Bot dukungan ChatGPT berhalusinasi tentang fitur yang sebenarnya tidak ada di dalam aplikasinya.
Poin penting dari ZDNET:
Bot dukungan aplikasi ChatGPT berhalusinasi mengenai fitur-fitur program.
OpenAI saat ini tidak memiliki fitur pelaporan bug dalam aplikasi, sebuah kelalaian serius.
Obrolan terbaru menunjukkan bahwa bot dukungan telah menjadi lebih berpengetahuan.
Salah satu keberhasilan awal yang disebutkan perusahaan dalam menerapkan kecerdasan buatan di tingkat enterprise adalah dalam tugas-tugas yang berhubungan dengan pelanggan, seperti dukungan pelanggan.
Jika dukungan pelanggan otomatis milik OpenAI sendiri adalah gambaran masa depan, maka pelanggan akan menghadapi pengalaman yang tidak menyenangkan.
Fungsi dukungan otomatis OpenAI di dalam aplikasi ChatGPT-nya menunjukkan kekurangtahuan yang mengejutkan tentang fitur-fitur aplikasinya sendiri, sebuah hal yang saya temui ketika mencari bantuan untuk sebuah bug di aplikasi tersebut.
Pencarian saya dimulai dengan sebuah bug di versi iPad Pro dari aplikasi ChatGPT. Saya menggunakan versi berlangganan ChatGPT, yakni versi Plus, yang saya bayar sebesar $21,78 per bulan. Setelah beberapa bulan menggunakan aplikasi tanpa masalah, tiba-tiba saya menyadari bahwa mengubah ukuran jendela aplikasi menyebabkannya membeku.
Bug Kecil dan Obrolan Dukungan yang Merepotkan
Saya dapat secara konsisten menciptakan ulang masalah ini setiap kali saya mengubah ukuran aplikasi, dan saya juga berhasil menduplikasi masalah yang sama di iPad Pro kedua.
Saya pergi ke bagian bantuan aplikasi, yang disebut Pusat Bantuan. Tidak ada artikel bantuan yang berguna, jadi saya memutuskan untuk mencoba fungsi obrolan yang muncul di Pusat Bantuan.
Bot otomatis, yang ditenagai oleh ChatGPT, menyarankan beberapa langkah yang tidak membantu. Kemudian, bot dukungan tiba-tiba mulai berhalusinasi tentang sesuatu yang tidak ada dalam aplikasi.
“Kirim Umpan Balik di Aplikasi,” adalah sarannya. “Anda dapat melaporkan bug ini langsung dari dalam aplikasi ChatGPT (biasanya di bawah Akun atau Dukungan > Laporkan Masalah/Kirim Umpan Balik). Ini membantu pengembang mendapatkan log dan dapat mempercepat perbaikan.”
“Biasanya,” mungkin, tapi tidak dalam kasus ini. Tidak ada bagian di Pusat Bantuan yang bernama “Laporkan Masalah” atau “Kirim Umpan Balik.” Itu tidak ada.
Saya tunjukkan hal ini kepada bot, yang dengan nada setuju khas ChatGPT, mengakui bahwa itu bukanlah sarana untuk melaporkan bug. “Terima kasih atas koreksinya — Anda benar. Aplikasi ChatGPT untuk iPad saat ini hanya memungkinkan pelaporan pesan atau obrolan individual.”
Dukungan Email Otomatis Juga Buruk
Saya kemudian mengirim email ke fungsi dukungan, [email protected], dan mendeskripsikan masalah saya lagi.
Dalam serangkaian email otomatis, fungsi dukungan mengulangi saran yang sama dengan bot dukungan dalam aplikasi, termasuk menyuruh saya untuk “melaporkan bug ini langsung dari dalam aplikasi ChatGPT.”
Ketika saya memprotes, email otomatis itu sekali lagi mengakui kesalahannya.
Saya menghubungi OpenAI — seorang juru bicara manusia — dan menerima konfirmasi via email bahwa tidak ada fungsi pelaporan bug:
“Kami saat ini tidak menawarkan portal pelaporan bug khusus yang ditujukan untuk konsumen bagi aplikasi ChatGPT. Orang-orang dapat menemukan langkah-langkah pemecahan masalah dan cara membagikan umpan balik melalui Pusat Bantuan resmi kami di help.openai.com.”
Ketiadaan fitur pelaporan bug ini mengejutkan, karena ini adalah penawaran standar di sebagian besar perangkat lunak.
Fakta yang lebih menggelikan adalah bahwa bot OpenAI, yang diduga dilatih dengan korpus dokumen pengembangan perusahaan yang sangat besar, tidak memiliki fakta yang benar tentang fitur-fitur aplikasinya sendiri.
Jika ini adalah keadaan bantuan pelanggan via AI, ini bukan hanya bukan solusi, tetapi justru memperburuk kefrustrasian pengguna.
Sebuah Secercah Harapan?
Dalam pengujian lanjutan saya, bug asli masih ada dengan rilis aplikasi terbaru. Menariknya, bot dukungan aplikasi tidak lagi berhalusinasi bahwa saya dapat melaporkan bug. Alih-alih, bot tersebut menyatakan di awal bahwa tidak ada cara untuk melaporkan bug di dalam aplikasi dan meminta deskripsi masalah yang dapat diteruskan ke para pengembang. Bot itu akhirnya mempelajari sesuatu tentang aplikasi tempat ia berada.
Setidaknya itu adalah kemajuan.