Seperti yang sedang kita lihat dengan AI, ketika teknologi baru menjadi populer, perusahaan akan melakukan hampir segalanya untuk memasukkan teknologi tersebut ke dalam produk mereka. Namun, tren akan pudar, dan prioritas perusahaan akan bergeser – mengakibatkan gagdet yang rusak dan penyesalan pembeli.
Itulah yang terjadi pada beberapa orang yang membeli sikat gigi Oral-B dengan Amazon Alexa yang tertanam di dalamnya. Oral-B merilis Guide seharga $230 pada Agustus 2020 tetapi merusak kemampuan untuk mengatur atau mengkonfigurasi Alexa pada produk ini pada bulan Februari. Saat tulisan ini dibuat, Guide masih tersedia melalui penjual pihak ketiga di Amazon.
Basis pengisian sikat gigi Guide dapat terhubung ke internet dan berfungsi seperti speaker Alexa yang bisa Anda bicarakan dan dari mana Alexa bisa merespons. Pemilik dapat “meminta untuk memutar musik, mendengar berita, memeriksa cuaca, mengontrol perangkat rumah pintar, dan bahkan memesan kepala sikat tambahan dengan mengatakan ‘Alexa, pesan pengganti kepala sikat Oral-B,’” sesuai dengan pengumuman Procter & Gamble tahun 2020.
Oral-B juga membanggakan saat itu bahwa, dengan bermitra dengan Alexa, Guide memperkenalkan “kamar mandi yang benar-benar terhubung.”
Oral-B Menyudahi Aplikasi untuk Mengatur Alexa
Pada tanggal 15 Februari, Oral-B merusak kemampuan Guide untuk mengatur Alexa dengan menghentikan aplikasi Oral-B Connect yang diperlukan untuk menyelesaikan proses tersebut. Pemilik Guide masih bisa menggunakan Aplikasi Oral-B untuk fitur lain; namun, kemampuan untuk menggunakan basis pengisian seperti speaker pintar Alexa – daya tarik besar dalam pengumuman dan iklan produk ini – sangat terbatas.
Perangkat seharusnya tetap bisa berfungsi dengan Alexa jika pengguna mengatur sebelum Oral-B menutup Connect, namun mengatur koneksi Wi-Fi baru atau menetapkannya kembali tidak berhasil tanpa Connect.
Itu masalah bagi Patrick Hubley, yang mengetahui bahwa Oral-B menghentikan Connect ketika basisnya secara tidak sengaja terputus dari Wi-Fi dan dia mencoba menggunakan Connect untuk memperbaikinya. Dia mengatakan kepada Ars Technica bahwa ketika dia mencoba menggunakan kata perintah Alexa sekarang, speaker mengatakan, “Saya mengalami masalah saat terhubung ke internet. Untuk bantuan, pergi ke aplikasi pendamping perangkat Anda.”
Hubley mencoba namun gagal untuk mendapatkan pengembalian dana atau sikat pengganti melalui jalur dukungan Oral-B. Dia mengatakan dia tidak akan lagi membeli produk Oral-B atau Alexa.
Saya hanya membeli sikat gigi ini dari Amazon karena itu adalah satu-satunya cara untuk mendapatkan speaker Alexa tahan air yang saya inginkan untuk kamar mandi … Saya siap untuk selesai dengan Alexa dan Oral-B.
Connect tidak lagi berfungsi pada perangkat tempat itu sudah terinstal. Beberapa pengguna juga mengatakan di Amazon bahwa mereka tidak lagi bisa mengatur Guide untuk menggunakan Alexa. Namun, Guide masih tersedia di Amazon saat tulisan ini dibuat, dengan gambar kotaknya yang mengatakan “Alexa tertanam” dan judul produknya membaca “Alexa Tertanam” dan “Amazon Dash Replenishment Enabled.” Daftar tersebut berasal dari penjual pihak ketiga, tetapi karena Oral-B merilis Guide secara eksklusif melalui Amazon, pembeli mungkin dengan mudah tidak menyadari bahwa pengaturan Alexa bermasalah.
Saya menghubungi Amazon mengenai ini, dan juru bicara Connor Rice mengatakan kepada saya:
The Oral-B Guide masih memiliki Alexa tertanam dan pelanggan dapat terus menggunakan pengalaman Alexa pada perangkat yang diatur melalui aplikasi Oral-B Connect. Oral-B Guide saat ini dijual oleh penjual independen di Amazon.com. Silakan hubungi Oral-B untuk pertanyaan lebih lanjut tentang aplikasi mereka.
Respon Oral-B
Oral-B menghentikan Guide sekitar dua tahun yang lalu dan sekarang hanya memiliki satu aplikasi seluler, yang disebut Oral-B. Jika merek sikat gigi akan memiliki aplikasi apa pun, satu tampaknya adalah jumlah maksimum yang masuk akal. Tidak jelas mengapa kemampuan Alexa tidak diintegrasikan ke dalam aplikasi Oral-B yang masih berdiri.
Ketika saya menghubungi Procter & Gamble, juru bicara perusahaan mengatakan: