Untuk sesaat, tampaknya para pelancong AS akhirnya akan mendapat kompensasi tunai otomatis ketika masalah maskapai merusak rencana mereka.
Departemen Perhubungan, di bawah mantan Presiden Joe Biden, telah menyusun aturan yang mewajibkan maskapai membayar penumpang mulai dari $200 hingga $775 untuk penundaan terpanjang. Kompensasi ini akan mencakup makanan, hotel, transportasi darat, dan penjadwalan ulang ketika gangguan berada dalam kendali maskapai.
Namun, hal tersebut tidak berlaku lagi. Pada 5 September, DOT pemerintahan Trump secara resmi menarik rencana itu, dengan alasan keputusan ini sejalan dengan prioritasnya untuk mencabut regulasi yang dianggap memberatkan.
Secara praktis, tidak ada yang berubah untuk penumpang AS. Masih tidak ada hak hukum untuk kompensasi tunai atas penundaan atau sebagian besar pembatalan, dan perlindungan akan terus bergantung pada kebijakan maskapai serta aturan pengembalian dana yang ada.
Keputusan ini mengakhiri tarik-ulur selama bertahun-tahun mengenai sejauh mana pemerintah harus mengawasi gangguan perjalanan udara. Aturan era Biden yang ditangguhkan bertujuan untuk mendekatkan AS pada kerangka EU261 Eropa, yang mewajibkan kompensasi ketika masalah yang disebabkan maskapai menunda kedatangan hingga 3 jam atau lebih (dengan pengecualian untuk keadaan luar biasa, seperti cuaca buruk). Kelompok industri berargumen bahwa pendekatan Biden akan menaikkan biaya dan mengurangi pilihan, sementara advokat konsumen menyatakan itu akhirnya akan memberikan konsekuensi nyata atas gangguan yang dapat dikendalikan.
Jangan lewatkan konten teknologi dan ulasan berbasis lab kami yang tidak memihak. Tambahkan CNET sebagai sumber pilihan di Google.
Meskipun rencana itu ditarik, aturan pengembalian dana yang lebih ringan yang diselesaikan DOT pada tahun 2024 masih berlaku. Aturan itu mewajibkan maskapai untuk mengeluarkan pengembalian dana tunai otomatis ketika penerbangan dibatalkan atau diubah secara signifikan, ketika bagasi terdaftar sangat terlambat, dan ketika layanan berbayar tambahan (seperti Wi-Fi) tidak disediakan. Maskapai juga harus memberitahu penumpang tentang hak pengembalian dana mereka sebelum menawarkan voucher.
Itu berarti, tetapi tidak sama dengan kompensasi. Tentu, Anda bisa mendapatkan uang kembali jika tidak jadi bepergian, tetapi Anda tidak bisa menerima uang tambahan untuk waktu dan kerepotan ketika penundaan yang disebabkan maskapai membuat Anda terdampar.
Sebaliknya, apa yang Anda dapatkan selama gangguan yang “dapat dikendalikan” (kegagalan sistem TI, perawatan pesawat, dll.) masih bergantung pada janji publik maskapai Anda. Dasbor Pembatalan dan Keterlambatan Maskapai DOT mencantumkan apa yang setiap maskapai katakan akan mereka lakukan: voucher makanan setelah tiga jam, penginapan hotel untuk menginap, penjadwalan ulang dengan maskapai mitra, dan sebagainya. Badan pemerintah dapat meminta pertanggungjawaban maskapai atas komitmen tersebut. Namun, kebijakan semacam itu bukanlah kewajiban statutori, dan mereka bervariasi antar maskapai.
Gagasan yang lama beredar bahwa pelancong AS akan secara otomatis menerima uang tunai ketika kesalahan maskapai menggagalkan perjalanan, untuk sementara tidak berlaku. Pengembalian dana lebih jelas dan cepat dari sebelumnya, tetapi jika Anda menginginkan kompensasi gaya UE untuk penundaan, Anda tidak beruntung di AS.