Gambar: Diy13/iStock/Getty Images Plus via Getty Images
Ikuti ZDNET: Tambahkan kami sebagai sumber pilihan di Google.
—
Intisari ZDNET
- Jajak pendapat Gallup terbaru menanyakan penggunaan AI oleh karyawan di tempat kerja.
- Hampir setengah responden mengaku menggunakannya setidaknya beberapa kali dalam setahun.
- Terdapat perbedaan signifikan antarsektor industri.
—
Penggunaan alat kecerdasan artifisial (AI) di kalangan karyawan individual semakin meningkat, berdasarkan data terbaru dari Gallup—meski banyak dari pekerja tersebut tidak tahu apakah teknologi ini telah diadopsi secara luas di organisasi mereka mereka.
Studi yang diterbitkan Minggu lalu dan didasarkan pada survei Agustus terhadap lebih dari 23.000 orang dewasa AS itu menemukan bahwa hampir separuh (45%) responden kini menggunakan AI di tempat kerja setidaknya beberapa kali setahun, meningkat 5% dari periode yang sama tahun lalu. Persentase pekerja yang melaporkan menggunakan teknologi ini setiap minggu juga naik (menjadi 23% dari 19%), demikian pula mereka yang menggunakannya setiap hari (meski kenaikannya kurang signifikan, menjadi 10% dari 8%).
Yang lebih mengejutkan, hampir seperempat (23%) menyatakan tidak tahu apakah pemberi kerja mereka telah mengadopsi AI untuk meningkatkan produktivitas atau memperbaiki alur kerja organisasi.
Fakta bahwa jumlah pekerja yang menggunakan AI di tempat kerja hampir setara dengan jumlah yang tidak tahu apakah teknologi tersebut digunakan di organisasi mereka mengungkap kesenjangan komunikasi yang nyata antara pemberi kerja dan karyawan mengenai strategi AI.
Lebih banyak pekerja daripada sebelumnya yang kini menggunakan AI untuk membantu berbagai tugas, namun dalam banyak kasus, ini terjadi secara independen, terlepas dari upaya implementasi AI top-down yang lebih luas.
Data Gallup terbaru ini merupakan bukti terkini yang mengungkap bahwa, di era AI, strategi terbaik mungkin adalah memberikan kebebasan kepada karyawan untuk bereksperimen dan menggunakan alat yang paling sesuai dengan peran spesifik mereka—namun di saat yang sama, pemberi kerja harus menerapkan sejumlah pengawasan dan edukasi.
Dengan kata lain, ini adalah tarian rumit antara kendali dan fleksibilitas.
Menyeimbangkan Pendekatan Top-Down dan Bottom-Up dalam AI
Pengembang teknologi terus mempromosikan alat-alat AI baru, seperti agent, sebagai sistem yang dapat dengan cepat meningkatkan hasil dan efisiensi organisasi. Namun dalam praktiknya, hal ini tidak sesederhana itu.
Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa penggunaan AI di tempat kerja dapat memberikan dampak psikologis signifikan pada pekerja, dengan beberapa di antaranya mengalami penurunan motivasi dalam peran mereka dan bahkan kelelahan (burnout). Studi terbaru oleh National Cybersecurity Alliance menemukan bahwa banyak orang yang menggunakan AI di tempat kerja melakukannya tanpa pelatihan keamanan apa pun, menimbulkan risiko serius bahwa mereka mungkin secara tidak sengaja membocorkan data organisasi yang sensitif.
Pemberi kerja menghadapi tantangan besar: Bagaimana mereka mengadopsi AI dengan cara yang menguntungkan karyawan individual dan organisasi mereka secara keseluruhan?
Petunjuk penting datang pada Agustus lalu, ketika Massachusetts Institute of Technology menerbitkan laporan yang menemukan bahwa sebagian besar (95%) aplikasi AI dalam bisnis telah gagal. Salah satu takeaway kunci dari studi tersebut adalah bahwa segelintir bisnis yang berhasil meraih ROI dari upaya AI mereka melakukannya melalui pendekatan bottom-up—yakni, membiarkan karyawan menentukan apa yang terbaik bagi mereka, alih-alih memaksakan solusi yang seragam (one-size-fits-all).
Temuan ini memperkuat riset sebelumnya, yang menemukan bahwa profesional lebih cenderung menggunakan AI di tempat kerja ketika mereka menerima pelatihan dan dukungan dari pimpinan perusahaan.
Oleh karena itu, paradigma AI yang muncul di tempat kerja lebih bernuansa daripada gambaran rapi yang biasanya dilukiskan oleh pemasaran teknologi. Pada tahap awal penerapan AI ini, data menunjukkan bahwa sejumlah panduan dan pengawasan dapat sangat membantu, namun hal ini juga tidak boleh diberlakukan sampai pada titik yang mencekik kebebasan karyawan individual untuk bereksperimen dengan teknologinya sendiri.
Temuan Kunci Lain dari Jajak Pendapat Gallup
Sementara hampir seperempat responden survei Gallup menyatakan tidak tahu apakah pemberi kerja mereka telah mengadopsi AI, bahkan lebih banyak lagi (40%) yang menyatakan bahwa pemberi kerja mereka belum. Ini juga mencolok, karena menunjukkan bahwa adopsi AI berkembang bukan di tingkat eksekutif, melainkan di tingkat karyawan. Hal ini berpotensi memengaruhi upaya pemasaran perusahaan teknologi ke depan: Mungkin lebih berhasil mencoba menjual langsung ke pekerja daripada ke pimpinan perusahaan.
Terdapat pula beberapa perbedaan penting antarsektor industri. Mayoritas responden yang bekerja di teknologi, keuangan, dan layanan profesional menyatakan mereka menggunakan AI setidaknya beberapa kali setahun di tempat kerja (masing-masing 76%, 58%, dan 57%), sementara jauh lebih sedikit yang melaporkan tingkat penggunaan yang sama di sektor manufaktur, kesehatan, dan ritel (38%, 37%, 33%).
Hal ini menambah lapisan kompleksitas bagi pemberi kerja, karena strategi adopsi, pelatihan, dan pengawasan mereka harus sangat bergantung pada industri mereka, yang artinya tidak ada roadmap tunggal yang netral-industri untuk diikuti.
Faktanya, sama seperti berbahayanya jika kontrol top-down terhadap penggunaan AI oleh karyawan terlalu ketat, mengikuti strategi adopsi teknologi dari industri lain juga bisa menjadi kontraproduktif.