`
Berbulan-bulan setelah Elon Musk dan Departemen Efisiensi Pemerintah membongkar Layanan Pajak (IRS) untuk diambil bagian-bagiannya dan mengangkut sebanyak mungkin data wajib pajak yang bisa mereka dapatkan, lembaga tersebut akhirnya mendapat dukungan—meski bukan dari manusia sungguhan. Menurut laporan dari Axios, IRS untuk pertama kalinya akan menggunakan agen-agen Kecerdasan Buatan (AI) di beberapa divisinya. Jadi, bersiaplah untuk mendapat jawaban dari sebuah bot atas pertanyaan-pertanyaan Anda seputar musim pajak.
Berdasarkan laporan tersebut, IRS telah bekerja sama dengan Salesforce untuk menyediakan dukungan AI melalui platform Agentforce mereka. Agen-agen AI ini akan diterjunkan untuk memberikan bantuan di Kantor Penasihat Utama, Layanan Pembela Wajib Pajak, dan Kantor Banding.
Divisi Layanan Pembela Wajib Pajak adalah organisasi independen di dalam IRS yang bertugas membantu wajib pajak menyelesaikan masalah dan merekomendasikan perubahan kepada lembaga tersebut demi mencegah masalah. Kantor Banding, yang juga digambarkan sebagai organisasi independen, bertujuan membantu menyelesaikan sengketa terkait pajak tanpa melalui proses pengadilan. Keduanya sepertinya adalah area di mana Anda lebih memilih berbicara dengan manusia, jadi mari kita harap agar agen-agen tersebut tidak diterapkan dalam kapasitas yang langsung berhadapan dengan pelanggan.
Menurut Axios, agen yang disediakan Salesforce dimaksudkan untuk “meningkatkan dan melengkapi pekerjaan departemen-departemen ini,” dan mereka akan digunakan untuk tugas-tugas seperti memberikan ringkasan kasus serta menelusuri dokumen. Paul Tatum, Wakil Presiden Eksekutif Solusi Sektor Publik Global di Salesforce, mengatakan kepada publikasi tersebut bahwa perusahaannya “tidak menganjurkan pemrosesan SPT oleh AI secara buta tanpa keterlibatan manusia untuk meninjau dan melengkapinya,” tetapi ia juga mengatakan bahwa pada akhirnya terserah kepada lembaga tersebut bagaimana cara mereka memutuskan untuk memenuhi kebutuhan stafnya dengan agen AI.
IRS jelas sangat membutuhkan dukungan. Mereka sudah kehilangan lebih dari seperempat tenaga kerjanya akibat pemotongan yang dipimpin DOGE awal tahun ini dan menjadi sasaran furlough selama penutupan pemerintah yang mengakibatkan hampir setengah tenaga kerjanya di-PHK. Menurut laporan dari Inspektur Jenderal Perbendaharaan untuk Administrasi Perpajakan, jumlah pemeriksa pajak di IRS telah berkurang sepertiganya dari tingkat tahun 2024, yang artinya mereka juga kehilangan sumber pendapatan yang signifikan. Berdasarkan sebuah analisis dari Better IRS, setiap $1 yang dihabiskan untuk mengaudit 0,1% penghasilan tertinggi dapat menghasilkan hingga $26 dalam pendapatan pajak. Tahun lalu, IRS memperkirakan mereka dapat mengumpulkan tambahan $561 miliar dari pajak yang belum dibayar dan yang telat bayar dalam dekade mendatang dengan pendanaan penuh.
Namun, sebaliknya, tampaknya pemerintahan Trump akan memilih untuk membiarkan uang tersebut tetap di luar sana dan malah berusaha menghemat dengan mengganti karyawan menggunakan AI serta menghentikan program pengajuan gratis sehingga orang-orang harus membayar untuk melaporkan pajak mereka. Kita lihat saja apakah kalkulasi ini berhasil.
`