Palona dilatih pada katalog dan basis pengetahuan merek yang sudah ada dan dirancang untuk kemudian menjadi agen penjualan yang dipersonalisasi. Teknologi ini didukung oleh beberapa model bahasa besar, seperti ChatGPT dari OpenAI, tetapi Howe mengatakan perusahaan memiliki model paten terpisah yang sedang diproses yang bertindak sebagai pengawas untuk semua percakapan. Jadi jika obrolan menyimpang dari semua hal Wyze, model pengawas tahu bagaimana membawanya kembali untuk tetap berada pada topik. Zhang mengatakan Palona dibangun dengan model bahasa “kecerdasan emosional” yang dirancang untuk efektif dalam penjualan; bot ini akrab dengan hal-hal seperti humor, etiket pesan modern, dan “persuasi lembut.”
Bot obrolan Wyze dipersonifikasikan sebagai penyihir, sehingga responnya sesuai tema. Ketika saya bertanya apa kamera keamanan terbaik, ia berkata, “Biarkan saya membimbing Anda melalui beberapa pilihan yang memikat.” Hasilnya semua produk Wyze jelas, tetapi itu tidak berarti Anda tidak bisa bertanya tentang pesaing. Ketika saya bertanya apakah Nest Cam lebih baik, Penyihir Wyze menawarkan pro untuk Cam V4 Wyze dan beberapa untuk Nest Cam tetapi pada akhirnya mengatakan Nest memiliki harga yang lebih tinggi. “Pada akhirnya, jika Anda mencari perlindungan ajaib tanpa merusak dompet, Wyze Cam V4 menjadi pilihan yang dicintai oleh banyak orang.”
Foto: Palona
Ini juga menggunakan kesempatan itu untuk menawarkan langganan Wyze. Hampir setiap kali saya bertanya tentang produk kepada Penyihir Wyze, itu berakhir dengan rekomendasi untuk mendapatkan Paket Cam Plus Wyze. (Sama seperti penjual sungguhan!) Ada kemampuan memori di Palona juga. Ia dapat membangun profil pelanggan sehingga bot obrolan dapat mengingat preferensi Anda kali ini, meskipun mungkin lebih berguna bagi Jimmy si Peselancar untuk mengingat bahwa Anda suka pizza nanas daripada bagi Penyihir Wyze untuk mengetahui kekhawatiran kamera keamanan Anda.
“Kami yakin bahwa ini akan menjadi model interaktif yang dipilih oleh konsumen,” kata Zhang, mengutip bahwa orang muda lebih cepat untuk merangkul antarmuka percakapan. Pikirkan tentang bertanya ChatGPT pertanyaan dibandingkan dengan Pencarian Google tradisional. Sekarang Anda dapat langsung bertanya kepada merek apa pun tentang katalognya daripada mencoba menemukannya melalui pencarian Amazon normal, atau setidaknya itulah yang diimpikan Palona.
Palona AI bukan perusahaan pertama atau satu-satunya yang menggunakan AI sebagai penjual—Big Sur AI adalah yang lain yang menjanjikan pengalaman obrolan serupa yang memungkinkan Anda bertanya tentang produk tetapi juga dilatih untuk membantu perusahaan meningkatkan penjualan. Berbeda dengan penjual manusia, bot AI ini tidak mendapatkan komisi. Itu mungkin membuat mereka semakin menarik bagi bisnis untuk digunakan.