Administrasi Trump menempatkan co-founder Airbnb, Joe Gebbia, sebagai pemimpin Studio Desain Nasional yang baru dibentuk. Tugasnya adalah merancang ulang situs web federal.
Gebbia, yang akan menjabat sebagai Kepala Perancang AS, memposting di X pada hari Sabtu bahwa ia akan bekerja untuk memperbarui layanan pemerintah “agar sesukses Apple store: desainnya indah, pengalaman pengguna yang hebat, dan dijalankan dengan perangkat lunak modern.”
Dalam postingannya, Gebbia menyatakan bahwa kerjanya akan mendukung inisiatif baru America by Design, yang dibuat berdasarkan perintah eksekutif dari Presiden Donald Trump pada hari Kamis. Inisiatif ini dimaksudkan “untuk meningkatkan pengalaman bagi warga Amerika, dimulai dengan menghidupkan kembali desain situs tempat masyarakat berinteraksi dengan Pemerintah mereka. Sudah waktunya untuk memperbarui bahasa desain Pemerintah agar dapat digunakan dan indah.”
Gebbia mengundang mereka yang tertarik untuk melamar peran di Studio Desain Nasional untuk mengunjungi situs web barunya. Situs web tersebut saat ini hanya berisi unduhan untuk mendaftar ke milis guna mendapatkan pembaruan.
Selain perannya sebagai pendiri layanan penyewaan liburan Airbnb, Gebbia juga pernah mengepalai bisnis desain furnitur kantor bernama Neighborhood, dan Samara, sebuah anak perusahaan Airbnb yang mengembangkan unit hunian tambahan. Gebbia juga pernah berada di dewan direksi Tesla dan merupakan bagian dari proyek DOGE Elon Musk, yang memimpin upaya pemotongan biaya yang penuh gejolak di berbagai lembaga federal.
Dari Mana Gebbia Harus Memulai?
Gebbia akan menghadapi tugas yang berat dalam mendesain ulang situs web pemerintah agar tidak hanya indah tetapi juga ramah seluler, mudah digunakan, dan aksesibel.
“Berdasarkan pengalaman saya, dan pengalaman yang saya dengar dari rekan, bahasa hukum dan desain yang buruk dari situs pemerintah membuat pengguna bingung,” kata Ryan Frankel, Presiden dan Kepala Teknologi di HostingAdvice, sebuah firma pemasaran internet.
Frankel mengatakan kebingungan itu cenderung membuat orang mencari bantuan atau tutorial tentang cara menemukan apa yang mereka cari. Mayoritas situs web pemerintah, katanya, terbukti gagal memenuhi standar dasar untuk keamanan, kecepatan, kegunaan, dan aksesibilitas.
Meski demikian, Frankel tidak menganggap masalah ini tidak dapat diatasi.
“Jika kita fokus pada sifat sejati bahwa situs web pemerintah harus mudah dan membantu terlebih dahulu, maka saya yakin tujuan ini dapat dicapai dan akan memiliki manfaat yang abadi,” ujarnya.
Frankel yakin Gebbia harus memulai dengan menangani beberapa situs web yang paling sering digunakan warga Amerika: IRS.gov, NIH.gov, dan situs lain yang sangat mempengaruhi warga dan menyediakan layanan kritis.
“Ini adalah sasaran yang tepat untuk pemerintah perbaiki,” katanya.
Karena lapisan tinjauan dan persetujuan ekstra, perubahan besar pada situs web pemerintah mungkin memakan waktu lama; Frankel memperkirakan bisa dua tahun sebelum kita melihat perubahan yang nyata di seluruh situs tersebut.
Berkembang dengan Hati-hati dalam Keamanan dan Pengalaman
Tim Gebbia juga perlu memastikan bahwa situs yang mereka rancang ulang tidak mengorbankan keamanan untuk kemudahan penggunaan dan desain yang lebih menarik.
“Cara terburuk bagi modernisasi digital federal untuk terhambat adalah dengan memperlakukan CX (pengalaman pelanggan) yang lebih menarik sebagai hal yang terpisah dari persyaratan keamanan,” kata Steve Morris, pendiri dan CEO Newmedia.com, sebuah agensi pemasaran digital.
Morris, yang perusahaannya telah bekerja pada situs pemerintah, termasuk satu untuk tunjangan veteran, mengatakan strategi lain adalah menghindari membongkar seluruh tema situs web alih-alih memilih dengan hati-hati apa yang akan diganti.
“Itu tidak bekerja dengan baik atau sama sekali,” katanya. “Anda tidak bisa begitu saja membalikkan segalanya tanpa menyebabkan kerusakan.”
Sebaliknya, Morris menyarankan, pendekatan yang lebih strategis untuk memperbarui tema situs web dapat menjaga aksesibilitas dan kepatuhan tetap utuh.
“Saran besar saya untuk tim Gebbia adalah menggabungkan dua strategi ini: tidak ada perubahan pengalaman-pelanggan yang masuk ke desain final tanpa menjadi studi kasus uji keamanan, dan modernisasi bertahap per tema,” ujarnya. “Itulah cara Anda membuat kemajuan pada infrastruktur digital federal.”