Sejak peluncuran ChatGPT oleh OpenAI pada tahun 2022, teknologi kecerdasan buatan (AI) semakin meresap ke dalam kehidupan sehari-hari kita. Namun, sebuah studi baru menunjukkan bahwa angkatan kerja Amerika tampaknya tidak begitu tertarik untuk mengadopsi AI secara massal. Menurut sebuah studi Pew Research yang dirilis minggu ini, sekitar 80% orang Amerika umumnya tidak menggunakan AI di tempat kerja, sementara mereka yang menggunakan AI tampak kurang antusias tentang manfaatnya. Lebih dari itu, kurang dari sepertiga dari responden mengatakan bahwa mereka “tertarik” untuk menggunakan AI di tempat kerja di masa depan. Hanya 6% pekerja yang mengatakan penggunaan AI di tempat kerja akan membawa lebih banyak peluang kerja dalam jangka panjang.
Untuk studi ini, Pew melakukan survei terhadap 5.273 orang dewasa di AS — dari usia 18 hingga 65+ — yang bekerja baik paruh waktu maupun penuh waktu dan memiliki satu atau lebih pekerjaan tetapi menganggap salah satunya sebagai pekerjaan utama mereka. Para peserta diminta menjawab pertanyaan yang mengeksplorasi “bagaimana pekerja melihat penggunaan AI di tempat kerja secara keseluruhan, serta pengalaman mereka sendiri dengan AI di pekerjaan mereka.”
Studi ini mengeksplorasi bagaimana kelas, usia, dan pendidikan memengaruhi jawaban peserta terkait penggunaan AI dan peluang kerja. Misalnya, ketika ditanya apakah pekerja lebih khawatir daripada berharap tentang masa depan penggunaan AI di tempat kerja, responden menyatakan bahwa mereka jauh lebih “khawatir” dengan 52% responden daripada “berharap” atau “tertarik” dengan 36% dan 29%, masing-masing, menurut Pew. Pekerja pengetahuan di bidang informasi dan teknologi, perbankan, keuangan, akuntansi, real estat, dan asuransi “termasuk yang paling mungkin mengatakan bahwa penggunaan AI akan membawa lebih banyak peluang kerja bagi mereka dalam jangka panjang.”
Pekerja dengan pendapatan menengah dan rendah lebih mungkin daripada mereka dengan pendapatan tinggi untuk pesimis tentang penggunaan AI di tempat kerja dan menyampaikan pendapat bahwa AI akan mengakibatkan berkurangnya peluang kerja bagi mereka. Sebaliknya, pekerja dengan pendapatan atas lebih cenderung mengatakan penggunaan AI di tempat kerja tidak akan membuat banyak perbedaan dalam peluang kerja mereka.
Meskipun 51% pengguna AI yang disurvei memiliki setidaknya gelar sarjana, dibandingkan dengan 39% non-pengguna AI di kubu non-pengguna AI, “31% mengatakan setidaknya sebagian pekerjaan mereka dapat dilakukan dengan AI.” Pekerja muda juga lebih mungkin mengatakan bahwa mereka “merasa kewalahan” tentang bagaimana AI akan diadopsi di tempat kerja di masa depan. Pekerja antara 18 dan 29 tahun paling mungkin menggunakan chatbot AI di tempat kerja “setidaknya beberapa kali sebulan” untuk penelitian, ringkasan, dan pengeditan konten. Namun, sedikit yang mengatakan bahwa teknologi tersebut “sangat atau sangat membantu” dalam meningkatkan produktivitas dan kualitas kerja yang lebih tinggi.
Sebagian besar pekerja (69%) tidak menggunakan chatbot AI di tempat kerja. Di antara non-pengguna chatbot AI, 36% mengatakan bahwa mereka tidak pernah menggunakan chatbot AI untuk tujuan kerja karena “tidak ada gunanya dalam pekerjaan mereka.” Sementara 22% lainnya hanya mengatakan bahwa mereka tidak tertarik untuk menggunakan chatbot AI.
Menurut para peneliti Pew, sebagian besar pekerja — di semua kelompok usia dan pendidikan — mengatakan bahwa pelatihan pekerjaan yang mereka terima tidak terkait dengan penggunaan AI. Hanya seperempat (24%) yang mengatakan bahwa mereka menerima pelatihan yang berkaitan dengan penggunaan AI.
Ketidakhadiran pelatihan AI yang efektif dan memadai memberi makan pesimisme AI di tempat kerja, dan ini banyak berhubungan dengan ketidakjelasan visi dari para pemimpin perusahaan mengenai bagaimana AI dapat meningkatkan produktivitas di tempat kerja. “Karyawan secara sah takut bahwa organisasi mungkin membenarkan pemecatan mereka dengan mengatakan bahwa AI dapat melakukan pekerjaan ini,” kata Hatim Rahman, profesor terkait di Kellogg School of Management di Universitas Northwestern.