Pengalaman berbelanja Tesla menjadi sedikit lebih panjang pekan ini. CEO Elon Musk mengirimkan memo kepada staf Tesla yang memerlukan mereka “memasang dan mengaktifkan” perangkat lunak Full Self-Driving (FSD) perusahaan untuk setiap pelanggan baru.
Dalam memo tersebut, yang dilaporkan sebelumnya oleh Bloomberg dan kemudian bocor di X, Musk memberitahu karyawan Tesla bahwa mereka harus memberikan uji coba singkat kepada pelanggan Amerika Utara setelah mengaktifkan uji coba gratis selama sebulan yang sekarang akan disertakan dengan setiap mobil baru di AS. Dia menekankan kepada staf bahwa meskipun langkah ini akan “memperlambat proses pengiriman,” itu merupakan “persyaratan yang keras.”
Musk juga mengharuskan staf untuk memberikan demo kepada pelanggan yang menerima kendaraan mereka kembali dari layanan, seperti yang dilaporkan oleh Business Insider.
“Hampir tidak ada yang benar-benar menyadari seberapa baik FSD yang diawasi sebenarnya bekerja,” tulisnya dalam memo tersebut. Tesla tidak segera merespons permintaan komentar, meskipun Musk memposting tentang uji coba FSD gratis di jaringan sosialnya, X.
Langkah-langkah Musk untuk lebih langsung memasarkan teknologi mobil otonom Tesla kepada pelanggan datang di tengah peningkatan pengawasan terhadap praktik keselamatan perusahaan otomotif tersebut. Tesla telah dikecam karena dianggap terlalu berjanji-janji tentang apa yang bisa dilakukan teknologi otonomnya, yang kadang-kadang membuat pelanggan dan orang lain berada dalam bahaya.
Perusahaan ini menjual dua teknologi, yaitu Autopilot dan FSD. Autopilot pada dasarnya adalah kontrol pelayaran canggih, dengan pengaturan jalur dan kecepatan adaptif untuk menjaga mobil agar tetap bergerak dengan tepat di jalan. Sementara itu, FSD, yang harganya bisa mencapai tambahan $199 per bulan, dirancang untuk mengikuti jalur yang sudah dipetakan sebelumnya, berhenti di lampu lalu lintas, mematuhi rambu berhenti, dan fitur lainnya. Namun, pengemudi masih diharapkan siap untuk mengambil setir kapan pun diperlukan.
Dua tahun yang lalu, Departemen Kendaraan Bermotor California menuduh Tesla melakukan iklan palsu ketika mempromosikan fitur Autopilot dan FSD, mencatat bahwa mobil-mobil tersebut memerlukan pengawasan aktif dari pengemudi. Pada tahun yang sama, Departemen Kehakiman memulai penyelidikan pidana setelah lebih dari belasan kecelakaan tercatat dengan perangkat lunak Autopilot diaktifkan.
Pada bulan Desember, Tesla mengumumkan penarikan kembali sukarela lebih dari 2 juta kendaraan untuk perbaikan perangkat lunak yang ditargetkan pada sistem bantuan pengemudi Autopilot. Secara khusus, perbaikan perangkat lunak tersebut ditujukan untuk memastikan pengemudi memperhatikan mobil dan jalan, bahkan ketika Autopilot diaktifkan.
Tesla dan Musk telah berulang kali mengatakan bahwa data perusahaan menunjukkan Autopilot dan FSD aman.
Bagi Tesla, dorongan dengan FSD dapat membantu memperluas penggunaannya, yang beberapa pengamat industri mengatakan akan mencakup pengiriman lebih banyak data kembali ke produsen mobil yang dapat digunakan untuk meningkatkan sistemnya.
Musk sebelumnya pernah mengatakan bahwa FSD bisa memungkinkan pemilik Tesla untuk mengubah mobil mereka menjadi robotaksi di masa depan, memberi mereka cara untuk menghasilkan uang tambahan saat tidak sedang berkendara. Dia juga mengatakan bahwa dia bermaksud untuk merilis robotaksi khusus Tesla sendiri dalam waktu yang tidak lama lagi.