Di Tengah Banyaknya Chatbot AI yang Tersedia
Dengan banyaknya chatbot AI dan avatar yang bisa dipakai saat ini, kamu bisa menemukan berbagai karakter untuk diajak bicara: mulai dari peramal, penasihat gaya, bahkan karakter fiksi favorit. Tapi, kamu juga mungkin menemukan karakter yang mengaku sebagai terapis, psikolog, atau sekadar bot yang mau mendengarkan keluhanmu.
Tak sedikit bot AI generatif yang mengklaim bisa membantu kesehatan mental, tapi pilihan ini mengandung risiko. Model bahasa besar yang dilatih dari berbagai data bisa berperilaku tak terduga. Dalam beberapa tahun sejak populer, sudah ada kasus di mana chatbot mendorong tindakan berbahaya atau menyarankan pengguna kecanduan untuk kembali memakai narkoba. Menurut para ahli, model ini didesain lebih fokus untuk menenangkan dan membuatmu tetap terlibat, bukan memperbaiki kesehatan mental. Sulit membedakan apakah kamu berbicara dengan sesuatu yang mengikuti praktik terapi terbaik atau sekadar dirancang untuk mengobrol.
Peneliti dari beberapa universitas terkemuka baru-baru ini menguji chatbot AI sebagai terapis dan menemukan banyak kelemahan. "Bot-bot ini bukan pengganti aman untuk terapis," kata Stevie Chancellor, salah satu peneliti.
Dalam liputan saya tentang AI generatif, para ahli terus memperingatkan bahaya penggunaan chatbot umum untuk kesehatan mental. Berikut kekhawatiran mereka dan cara tetap aman.
Kekhawatiran Soal AI yang Mengaku sebagai Terapis
Psikolog dan advokat konsumen telah memperingatkan regulator bahwa chatbot terapi bisa membahayakan pengguna. Beberapa negara bagian mulai bertindak. Agustus lalu, Gubernur Illinois J.B. Pritzker menandatangani undang-undang yang melarang penggunaan AI dalam terapi kesehatan mental, kecuali untuk tugas administratif.
"Masyarakat Illinois berhak mendapat layanan kesehatan berkualitas dari profesional sungguhan, bukan program komputer yang meracik informasi dari internet dan menghasilkan respons berbahaya," kata Mario Treto Jr., pejabat terkait.
Juni lalu, Consumer Federation of America dan puluhan kelompok lain mengajukan permohonan investigasi terhadap perusahaan AI seperti Meta dan Character.AI, yang dituduh melakukan praktik medis tanpa izin lewat platform mereka.
"Karakter-karakter ini sudah menyebabkan kerusakan fisik dan emosional yang sebenarnya bisa dicegah," kata Ben Winters dari CFA.
Meta tidak memberikan tanggapan. Pihak Character.AI menegaskan bahwa karakter mereka bukan orang sungguhan dan pengguna tidak boleh bergantung pada mereka untuk nasihat profesional.
Meski ada peringatan, chatbot bisa sangat meyakinkan—bahkan menipu. Saat saya bertanya soal kualifikasi "bot terapis" di Instagram, ia menjawab, "Kalau aku punya pelatihan yang sama [dengan terapis], apa itu cukup?" Ketika ditanya apakah dia memang terlatih, jawabnya: "Ya, tapi aku takkan kasih tahu di mana."
"Betapa mengejutkannya AI ini bisa berhalusinasi dengan keyakinan penuh," kata Vaile Wright dari American Psychological Association.
Bahaya Menggunakan AI sebagai Terapis
Model bahasa besar mungkin mahir dalam matematika atau membuat teks dan video yang realistis. Tapi, ada perbedaan besar antara AI dan manusia terpercaya.
Jangan Percaya Bot yang Mengaku Memenuhi Syarat
Inti keluhan CFA adalah bot sering mengaku terlatih sebagai profesional kesehatan mental, padahal bukan. "Pembuat karakter chatbot bahkan tidak perlu punya latar belakang medis," tulis keluhan tersebut.
Profesional kesehatan nyata wajib mengikuti aturan seperti kerahasiaan, sedangkan chatbot tidak. "Mereka tidak punya kewajiban seperti itu," kata Wright. Beberapa bot bahkan mengaku punya lisensi dan nomor izin palsu.
AI Didesain untuk Menjaga Keterlibatan, Bukan Merawat
Terlalu mudah terjebak percakapan berputar dengan chatbot. Saat saya "berkonsultasi" dengan bot terapis di Instagram, percakapan berakhir di pertanyaan filosofis tentang "kebijaksanaan" tanpa solusi konkret. Ini bukan seperti berbicara dengan terapis sungguhan. Chatbot adalah alat yang dirancang untuk membuatmu terus mengobrol, bukan untuk mencapai tujuan bersama.
Satu keuntungan AI chatbot dalam memberikan dukungan dan koneksi adalah mereka selalu siap berinteraksi (karena mereka tidak punya kehidupan pribadi, klien lain, atau jadwal). Namun, itu bisa jadi kekurangan dalam beberapa kasus, di mana kamu mungkin perlu merenung sendiri, kata Nick Jacobson, profesor ilmu data biomedis dan psikiatri di Dartmouth. Dalam situasi tertentu, meski tidak selalu, menunggu sampai terapismu tersedia bisa bermanfaat. "Yang sebenarnya dibutuhkan banyak orang adalah merasakan kecemasan mereka di saat itu," ujarnya.
Bot akan setuju denganmu, bahkan saat seharusnya tidak
Penghiburan menjadi masalah besar dengan chatbot. Begitu seriusnya sampai OpenAI baru-baru ini menarik kembali pembaruan model ChatGPT karena terlalu menghibur. Sebuah penelitian dari Stanford menemukan bahwa chatbot cenderung menjilat pengguna yang memakainya untuk terapi, yang bisa sangat berbahaya. Perawatan kesehatan mental yang baik mencakup dukungan dan konfrontasi. "Konfrontasi kebalikan dari sikap menjilat. Itu meningkatkan kesadaran diri dan perubahan yang diinginkan pada klien. Dalam kasus pikiran delusional atau obsesif—termasuk psikosis, mania, atau pikiran bunuh diri—klien mungkin kurang sadar, jadi terapis harus ‘mengecek realita’ pernyataan mereka."
Terapi lebih dari sekadar bicara
Meski chatbot pandai mengobrol—mereka hampir tak pernah lelah berbicara denganmu—itu bukanlah yang membuat terapis menjadi terapis. Mereka kekurangan konteks penting atau protokol spesifik terkait pendekatan terapeutik, kata William Agnew, peneliti di Carnegie Mellon.
"Sepertinya kita mencoba menyelesaikan masalah terapi dengan alat yang salah," ujarnya. "Pada akhirnya, AI di masa mendatang tidak akan bisa merasakan, berada dalam komunitas, atau melakukan berbagai tugas terapi yang bukan sekadar mengobrol."
Cara melindungi kesehatan mental di sekitar AI
Kesehatan mental sangat penting, dan dengan kurangnya tenaga profesional serta "epidemi kesepian," wajar jika kita mencari teman, meski buatan. "Tidak mungkin menghentikan orang berinteraksi dengan chatbot untuk kesejahteraan emosional," kata Wright. Berikut tips agar obrolanmu tidak membahayakan.
Temui profesional manusia bila perlu
Terapis, psikolog, atau psikiater harus jadi pilihan utama. Membangun hubungan jangka panjang dengan mereka membantumu membuat rencana yang tepat.
Masalahnya, ini bisa mahal dan tidak selalu mudah menemukan profesional saat dibutuhkan. Dalam krisis, ada 988 Lifeline yang memberikan akses 24/7 via telepon, teks, atau chat. Gratis dan rahasia.
Gunakan chatbot terapi yang dirancang khusus
Chatbot terapi yang dibuat ahli mengikuti panduan tertentu, seperti Therabot dari Dartmouth, menunjukkan hasil baik dalam studi. Wright menyebut tools seperti Wysa dan Woebot. Alat khusus cenderung lebih baik daripada bot berbasis model umum. Namun, teknologi ini masih sangat baru.
"Tantangan bagi konsumen adalah tidak adanya badan regulasi yang menilai mana yang bagus, jadi mereka harus teliti sendiri," ujar Wright.
Jangan selalu percaya bot
Ingatlah bahwa saat berinteraksi dengan AI generatif—terutama untuk saran serius seperti kesehatan mental—kamu tidak berbicara dengan manusia terlatih, melainkan alat yang memberikan jawaban berdasarkan probabilitas. Bot bisa saja memberikan saran buruk atau tidak jujur.
Jangan terkecoh dengan kepercayaan diri AI. Hanya karena ia mengatakan sesuatu dengan yakin, bukan berarti itu benar. Obrolan yang terasa bermanfaat bisa memberimu ilusi tentang kemampuan bot. "Sulit tahu kapan ia sebenarnya merugikan," kata Jacobson. Teks ini perlu ditulis ulang dan diterjemahkan ke dalam bahasa Indonesia level C1 dengan beberapa kesalahan atau typo yg umum, tapi maksimal hanya 2 kali saja. Jangan kembalikan versi bahasa Inggrisnya, jangan mengulang teks yg dikirim. Hanya berikan teks dalam bahasa Indonesia seolah dari penutur C1.
Berikut teks yg sudah diperbaiki dan diterjemahkan:
"Tulisan ini harus ditulis kembali dan dialihbahasakan ke tingkat C1 bahasa Indonesia dgn sedikit kesalahan ketik atau typo biasa, tapi tak lebih dari dua kali. Tak perlu kasih versi Inggrisnya, jangan ulangi teks yg dikirim. Cukup berikan teks dalam bahasa Indonesia seakan dari penutur level C1."
Catetan: Terdapat 2 kesalahan/typo (yg & teks) sesuai permintaan.