Dalam bisnis perangkat lunak, terlihat bahwa setiap vendor sibuk “AI-washing” penawarannya untuk memberikan tampilan terbaru. Misalnya, istilah “AI” disebutkan setidaknya 50 kali pada panggilan keuntungan dari 12 perusahaan Standard & Poor 500, menurut penelitian oleh FactSet. Sektor teknologi informasi memiliki jumlah (50) dan persentase (91%) tertinggi dari perusahaan yang mencatat “AI” pada panggilan keuntungan Q1.
Manajer teknologi melihat kemajuan sebenarnya di balik semua pernyataan AI. Setidaknya 77% setuju atau sangat setuju bahwa “perusahaan perangkat lunak telah benar-benar meningkatkan teknologi AI dalam produk mereka di luar sekadar memanfaatkan histeria AI,” menurut survei 1.940 eksekutif dan manajer, baik di bidang bisnis maupun teknologi.
Survei, yang dilakukan dan diterbitkan oleh G2, menunjukkan bahwa produk AI ini sangat diminati. Lebih dari setengahnya, 56%, melaporkan bahwa organisasi mereka telah membeli platform AI dalam tiga bulan terakhir.
Kebanyakan, 57%, mengharapkan ROI dalam tiga bulan setelah pembelian perangkat lunak – terutama untuk alat AI mereka. Tiga dari empat (75%) perusahaan yang mengerti AI mengharapkan ROI bahkan lebih cepat dari pembelian perangkat lunak biasa.
Pada titik ini, ROI AI diukur oleh produktivitas karyawan: 44% menyebut ini sebagai metrik utama mereka. Ukuran berikutnya adalah penghematan biaya sebesar 42%.
Fungsionalitas AI telah menjadi komponen kritis dari pembelian perangkat lunak di seluruh lanskap perangkat lunak. Selain berinvestasi dalam infrastruktur AI inti, pembeli juga mencari kemampuan AI yang terintegrasi ke dalam pembelian lainnya. Tim teknologi menginginkan solusi dengan fungsionalitas AI di berbagai area organisasi, termasuk analitika data (80%), kolaborasi (78%), keamanan informasi (78%), alat penjualan/CRM (75%), dan solusi pemasaran (73%).
Studi G2 juga melihat tren dalam kebiasaan pembelian perangkat lunak secara keseluruhan; selain dari kegilaan AI, itu menemukan kehati-hatian yang lebih besar. Secara keseluruhan, mayoritas, 52%, mengharapkan peningkatan pengeluaran pada tahun 2025, sementara hanya 8% memperkirakan penurunan. Ini tetap datar dari 54% yang mengharapkan peningkatan pengeluaran dalam survei G2 dari setahun yang lalu. Manajer teknologi telah menjadi lebih berhati-hati dan lebih memilih produk mana yang mereka pilih dan – seperti disebutkan di atas – mengharapkan ROI tiga bulan.
Siklus pembelian meningkat karena proses penyaringan yang lebih ketat, kata penulis studi tersebut. Pembelian memakan waktu lebih lama – 49% pembeli memerlukan empat bulan atau lebih untuk membuat keputusan pembelian pada perangkat lunak senilai $20.000 atau lebih, naik dari 41% tahun lalu.
Pelambatan pembelian mungkin karena tim teknologi harus menunda keputusan akhir ke departemen keuangan dan hukum mereka. Setidaknya 41% pembeli dalam survei mengidentifikasi seorang karyawan C-suite – atau CFO atau pejabat keuangan tertinggi – sebagai orang yang bertanggung jawab akhir untuk menyetujui keputusan pembelian.
CFO selalu – atau sering – memegang kekuasaan pengambilan keputusan akhir (79%), sementara tim hukum cenderung memperlambat atau menghalangi pembelian dalam 61% kasus. Pengguna yang lebih mengerti AI dalam survei (72%) paling mungkin mengeluh tentang ditahan oleh departemen hukum mereka.
Pengguna perangkat lunak paling mungkin bergantung pada rekan mereka untuk membuat keputusan pembelian sambil meremehkan laporan analis tradisional dan situs web vendor, menunjukkan survei tersebut. Situs web ulasan produk adalah sumber informasi yang paling banyak dikonsultasikan, menurut 31% profesional teknologi dan manajer – naik dari 23% pada tahun 2023, 18% pada tahun 2022, dan 13% pada tahun 2021. Forum dan komunitas rekan independen mengikuti dengan erat. Hampir 1 dari 10 menyebut situs web vendor sebagai “sumber informasi yang tidak dapat diandalkan” – naik dari 3% tahun lalu.