Hall mengatakan bahwa ketika dia memiliki akses ke seorang penerjemah, mereka diputar setiap minggu, membuatnya harus menjelaskan beberapa konsep teknis berulang kali. “Google memilih jalur murah,” kata Hall, mengatakan bahwa penerjemahnya di universitas lebih paham tentang istilah teknologi.
Kathy Kaufman, direktur layanan koordinasi di DSPA, mengatakan bahwa mereka membayar di atas tarif pasar, mengalokasikan dana kecil untuk setiap perusahaan sehingga kosakata menjadi akrab, mempekerjakan spesialis teknologi, dan melatih mereka yang belum berpengalaman. Kaufman juga menolak untuk mengkonfirmasi apakah Google adalah klien mereka atau berkomentar tentang kebijakannya.
Hawkins dari Google mengatakan bahwa perusahaan sedang berusaha melakukan perbaikan. Tim akomodasi Google saat ini sedang mencari karyawan untuk bergabung dengan kelompok kerja baru guna menyempurnakan kebijakan dan prosedur terkait disabilitas.
Selain kekhawatiran Hall, pekerja tuli selama dua tahun terakhir telah mengeluh tentang rencana Google—yang ditunda untuk saat ini—untuk beralih dari DSPA tanpa memberikan jaminan bahwa penyedia penerjemah baru akan lebih baik, menurut seorang mantan karyawan Google yang berbicara dengan syarat anonimitas untuk melindungi prospek pekerjaannya. Pekerja buta telah dikeluarkan dari sistem internal karena masalah kerahasiaan dalam beberapa tahun terakhir, dan mereka telah lama mengeluh bahwa alat internal penting, seperti pelacak tugas yang banyak digunakan, tidak kompatibel dengan pembaca layar, menurut seorang mantan karyawan kedua.
Advokat bagi pekerja disabilitas mencoba untuk tetap berharap tetapi merasa putus asa. “Asas bahwa setiap orang layak mendapat kesempatan dalam setiap peran bergantung pada perusahaan melakukan segala yang diperlukan untuk memberikan akomodasi,” kata Stephanie Parker, mantan strategis senior di YouTube yang membantu Hall menavigasi birokrasi Google. “Dari pengalaman saya dengan Google, terdapat kekurangan yang cukup mencolok dalam komitmen terhadap aksesibilitas.”
Hall terpaksa menyaksikan rekan kerjanya yang dipekerjakan bersamaan dengannya sebagai moderator konten mendapat promosi. Lebih dari tiga tahun setelah bergabung dengan Google, dia masih menjadi karyawan level 2 dalam peringkat internal perusahaan, yang didefinisikan sebagai seseorang yang menerima pengawasan signifikan dari seorang manajer, membuatnya tidak memenuhi syarat untuk program dukungan dan retensi rekan sebaya Google. Data internal menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan level 2 mencapai level 3 dalam waktu tiga tahun.
Pada bulan Agustus tahun lalu, Hall memulai komunitasnya sendiri, Aliansi Tuli Black Googler Network, mengajarkan anggotanya bahasa isyarat dan berbagi video dan artikel tentang komunitas Tuli Hitam. “Ini masih dunia pendengar, dan Tuli dan pendengar harus bersatu,” katanya.
Di tim AI bertanggung jawab, Hall telah mengumpulkan penelitian yang akan membantu orang di Google yang bekerja pada layanan AI seperti asisten virtual memahami cara membuatnya dapat diakses oleh komunitas Tuli Hitam. Dia secara pribadi merekrut 20 pengguna Tuli Hitam untuk membahas pandangan mereka tentang masa depan teknologi selama sekitar 90 menit dengan imbalan hingga $100 masing-masing; Google, yang melaporkan hampir $74 miliar keuntungan tahun lalu, hanya membayar untuk 13 orang. Proyek ini lebih lanjut terhambat oleh kecacatan tak terduga dalam Google Meet, layanan obrolan video perusahaan.
Wawancara pertama Hall adalah dengan seseorang yang Tuli dan Buta. Panggilan selama 90 menit, yang melibatkan dua penerjemah untuk membantunya dan subjek berbicara, berjalan lancar. Tetapi ketika Hall membuka rekaman untuk mulai menyusun laporannya, hampir seluruhnya kosong. Hanya ketika penerjemah Hall berbicara, video itu mencakup gambar. Isyarat antara semua orang dalam panggilan itu hilang, mencegahnya untuk sepenuhnya mentranskripsi wawancara tersebut. Ternyata Google Meet tidak merekam video orang yang tidak bersuara, bahkan ketika mikrofon mereka tidak dibisukan.