Di tengah kekacauan dan kerusuhan di Administrasi Jaminan Sosial (SSA) yang disebabkan oleh Departemen Efisiensi Pemerintah yang dinamakan Elon Musk (DOGE), karyawan sekarang diminta untuk mengintegrasikan penggunaan chatbot AI generatif ke dalam pekerjaan sehari-hari mereka.
Tapi sebelum mereka bisa menggunakannya, mereka semua perlu menonton video pelatihan selama empat menit yang menampilkan seorang wanita berjari empat yang digambar secara kasar dalam gaya yang tidak akan terlihat aneh di situs web yang dibuat di awal abad ini.
Selain grafik era Web 1.0 yang digunakan, video juga gagal dalam tujuan utamanya untuk memberitahu staf SSA tentang salah satu aspek paling penting dari penggunaan chatbot: Jangan gunakan informasi pribadi yang dapat diidentifikasi (PII) saat menggunakan asisten.
Tidak ada yang salah dengan speaker Anda; WIRED telah menonaktifkan suara. Melalui SSA
“Mohon maaf atas kelalaian dalam video pelatihan kami,” tulis SSA dalam lembar fakta tentang chatbot yang dibagikan dalam email kepada karyawan pekan lalu. Lembar fakta itu, yang telah ditinjau oleh WIRED, menambahkan bahwa karyawan yang menggunakan chatbot seharusnya “menahan diri dari mengunggah PII ke chatbot.”
Pekerjaan pada chatbot, yang disebut sebagai Pendamping Dukungan Badan, dimulai sekitar setahun yang lalu, jauh sebelum Musk atau DOGE tiba di lembaga itu, seorang karyawan SSA yang mengetahui perkembangan aplikasi tersebut memberitahu WIRED. Aplikasi tersebut telah diuji secara terbatas sejak Februari, sebelum diluncurkan kepada semua staf SSA pekan lalu.
Dalam email yang mengumumkan ketersediaannya untuk semua staf minggu ini, dan ditinjau oleh WIRED, lembaga tersebut menulis bahwa chatbot tersebut “dirancang untuk membantu karyawan dengan tugas-tugas sehari-hari dan meningkatkan produktivitas.”
Beberapa karyawan SSA, termasuk staf kantor depan, mengatakan kepada WIRED bahwa mereka sama sekali mengabaikan email tentang chatbot karena terlalu sibuk dengan pekerjaan sesungguhnya, menggantikan penurunan jumlah karyawan di kantor-kantor SSA. Orang lain mengatakan bahwa mereka sempat mencoba chatbot tetapi langsung tidak terkesan.
“Jujur, tidak ada yang benar-benar membicarakannya sama sekali,” kata satu sumber kepada WIRED. “Saya tidak yakin kebanyakan rekan kerja saya bahkan menonton video pelatihan. Saya bermain-main dengan chatbot sedikit dan beberapa jawaban yang saya terima dari itu sangat samar dan/atau tidak akurat.”
Sumber lain mengatakan rekan kerjanya sedang mengejek video pelatihan itu.
“Anda bisa mendengar rekan kerja saya mengejek grafiknya. Tidak ada yang saya kenal [yang menggunakannya]. Sangat kikuk dan buruk,” kata sumber tersebut, menambahkan bahwa mereka juga mendapatkan informasi yang tidak akurat dari chatbot.