Para penggiat lobby perusahaan kabel dan pengiklan kemarin menyatakan ketidakpuasan mereka dengan regulasi “klik-untuk-membatalkan” yang diusulkan yang bertujuan membuat lebih mudah bagi konsumen untuk membatalkan layanan. Ketua Federal Trade Commission, Lina Khan, mengatakan bahwa perubahan diperlukan karena “beberapa bisnis terlalu sering menipu konsumen agar membayar langganan yang tidak lagi mereka inginkan atau tidak mereka daftarkan pada awalnya.” FTC mengusulkan aturan baru ini pada Maret 2023, dan komentar dari kelompok industri diambil minggu ini dalam sidang yang dipimpin oleh seorang hakim hukum administrasi. NCTA – The Internet & Television Association, kelompok perdagangan utama untuk perusahaan kabel seperti Comcast dan Charter, mengatakan aturan ini akan membuat lebih sulit untuk menawarkan penawaran kepada pelanggan yang mencoba membatalkan. “Mekanisme pembatalan klik-sederhana yang diusulkan mungkin tidak begitu sederhana ketika praktik semacam itu terlibat. Seorang konsumen mungkin dengan mudah salah paham tentang konsekuensi pembatalan, dan mungkin penting bagi mereka untuk mengetahui opsi yang lebih baik,” kata CEO NCTA Michael Powell dalam sidang tersebut. Misalnya, seorang pelanggan “mungkin menghadapi kesulitan dan konsekuensi yang tidak diinginkan jika mereka ingin membatalkan hanya satu layanan dalam paket,” karena “membatalkan sebagian dari paket diskon dapat meningkatkan harga untuk layanan yang tersisa.” Powell mengatakan bahwa perwakilan perusahaan kabel biasanya bisa meyakinkan pelanggan agar tidak membatalkan. “Dari jutaan pembatalan, keluhan yang diterima oleh anggota NCTA hanya sebagian kecil dari 1 persen,” katanya. “Tiga dari empat pelanggan kabel dan broadband yang menelepon untuk membatalkan akhirnya tetap mempertahankan beberapa atau semua layanan setelah berbicara dengan seorang agen.” Powell khawatir mempertahankan pelanggan akan menjadi lebih sulit karena, katanya, proposal FTC “mencegah hampir semua komunikasi tanpa terlebih dahulu mendapatkan persetujuan tegas dan tegas dari konsumen. Hal itu dapat mengganggu kelangsungan layanan penting, membatasi informasi yang membantu, dan mengurangi potensi penghematan. Ini tentu saja menimbulkan masalah Kebebasan Berbicara.” Powell juga mengatakan bahwa biaya kepatuhan, termasuk pelatihan ulang karyawan dan menjaga catatan lebih lama dari praktik saat ini, dapat memaksa perusahaan kabel untuk menaikkan harga. Dia mengklaim bahwa perkiraan biaya kepatuhan FTC terlalu rendah. FTC: Penjual Harus Menerima “Tidak” sebagai Jawaban FTC mengatakan salah satu aturan yang diusulkan “akan mengharuskan bisnis membuat pembatalan langganan setidaknya sama mudahnya dengan memulainya. Misalnya, jika Anda bisa mendaftar secara online, Anda harus bisa membatalkan di situs web yang sama, dalam jumlah langkah yang sama.” Penjual juga harus mendapatkan persetujuan pelanggan sebelum mereka “menawarkan penawaran tambahan atau modifikasi ketika seorang konsumen mencoba membatalkan pendaftaran mereka,” kata FTC. Sebelum membuat tawaran tersebut, penjual harus “bertanya kepada konsumen apakah mereka ingin mendengarnya. Dengan kata lain, penjual harus menerima ‘tidak’ sebagai jawaban, dan setelah mendengar ‘tidak’ harus segera melaksanakan proses pembatalan.” FTC juga mengusulkan agar penjual diwajibkan untuk “memberikan pengingat tahunan kepada konsumen yang terdaftar dalam program pilihan negatif yang melibatkan selain barang fisik, sebelum mereka diperbarui secara otomatis.” Dalam sidang kemarin, FTC juga mendengar dari Interactive Advertising Bureau (IAB), kelompok lobby untuk industri periklanan online. “Aturan yang diusulkan akan mengganggu rezim saat ini dengan menambahkan persyaratan khusus yang mengatur apa yang harus dikatakan oleh pengungkapan perpanjangan otomatis dan bagaimana cara mereka disajikan,” kata Lartease Tiffith, Wakil Presiden Eksekutif IAB untuk kebijakan publik. Tiffith berpendapat bahwa aturan ini akan membebani bisnis “dan membatasi inovasi tanpa manfaat yang sesuai. Dan seiring perkembangan teknologi, persyaratan yang memerintahkan ini akan membatasi perusahaan untuk dapat menyesuaikan penawaran mereka dengan kebutuhan pelanggan mereka.”
