Philippe TURPIN/Getty Images
Pernahkah Anda pernah kesulitan membatalkan layanan yang tidak Anda gunakan? Semoga itu akan menjadi hal yang sudah terjadi di masa lalu.
Peraturan terakhir FTC \’klik untuk membatalkan\’ mulai berlaku minggu ini, pada 15 Januari. Ini berarti bisnis – termasuk layanan streaming, TV kabel, platform belanja rumah, dan gym – harus membuat pembatalan langganan sepraktis mungkin dengan mendaftar. Namun, bisnis memiliki waktu hingga 15 Mei 2025, untuk mematuhi aturan tersebut, jadi mungkin butuh beberapa waktu bagi pelanggan untuk melihat metode baru tersebut.
Pada 16 Oktober, Federal Trade Commission AS mengadopsi aturan terakhir “klik-to-cancel” yang mengharuskan bisnis membuat pembatalan langganan menjadi sederhana. Baik itu langganan majalah, keanggotaan gym, atau pembayaran bulanan untuk layanan streaming, menghentikan langganan berulang yang tidak diinginkan akan menjadi lebih mudah bagi konsumen.
Juga: FTC mengatakan perusahaan AI Evolv \’menggebu-gebu palsu\’ pemindai keamanannya
“Terlalu sering, bisnis membuat orang melompati rintangan tak berujung hanya untuk membatalkan langganan,” kata ketua FTC Lina Khan. “Aturan FTC akan mengakhiri trik dan perangkap ini, menghemat waktu dan uang bagi warga Amerika. Tidak seharusnya ada yang terjebak membayar layanan yang tidak lagi diinginkan.”
Pada tahun 2024, FTC menerima 70 keluhan konsumen per hari tentang praktik langganan yang tidak adil.
Aturan tersebut belum berakhir, namun. Menanggapi aturan tersebut, beberapa kelompok industri menggugat FTC di Pengadilan Banding Kelima mengklaim bahwa “FTC bertindak di luar kewenangannya yang ditetapkan secara hukum, melanggar Konstitusi AS.” Kelompok-kelompok ini termasuk Asosiasi Internet & Televisi, Asosiasi Keamanan Elektronik, dan sejumlah perusahaan kabel, keamanan rumah, dan iklan online.
Juga: Pernah menginap di Marriott? Inilah yang artinya penyelesaian dengan FTC bagi Anda
FTC mengusulkan ketentuan klik untuk membatalkan setelah menemukan bahwa banyak perusahaan terlibat dalam praktik langganan yang “tidak adil” dan “menyesatkan”. Secara khusus, FTC menggugat Adobe karena merugikan konsumen dengan mendaftarkan mereka dalam paket langganan default tanpa mengungkapkan secara tepat syarat-syarat paket tersebut. Komisi juga menggugat Amazon karena mendaftarkan orang untuk Prime “tanpa persetujuan mereka” dan “menghambat” upaya konsumen untuk membatalkan, dan mengkritik Microsoft untuk “degradasi produk” terkait dengan peningkatan harga Xbox Game Pass.
Dibawah kebijakan Klik-to-Cancel FTC, bisnis diharuskan untuk memberikan bahasa yang jelas tentang perpanjangan otomatis dan proses pembatalan online yang mudah diakses serta menghindari taktik yang menciptakan masalah yang tidak perlu, seperti menuntut panggilan telepon atau langkah-langkah tambahan yang tidak terdapat dalam proses pendaftaran.
Juga: Anthropic memperingatkan bencana AI jika pemerintah tidak mengatur dalam 18 bulan
Menurut aturan tersebut, “program opsi negatif semua memiliki fitur utama yang sama: masing-masing berisi syarat atau kondisi yang memungkinkan penjual untuk menafsirkan diam atau kegagalan pelanggan untuk mengambil tindakan afirmatif sebagai penerimaan tawaran. Program opsi negatif umumnya termasuk dalam empat kategori: rencana pemberitahuan sebelumnya, rencana kontinuitas, perpanjangan otomatis, dan penawaran konversi uji coba gratis (yaitu, dari gratis menjadi berbayar atau biaya nominal menjadi berbayar).”
FTC
Baru-baru ini, Biro Perlindungan Konsumen Keuangan (CFPB) mengumumkan dalam sebuah blog post bahwa ia “dapat menegakkan aturan klik-to-cancel baru, yang akan lebih memungkinkan CFPB untuk melindungi konsumen dari dibohongi untuk membayar produk atau layanan yang tidak mereka inginkan atau butuhkan.”
Menurut CFPB – sebuah lembaga pemerintah yang bertugas melindungi konsumen dari perlakuan tidak adil oleh lembaga keuangan – model pendapatan langganan dan keanggotaan “menciptakan insentif bagi perusahaan untuk membuatnya sulit untuk membatalkan pembayaran dan biaya berulang.” Ketika konsumen kesulitan membatalkan layanan, lembaga tersebut mencatat, mereka seringkali mengajukan sengketa dengan bank untuk melawan biaya berulang ini, dengan lebih banyak keluhan konsumen yang masuk ke CFPB.