu — sekitar 51 hari kerja per tahun — karena akumulasi dari semua momen kecil ini. “Karyawan kehilangan satu hari kerja penuh setiap minggu karena gesekan, bukan untuk pekerjaan yang sebenarnya, tetapi untuk mengelola alat-alat yang seharusnya membantu mereka bekerja,” tulis mereka.