Sebagai namanya memberitahu Anda, manajemen hubungan pelanggan, atau perangkat lunak CRM, menyediakan alat yang dapat digunakan oleh bisnis apa pun untuk menangani hubungan dan interaksi dengan pelanggan. Area yang dicakup oleh paket CRM dapat mencakup manajemen dan pelacakan komunikasi; bantuan pemasaran; pelacakan prospek dan penawaran; dan analisis keuangan – semuanya membantu bisnis tumbuh dan mengoptimalkan saluran penjualan mereka.
Juga: Perangkat Lunak Akses Jarak Jauh Terbaik: Diuji oleh Ahli
Jika Anda menjalankan bisnis kecil yang membutuhkan platform untuk mengelola prospek penjualan dan pertumbuhan, berinvestasi dalam perangkat lunak CRM adalah ide yang sangat baik. Suite CRM tidak hanya menyediakan platform sentral untuk memantau interaksi pelanggan, penjualan, dan penawaran, tetapi juga dapat digunakan untuk mengotomatisasi beberapa proses yang memakan waktu, membebaskan Anda untuk fokus pada kebutuhan inti bisnis Anda.
Apa yang saya suka tentang CRM ini adalah bahwa itu akan menyesuaikan pengalaman belajar Anda berdasarkan prioritas Anda – apakah Anda ingin mengotomatisasi skema pemasaran, menghasilkan prospek penjualan, membangun situs web, atau meningkatkan sistem dukungan pelanggan Anda.
Anda akan menemukan bahwa CRM gratis dasar dapat digunakan untuk tugas seperti manajemen kontak dan pemasaran email. Tetapi Anda perlu membayar untuk mengakses dasbor penjualan, suite pusat bantuan, survei, atau portal pelanggan.
Paket berbayar dimulai dari $15/user/bulan untuk paket starter. Namun, langganan ke level berikutnya biayanya $90/user/bulan jika Anda ingin upgrade ke Service Hub Professional. Rencana enterprise HubSpot, Service Hub Enterprise, adalah $150/user/bulan.
HubSpot adalah pilihan yang baik jika Anda baru memasuki dunia CRM, dengan banyak perusahaan kecil melaporkan bahwa mereka puas dengan sistem ini. Namun, beberapa juga mencatat bahwa biaya dapat dengan cepat meningkat jika Anda menginginkan fitur canggih.
Fitur HubSpot: Ruang Kerja Berbeda | Bantuan Situs Web | Dasbor | Sinkronisasi Kontak | Tutorial | Pasar Aplikasi | Rencana Gratis, Uji Coba Pro 14 hari
Zoho adalah pilihan lain yang sangat baik, dengan paket terjangkau untuk bisnis kecil yang ingin menjelajahi manfaat perangkat lunak CRM.
Zoho tidak hanya menyediakan pengguna dengan berbagai fungsi dan opsi kustomisasi, tetapi juga menempatkan otomatisasi dan orkestrasi di jantung perangkat lunaknya. Pengguna dapat menangkap prospek dan mengotomatisasi tugas penjualan dan dukungan dengan mudah, jangan lupa bahwa analitika prediktif juga tersedia.
Jika Anda menginginkan opsi yang berbasis penjualan untuk bisnis kecil Anda, Anda harus mempertimbangkan Zoho CRM. Dengan menggunakan CommandCenter, Anda dapat melacak perjalanan pelanggan dan proses penjualan, memberi Anda wawasan tentang masalah atau titik-titik kesulitan dan memungkinkan Anda untuk meningkatkan pengalaman dan hasil pelanggan.
Harga dimulai dari $14/seat/bulan. Rencana Zoho CRM level masuk termasuk kampanye email, peramalan, dan fitur manajemen alur kerja. Langganan Profesional, Enterprise, dan Ultimate – dengan harga $23, $40, dan $52/seat/bulan, masing-masing – menawarkan alat canggih termasuk asisten AI Zia, orkestrasi, fungsi kustom, analitika, dan wawasan bisnis. Ada juga rencana gratis terbatas.
Ulasan Zoho CRM sangat positif, dengan banyak pemilik bisnis kecil menganggapnya sebagai permainan pengubah.
Fitur Zoho CRM: Otomatisasi Penjualan | Orkestrasi | Portal Pengguna | Kustomisasi | Integrasi Microsoft 365 | Analitika | Peramalan | Asisten AI | Rencana Gratis, Uji Coba 15 hari
Monday.com bisa menjadi perangkat lunak CRM yang tepat untuk Anda jika fokus Anda adalah pada organisasi dan manajemen alur kerja.
Saya pernah menggunakan Monday sebelumnya sebagai kontraktor, dan saya menemukan bahwa itu sangat mudah dipelajari dan berguna untuk organisasi tugas sehari-hari. Platform menggunakan “papan” untuk mengelola tugas dan penugasan, membuatnya mudah untuk melacak aktivitas karyawan. Saya suka opsi ini, karena bisnis kecil dapat memulai dengan alur kerja dan kemudian mengadopsi CRM lengkap jika mereka memilih, memperluas penggunaan papan dan menyelami penjualan dan generasi prospek, pelanggan onboarding, kegiatan pemasaran, program outreach, dan peramalan penjualan.
Anda juga dapat membeli “kredit” AI yang memungkinkan Anda menugaskan AI untuk menyelesaikan tugas untuk Anda, termasuk menugaskan proyek karyawan, menganalisis risiko, membuat ringkasan, dan melakukan penangkapan data.
Jika Anda tertarik, Anda dapat menggunakan setup manajemen alur kerja Monday.com secara gratis, selama Anda tidak membutuhkan lebih dari dua kursi. Namun, jika Anda ingin menggunakannya untuk menangani kolaborasi tim dan penugasan, harga dimulai dari $9/seat/bulan jika Anda hanya menginginkan papan, atau $12/user/bulan untuk CRM lengkap.
Pelanggan mengatakan Monday.com menyediakan fitur manajemen yang sangat baik tetapi bahwa dukungan pelanggan kurang memuaskan.
Fitur Monday.com: Dasbor Alur Kerja | Penugasan Tugas | AI | Otomatisasi | Peramalan Penjualan | Pengambilan Prospek | Rencana Gratis
Less Annoying CRM adalah CRM yang paling cocok untuk bisnis kecil yang membutuhkan pengalaman CRM yang bersih dan bebas dari kekacauan untuk manajemen tugas dan penjualan harian.
Less Annoying CRM tidak membatasi pelanggannya berdasarkan rencana. Oleh karena itu, dari awal Anda akan memiliki akses ke entri lapangan pipa penjualan dan kontak tanpa batas, penugasan tugas, agenda, kalender, penanganan acara, data prospek, dan lainnya.
CRM ini juga mendukung integrasi pihak ketiga dengan perangkat lunak populer termasuk Google Calendar, Mailchimp, JustCall, dan Xapp.ai.
Vendor ini telah mengadopsi struktur harga yang menarik – dan salah satu yang akan dihargai oleh banyak bisnis kecil. Anda membayar $15/user/bulan tetap (ditambah pajak) untuk pipa penjualan yang tidak terbatas, 25GB penyimpanan per pengguna, dan akses penuh ke suite perangkat lunak. Namun, setelah Anda membutuhkan lebih dari 10 kursi, Anda perlu menghubungi perusahaan untuk membahas upgrade.
Pelanggan Less Annoying CRM mengatakan ini adalah platform yang sangat baik untuk menyederhanakan manajemen, tetapi beberapa mencatat bahwa bisnis mungkin tumbuh lebih cepat dari yang diharapkan.
Fitur Less Annoying CRM: Manajemen Tugas Harian | Entri Pipa | Manajemen Tim | Dukungan Mobile | 2FA | Integrasi Pihak Ketiga | Uji Coba Gratis
Salesmate CRM adalah pilihan teratas lainnya untuk bisnis kecil, terutama jika Anda fokus pada analitika dan analisis data.
Digunakan oleh lebih dari 8.500 organisasi di seluruh dunia, Salesmate CRM menawarkan berbagai layanan CRM, tetapi bersinar saat datang ke manajemen dan analisis data. Tim dapat membuat dasbor kustom mereka sendiri dan memanfaatkan ratusan widget untuk menampilkan informasi yang relevan dengan proyek mereka. Juga memungkinkan untuk mengimplementasikan modul kustom untuk menghasilkan laporan berdasarkan kumpulan data bisnis.
Anda memiliki tiga tingkatan untuk dipilih: Dasar, Pro, dan Bisnis. Meskipun rencana Dasar ($23/seat/bulan) dilengkapi dengan fitur seperti manajemen pipa penjualan, sinkronisasi email, dan manajemen kontak, rencana Pro adalah pilihan yang lebih baik untuk bisnis yang sedang berkembang. Ini lebih mahal, seharga $39/seat/bulan, tetapi Anda akan memiliki akses ke manajemen penawaran; tiket; kotak masuk dan fungsi manajemen tim; dan dasbor kustom.
Rencana Bisnis, dengan harga $63/user/bulan, menawarkan fitur lanjutan seperti pembuatan perjanjian tingkat layanan, SSO, dan manajemen tujuan lanjutan.
Pelanggan Salesmate CRM menyukai platform ini untuk bisnis kecil dan menengah, tetapi beberapa mengatakan fungsi format dapat ditingkatkan.
Fitur Salesmate CRM: Analitika Lanjutan | Manajemen Tim | Integrasi Pihak Ketiga | Dukungan Mobile | Otomatisasi Penjualan, Pemasaran | Sandy AI | Uji Coba Gratis
Saat Anda memutuskan CRM yang tepat untuk bisnis Anda, Anda mungkin ingin memperhatikan biaya, integrasi pihak ketiga, atau fitur lainnya. Untuk membantu Anda memilih, kami telah mencantumkan beberapa faktor terpenting:
Penyedia CRM untuk bisnis kecil
Biaya
Mudah digunakan?
Integrasi pihak ketiga?
AI?
HubSpot
Gratis; $15/user/bulan+
Ya
Ya
Ya, Breeze Copilot, pada beberapa rencana
Zoho CRM
Gratis; $14/user/bulan+
Kurva pembelajaran
Ya
Ya, Zia, pada beberapa rencana
Monday.com
Gratis; $12/user/bulan+
Ya
Ya, aplikasi kustom
Ya, kredit, pada beberapa rencana
Less Annoying CRM
Gratis; $15/user/bulan+
Ya
Ya
Integrasi pihak ketiga
Salesmate CRM
$23/user/bulan+
Kurva pembelajaran
Ya
Sandy AI (rencana Pro+)
Pilih perangkat lunak CRM untuk bisnis kecil ini…
Jika Anda menginginkan atau membutuhkan…
HubSpot
Perangkat lunak CRM untuk bisnis kecil terbaik secara keseluruhan. Anda dapat mempelajari dasar-dasarnya dengan rencana gratis sebelum menjelajahi alat penjualan, dukungan pelanggan, pelaporan, dan lainnya.
Zoho CRM
CRM dengan fokus pada penjualan. Zoho menyediakan rangkaian alat yang luas untuk meningkatkan pengalaman dan hasil pelanggan.
Monday.com
CRM untuk manajemen alur kerja. Anda dapat menggunakan CRM ini untuk dengan mudah (atau otomatis) menugaskan tugas karyawan dan meningkatkan produktivitas tenaga kerja.
Less Annoying CRM
CRM dengan biaya tetap untuk tugas harian. Dengan biaya $15/bulan/pengguna, Less Annoying CRM sempurna untuk tim 10 orang atau kurang untuk manajemen penjualan dan karyawan.
Salesmate CRM
CRM yang difokuskan pada analitika data. Jika Anda menginginkan wawasan data dan pelaporan yang detail, Salesmate CRM bisa menjadi pilihan terbaik Anda.
Memilih penyedia perangkat lunak CRM yang tepat bisa menjadi tantangan bagi bisnis kecil, dan investasi waktu dan uang. Jadi saat memutuskan penyedia perangkat lunak CRM terbaik tahun 2025 untuk SMB, saya melihat faktor-faktor berikut:
Kemudahan penggunaan: Penting bagi bisnis kecil yang mungkin baru mengenal dunia CRM atau sebelumnya hanya mengandalkan opsi gratis terbatas, bahwa investasi berikutnya mereka memiliki antarmuka yang bersih, tidak rumit, dan tidak terlalu sulit untuk dipelajari.
Skalabilitas: Juga sangat penting bahwa penyedia CRM memungkinkan bisnis kecil untuk meningkatkan CRM mereka dari waktu ke waktu untuk memenuhi kebutuhan dan tuntutan yang berubah. Oleh karena itu, setiap opsi di daftar rekomendasi kami dapat diskalakan.
Kustomisasi: Berguna jika solusi CRM memungkinkan tingkat kustomisasi yang tinggi. Mungkin tidak terlalu penting untuk bisnis kecil pada awalnya, tetapi masih merupakan fitur yang ingin saya lihat.
Fitur: Berbicara tentang fitur, penyedia CRM modern juga harus memiliki portofolio fitur dan layanan yang luas. Ini mungkin termasuk analitika, dukungan aplikasi seluler, alat otomatisasi, dan orkestrasi.
Dukungan: Saat memulai bisnis baru, atau ketika Anda sedang dalam proses perluasan, menginvestasikan alat baru bisa menakutkan. Penting bahwa penyedia CRM memiliki berbagai saluran yang dapat digunakan pelanggan untuk dukungan.
Pengalaman pelanggan: Saya telah melakukan penelitian yang ekstensif tentang pengalaman pelanggan dan umpan balik yang terkait dengan setiap penyedia perangkat lunak CRM yang saya rekomendasikan untuk bisnis kecil.
Biaya: Bisnis kecil sering perlu menjaga pengeluaran mereka, setidaknya dalam beberapa tahun pertama. Meskipun perangkat lunak CRM dapat menjadi alat yang berharga untuk pertumbuhan, itu juga harus menjadi investasi yang mewakili nilai uang, dan oleh karena itu saya telah menyertakan berbagai solusi yang cocok untuk berbagai anggaran.