Fitur terbaik Snoo sekarang ada di balik langganan premium

The Snoo, sebuah bassinet pintar yang sangat mahal namun dianggap luas, sekarang memiliki beberapa fitur terbaik dari aplikasinya terkunci di balik langganan premium bulanan baru seharga $19.99. Perubahan tersebut, yang mulai berlaku minggu ini, telah membuat banyak pemilik Snoo marah, karena langganan tersebut menempatkan beberapa fitur yang sebelumnya gratis dan dibutuhkan oleh orangtua baru di balik tembok bayar yang mahal. Sejumlah untaian di subreddit Snoo telah meledak dengan keluhan sejak rencana itu diumumkan bulan lalu. “Pilihan liar,” tulis salah satu pengguna. “Ini sebenarnya menjijikkan untuk memanfaatkan orangtua yang hanya mencoba membuat anak-anak mereka tidur dan sudah membayar sejumlah besar untuk kesenangan sesuatu yang mungkin tidak bekerja, hanya dapat digunakan untuk jangka waktu pendek sebelum menjadi tidak berguna, memerlukan pembayaran berkelanjutan untuk menggunakan fitur penuh.” “Saya tidak menentang konsep keanggotaan premium jika mereka ingin menambahkan fitur lebih banyak. Saya terkejut melihat fitur yang sudah ada yang diiklankan sebagai bagian dari Snoo tiba-tiba dibayar,” kata Sarah, pemilik Snoo di Australia, kepada The Verge. (Nama Sarah telah diubah atas permintaannya karena alasan privasi.) “Ini seperti seorang mekanik dengan sengaja merusak mobil Anda hanya agar mereka bisa menjual perbaan.” Andalkan Snoo Anda dengan menghubungkannya ke Wi-Fi melalui aplikasi Happiest Baby, yang membuat bassinet tersebut. Ketika Anda menghidupkan Snoo, lantai bassinet bergerak maju mundur untuk menenangkan bayi Anda sambil memainkan suara putih yang membosankan. Jika bayi Anda rewel atau menangis, Snoo dapat merespons dengan meningkatkan intensitas gerakan dan suara, dan Anda dapat mengontrol banyak pengaturan dari aplikasi. Aplikasi juga menawarkan fitur seperti pelacakan tidur dan “mode menyapih” yang membantu ketika Anda perlu akhirnya mengalihkan bayi ke tempat tidur yang lebih besar. Sebelum ini, semua fitur dalam aplikasi telah gratis. Tapi mulai 15 Juli, aplikasi Happiest Baby menempatkan banyak fitur di balik langganan Premium, termasuk beberapa alat terbaik aplikasi, seperti pelacakan tidur dan mode penyapihan. Tembok bayar terutama menyakitkan karena Snoo bukanlah barang murah untuk dibeli secara langsung. Dengan harga eceran penuhnya dari Happiest Baby, Snoo seharga $1,695, sementara Snoo bekas bersertifikat seharga $1,195. Pasar secondhand adalah cara umum untuk menemukan salah satunya dengan harga lebih murah, tapi Happiest Baby sekarang memberikan insentif kepada pembeli potensial untuk membeli Snoo langsung dari Happiest Baby atau mitra yang sah. Jika Anda membeli Snoo dari Happiest Baby atau mitra yang sah setelah 15 Juli 2024, Anda akan mendapatkan langganan Premium untuk satu bayi selama sembilan bulan, kata Harvey Karp, CEO Happiest Baby, kepada The Verge. Jika Anda menyewa Snoo – yang biayanya $159 per bulan – Anda akan mendapatkan akses ke fitur Premium selama masa sewa Anda ditambah satu bulan ekstra. (Orang yang membeli Snoo dari Happiest Baby atau mitra yang sah sebelum 15 Juli 2024, mendapatkan penawaran terbaik. Jika itu Anda, Anda akan mendapatkan akses ke langganan Premium dengan setiap bayi yang Anda miliki. Seorang bayi kedua dapat ditambahkan melalui aplikasi, dan untuk bayi tambahan, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan Happiest Baby.) Jika Anda membeli Snoo di pasar secondhand, di sisi lain, Anda harus memilih apakah Anda ingin membayar langganan tersebut. Perusahaan menerima banyak permintaan dukungan dari orang yang menerima Snoo mereka bekas, menurut Karp, dan “langganan ini memungkinkan kami untuk memberikan tingkat perawatan yang sama – dari dukungan teknis, hingga pemecahan masalah, hingga konsultasi tidur – kepada pengguna SNOO yang telah membeli SNOO mereka melalui pasar secondhand.” “Saya sudah mengeluarkan banyak uang untuk perangkat itu sendiri. Akan disayangkan jika melewatkan beberapa manfaat yang saya beli untuk itu.” Sarah, pemilik Snoo dari Australia, mengatakan dia membeli Snoo-nya dari perusahaan yang membeli dan memperbarui Snoos tetapi tidak berafiliasi dengan Happiest Baby. Itu berarti dia tidak akan mendapatkan bulan gratis Premium apa pun, tapi dia mengatakan dia akan membayarnya. “Saya sudah mengeluarkan banyak uang untuk perangkat itu sendiri. Akan disayangkan jika melewatkan beberapa manfaat yang saya beli untuk itu.” Jordan Leventhal, yang menantikan bayi pada bulan September, mengatakan kepada The Verge bahwa dia dan istrinya menemukan Snoo di Facebook Marketplace dengan harga yang bisa mereka bayar. Meskipun dia mengatakan mereka dapat membayar biaya bulanan sebesar $20 untuk langganan Premium, “Saya tidak tahu apakah kami akan mendapatkan Snoo” jika mereka tahu mereka akan dikenakan biaya. Bagi istri dan saya, Snoo adalah penyelamat. Sebelum kami mendapatkannya, bayi kami tidak akan tidur di tempat tidur apa pun kecuali kami, yang berarti kami begadang bergiliran sepanjang malam demi bayi selama beberapa minggu. Kami sangat membutuhkan sesuatu yang bisa membiarkan dia tidur secara independen. Akhirnya kami menemukan seseorang di Facebook Marketplace yang menjual Snoo mereka yang jarang digunakan dengan harga jauh lebih murah daripada opsi resmi Happiest Baby. (Keluarga kami sangat murah hati memberikan Snoo kepada kami, yang mana kami sangat bersyukur, karena biaya yang lebih rendah masih akan menjadi beban besar.) Kami menggunakan Snoo selama beberapa bulan, dan bayi kami baru saja lulus ke tempat tidur yang lebih besar dengan banyak bantuan dari mode penyapihan – fitur yang harus kami bayar jika bayi kami lahir hanya beberapa minggu lebih awal. Meskipun banyak protes, Happiest Baby tetap maju dengan langganan tersebut. “Untuk terus membuat Snoo semakin mudah diakses, kita harus bisa fleksibel dan menyesuaikan struktur bisnis kita,” kata Karp.