MirageC/Moment via Getty Images
Ikuti ZDNET: Tambahkan kami sebagai sumber pilihan di Google.
**Intisari ZDNET**
* Penggunaan AI yang meningkat tidak berujung pada kemenangan besar organisasi.
* Hype AI bentrok dengan realita karena kebanyakan bisnis tidak melihat ROI.
* Kunci kesuksesan melibatkan kontrol *top-down* dan *bottom-up*.
AI telah menjadi alat penting dalam kehidupan sehari-hari banyak pekerja. Namun, meskipun penggunaannya meluas, sangat sedikit perusahaan yang mengatakan bahwa teknologi ini memberikan manfaat besar secara organisasi secara keseluruhan.
Menurut studi baru dari perusahaan perangkat lunak Atlassian, penggunaan harian AI di kalangan pekerja individu telah meningkat dua kali lipat dalam setahun terakhir, dan jumlah orang yang menganggap teknologi ini “tidak berguna” telah turun 78%. Dengan angka-angka tersebut, seseorang mungkin berasumsi bahwa bisnis secara keseluruhan telah menuai manfaat yang besar. Jika kebanyakan pekerja individu memuji AI dan dampaknya pada produktivitas pribadi mereka, pastinya itu berarti kemenangan besar bagi tenaga kerja secara keseluruhan, bukan?
Juga: Chatbot Slack Anda akan mendapatkan peningkatan AI yang besar – apa yang baru
Secara paradoks, studi tersebut justru menemukan hal sebaliknya: Sementara penggunaan AI secara individu melonjak, 96% bisnis “tidak melihat peningkatan dramatis dalam efisiensi organisasi, inovasi, atau kualitas kerja,” menurut laporan tersebut.
Hanya ‘Hiasan’ Belaka
Hanya 3% eksekutif yang disurvei mengatakan AI telah memberikan “perubahan transformasional” dalam efisiensi organisasi, sementara bahkan lebih sedikit (2%) yang mengatakan mereka melihat peningkatan dramatis dalam kualitas kerja di seluruh tim mereka.
“Saya tidak melihat perubahan transformasional besar dalam cara tim beroperasi,” kata salah satu eksekutif yang disurvei oleh Atlassian, yang dikutip secara anonim dalam laporan perusahaan. “Mereka pada dasarnya beroperasi dengan cara yang sama, hanya dengan beberapa hiasan tambahan.”
Juga: Startup AI underdog dalam daftar 50 teratas a16z
Di saat yang sama, AI juga telah mengenalkan kekhawatiran keamanan digital baru. Satu studi yang diterbitkan bulan lalu — untuk menyebut satu contoh terbaru — menemukan bahwa hampir separuh (43%) orang yang disurvei telah membagikan data organisasi sensitif dengan alat-alat AI.
Hype Bertemu Realita
Studi Atlassian — yang didasarkan pada survei terhadap 12.000 pekerja pengetahuan di enam negara dan 180 eksekutif Fortune 1,000 — muncul pada saat janji-janji exuberant tentang AI mulai berbenturan langsung dengan realita yang jauh lebih sobering.
Selama bertahun-tahun, AI telah dihype oleh pengembang teknologi sebagai katalis yang cepat dan andal untuk meningkatkan efisiensi individu dan organisasi. Perusahaan seperti OpenAI, Microsoft, dan Google telah mempromosikan *agent* AI dan alat-alat lain yang berorientasi pada perusahaan sebagai bagian dari pergeseran paradigma teknologi yang akan membuka tingkat produktivitas baru di antara karyawan, sembari membebaskan mereka dari pekerjaan membosankan sehingga mereka dapat fokus pada pekerjaan yang lebih penting dan bermakna.
Juga: Amazon menyerang ChatGPT dengan Quick Suite – ‘rekan tim’ AI baru Anda di tempat kerja
Dalam waktu singkat, teknologi ini telah diadopsi secara luas di berbagai bisnis, biasanya mengotomatisasi tugas latar belakang yang monoton, seperti hal-hal kecil logistik yang menyertai merger dan akuisisi. Namun, semakin banyak data yang menunjukkan bahwa adopsi yang meluas belum tentu diterjemahkan menjadi ROI yang signifikan. Sebuah studi dari MIT yang diterbitkan pada Agustus lalu, misalnya, menemukan bahwa 95% inisiatif AI internal bisnis telah gagal memberikan hasil yang berarti.
Menyeimbangkan Kontrol *Top-Down* dan *Bottom-Up*
Meskipun sangat mengejutkan mengetahui bahwa sebagian besar upaya AI internal bisnis tidak membuahkan hasil, jauh lebih informatif untuk mempelajari alasan di balik kesuksesan para *outlier*. Apa yang dapat disampaikan oleh studi baru Atlassian tentang minoritas kecil perusahaan yang penggunaan AI-nya lebih dari sekadar “hiasan tambahan”?
Seperti yang mungkin Anda harapkan dari perusahaan yang menjual perangkat lunak kolaborasi tempat kerja (mereka memiliki Trello dan Jira, di antara platform lainnya), Atlassian mengatakan salah satu faktor kuncinya adalah apa yang mereka gambarkan dalam laporannya sebagai “koordinasi berbasis AI” — menggunakan teknologi sebagai jembatan antar pekerja individu dan di seluruh tim, sehingga organisasi secara keseluruhan dapat beroperasi lebih mulus.
Juga: Saya menguji semua integrasi aplikasi baru ChatGPT – inilah yang benar-benar layak waktu Anda
Perusahaan-perusahaan yang mendapatkan keuntungan terbesar dari penggunaan AI, menurut laporan Atlassian, telah mengubahnya menjadi “lapisan penghubung di seluruh organisasi mereka — menjembatani *silo*, mendorong aksi pada konteks yang tepat, dan menyelaraskan semua orang di sekitar tujuan bersama.”
Dalam hal yang sama, perusahaan juga menelusuri kesuksesan organisasi secara keseluruhan kembali ke penggunaan platform terpusat tunggal untuk mengawasi penggunaan AI, dan ke budaya perusahaan yang memungkinkan karyawan individu untuk bereksperimen dengan teknologi hingga mereka menemukan cara yang optimal untuk memasukkannya ke dalam alur kerja mereka yang sudah ada.
Ingin lebih banyak cerita tentang AI? Daftar untuk AI Leaderboard, buletin kami yang terbit tiga kali seminggu.
Dengan kata lain, studi Atlassian menyarankan bahwa dalam hal AI, bisnis harus menargetkan perpaduan implementasi *top-down* dan *bottom-up*. Itu berarti menggunakan teknologi untuk meningkatkan kolaborasi antar tim, dan mengawasi semuanya idealnya melalui platform terpusat, sementara pada saat yang sama memungkinkan karyawan individu untuk mencari tahu bagaimana teknologi tersebut dapat paling sesuai dan melayani mereka dalam peran unik mereka.
Juga: Apakah AI bahkan layak untuk bisnis Anda? 5 tips ahli untuk membantu membuktikan ROI
Studi MIT bulan Agustus, kebetulan, menemukan bahwa penekanan berlebihan pada implementasi AI *top-down* adalah faktor kunci yang mencegah bisnis mencapai ROI yang berarti melalui penggunaan teknologi tersebut.
MirageC/Moment lewat Getty Images