Terkadang sudah menjadi paradoks dari era informasi: Anggaran teknologi selalu terasa semakin ketat, namun jutaan dolar, euro, dan rupee dihabiskan setiap tahun untuk solusi dengan pengembalian yang meragukan.
Sekarang, Gartner Digital Markets — layanan ulasan pengguna yang diluncurkan oleh konsultan tersebut, telah mencoba untuk memberikan sedikit cahaya pada apa yang membentuk persepsi pembeli terhadap perangkat lunak. Survei terbarunya yang melibatkan 2.499 eksekutif menemukan bahwa 20% sedang mempertimbangkan untuk beralih vendor perangkat lunak, menurunkan, atau membatalkan langganan baru-baru ini. Sebanyak 61% sedang mencari upgrade untuk perangkat lunak yang baru dibeli.
Juga: Mengapa perusahaan harus menggunakan AI untuk berpikir berbeda, dan bukan hanya untuk memotong biaya
Apakah ini berbeda dari tahun-tahun sebelumnya? Survei tidak mengatakan — dan industri perangkat lunak selalu berada dalam keadaan perubahan yang tak pernah berhenti. Siapa yang menuntut solusi berbasis AI generatif dua tahun lalu, bukan? Namun, hasilnya memberikan sedikit cahaya pada apa yang diinginkan pengguna.
Tidak diragukan lagi, AI sekarang menjadi pusat dari harapan pembelian perangkat lunak. Setidaknya 92% bisnis sedang mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam perangkat lunak berbasis AI dalam tahun mendatang, temuan survei tersebut menunjukkan.
Keamanan juga menjadi faktor keputusan, dengan 47% memprioritaskan keamanan dan kekhawatiran serangan siber dalam investasi perangkat lunak. Namun hal ini juga menunjukkan, hm, bahwa 53% tidak melihat keamanan sebagai fitur penting, yang agak mengkhawatirkan dan membingungkan.
Survei Gartner menemukan penekanan yang berlanjut pada kontrol biaya — 31% bisnis telah mengganti perangkat lunak mereka hanya karena harganya terlalu mahal. Sebagian besar pembeli perangkat lunak, 53%, mengatakan bahwa mereka telah menolak vendor dengan biaya yang terlalu tinggi. Selain itu, lebih dari satu dari lima, 21%, menolak pembelian mereka karena “terlalu bermasalah atau rentan terhadap kegagalan.”
Intinya, ini benar-benar pasar pembeli ketika menyangkut perangkat lunak. Pembeli perangkat lunak menuntut lebih banyak fungsionalitas, terutama fitur AI untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Seperti yang dilaporkan di atas, lebih dari sembilan dari sepuluh melihat AI sebagai cara untuk mencapai hal ini. Analis Gartner memprediksi bahwa pengeluaran untuk perangkat lunak AI akan tumbuh hampir 20% setiap tahun, mencapai $298 miliar dalam tiga tahun.
Juga: Mengapa bisnis kecil di AS akan memimpin dalam investasi AI pada tahun 2024
Menariknya, meskipun ini dianggap sebagai era perangkat lunak siap pakai atau dapat diunduh, kebanyakan manajer perusahaan lebih memilih penyesuaian dari vendor mereka. Sebagian besar, 59%, menginginkan solusi yang disesuaikan, dibandingkan dengan 41% yang lebih memilih paket siap pakai.
Sebagian besar pengeluaran teknologi masuk ke dalam manajemen dan perbaikan IT itu sendiri. Berikut adalah bagian pengeluaran selama setahun terakhir:
Manajemen IT, arsitektur, dan keamanan – 28%
Penjualan dan pemasaran – 15%
Perangkat lunak khusus industri atau lainnya – 14%
Manajemen keuangan dan bisnis – 11%
Data dan analitik – 8%
Dukungan dan layanan (help desk, layanan pelanggan) – 8%
Sumber daya manusia dan pelatihan – 7%
Manajemen proyek dan kolaborasi – 9%
Motivasi utama untuk pembelian perangkat lunak “menunjukkan kebutuhan untuk memaksimalkan output, meningkatkan operasi, dan mengurangi kerentanan keamanan,” kata para peneliti. Survei menemukan bahwa pemicu teratas dari investasi perangkat lunak selama setahun terakhir termasuk persyaratan peningkatan produktivitas (52%), kekhawatiran keamanan dan serangan siber (47%), dan kebutuhan yang terkait dengan teknologi saat ini yang sudah tidak memadai (43%).
Juga: 15 ide besar yang akan merevolusi industri dan ekonomi, dipimpin oleh AI
Rata-rata, proses evaluasi perangkat lunak membutuhkan sekitar lima bulan, dengan mayoritas (82%) responden membutuhkan waktu antara satu hingga enam bulan, menunjukkan survei tersebut. Pertimbangan penting adalah dukungan integrasi penyedia perangkat lunak dan kesediaan untuk berkolaborasi, diikuti oleh pemahaman tim penjualan tentang masalah/situasi, pengetahuan, dan demonstrasi produk.
Kemudian ada empat terakhir…. Biasanya, pembeli perangkat lunak membuat daftar empat vendor yang akan mereka pertimbangkan untuk pembelian final.