Beata Zawrzel/NurPhoto via Getty Images
Setelah pengumuman Salesforce bulan lalu tentang agen kecerdasan buatan untuk penjualan, Microsoft pada hari Senin mengumumkan akan membuat sepuluh agen tersedia di Dynamics 365 untuk digunakan dalam penjualan, layanan pelanggan, keuangan, dan operasi rantai pasok.
Perusahaan juga sedang memperkenalkan tambahan ke alat pengembangan Copilot Studio-nya untuk memungkinkan programmer membuat agen mereka sendiri dengan kait ke data korporat properti.
Microsoft mengatakan penggunaan agen dapat menghemat perusahaan sebanyak $50 juta setiap tahun, atau setara dengan “menambah 187 karyawan penuh waktu.”
Desain agen Copilot Studio. Microsoft
“AI adalah ROI hari ini dan keunggulan kompetitif besok,” menurut Microsoft.
Pengumuman ini datang setahun setelah Microsoft mengumumkan berbagai penawaran Copilot untuk penjualan dan dukungan pelanggan di Ignite, konferensi pengembang tahunannya.
“Sepuluh agen otonom baru,” yang berfungsi di dalam suite back-office Dynamics 365 milik Microsoft, dapat melakukan hal-hal mulai dari mengkualifikasi prospek penjualan hingga mengotomatisasi pelacakan waktu dan biaya:
Agen Kualifikasi Penjualan “membebaskan waktu penjual untuk menghabiskan waktu pada kegiatan bernilai lebih tinggi dengan meneliti dan memprioritaskan prospek dalam pipa dan mengembangkan email penjualan yang dipersonalisasi untuk memulai percakapan penjualan.”
Agen Pesanan Penjualan “mengotomatisasi proses pengambilan pesanan dari entri hingga konfirmasi dengan berinteraksi dengan pelanggan, menangkap preferensi mereka.”
Agen Komunikasi Pemasok “mengelola kolaborasi dengan pemasok secara otonom untuk mengkonfirmasi pengiriman pesanan, sambil mencegah keterlambatan potensial.”
Agen Rekonsiliasi Keuangan “membantu tim menyiapkan dan membersihkan set data untuk menyederhanakan dan mengurangi waktu yang dihabiskan pada bagian paling intensif dari proses penutupan periode keuangan yang mengarah pada pelaporan keuangan.”
Agen Rekonsiliasi Akun “mengotomatisasi pencocokan dan pembersihan transaksi antara subledger dan buku besar.”
Agen Waktu dan Biaya “mengelola waktu masuk, pelacakan biaya, dan alur kerja persetujuan secara otonom.”
Agen Niat Pelanggan “terus menerus menemukan niat baru dari percakapan pelanggan masa lalu dan saat ini di semua saluran, memetakan masalah dan resolusi yang sesuai yang dijaga oleh agen dalam perpustakaan.”
Agen Manajemen Pengetahuan Pelanggan “menganalisis catatan kasus, transkrip, ringkasan, dan artefak lain dari kasus yang dibantu manusia untuk mengungkap wawasan.”
Agen Manajemen Kasus “mengotomatisasi tugas-tugas kunci sepanjang siklus hidup kasus – penciptaan, penyelesaian, tindak lanjut, penutupan – untuk mengurangi waktu penanganan dan meringankan beban pada perwakilan layanan.”
Agen Operasi Penjadwalan “membantu mengoptimalkan jadwal […] memperhitungkan masalah seperti keterlambatan lalu lintas, pemesanan ganda, atau pembatalan mendadak yang sering kali mengakibatkan konflik atau celah.”
“Sepuluh agen ini akan mulai tersedia dalam pratinjau publik lebih lanjut tahun ini dan berlanjut hingga awal 2025” di Dynamics 365, kata Microsoft, dan perusahaan berencana untuk memperkenalkan “banyak agen lain dalam tahun mendatang,” katanya.
Pengumuman Microsoft memprediksi bahwa “setiap organisasi akan memiliki sekelompok agen – mulai dari prompt dan respons sederhana hingga sepenuhnya otonom.”
Agen-agen, yang bekerja untuk “menjalankan dan mengatur proses bisnis,” akan mengandalkan sumber data yang mencakup “konteks data kerja Anda di Microsoft 365 Graph, sistem catatan, Dataverse, dan Fabric,” kata Microsoft.
Microsoft menyebut contoh pelanggan Clifford Chance, McKinsey & Company, dan Pets at Home, sebagai organisasi yang “sudah membuat agen otonom untuk meningkatkan pendapatan, mengurangi biaya, dan meningkatkan dampak.”
Pengumuman ini menjanjikan “pelindung dan kontrol” dan “langkah-langkah keamanan dan kontrol ketat” untuk “tata kelola data yang kuat,” yang akan “dikelola di Copilot Studio.”
Perlindungan, kata Microsoft, termasuk “pencegahan kerugian, protokol otentikasi yang kuat, dan lainnya.”
Copilot Studio dibebankan berdasarkan penggunaan, dikutip sebesar $200 per bulan untuk 25.000 pesan. Anda dapat memulai uji coba gratis di Studio di situs Microsoft.
Microsoft akan membahas lebih lanjut tentang Copilot Studio dan Dynamics 365 di acara virtualnya, Microsoft Business Applications Launch Event, pada 29 Oktober.