Oleh Elyse Betters Picaro / ZDNET
Ikuti ZDNET: [Tambahkan kami sebagai sumber pilihan] di Google.
—
Poin Penting ZDNET
- OpenAI kini memiliki 1 juta pelanggan bisnis.
- Pelanggan melaporkan ROI positif, bertolak belakang dengan temuan industri.
- Kursi ChatGPT untuk Pekerjaan meningkat 40% dalam dua bulan.
—
Janji tentang apa yang dapat dilakukan AI generatif untuk produktivitas telah mendorong bisnis untuk menginvestasikan modal besar dalam produk dan layanan AI, menciptakan pasar baru yang menguntungkan bagi perusahaan AI. OpenAI telah meluncurkan fitur dan penawaran baru untuk memenuhi permintaan ini — dan hal itu tampaknya berhasil.
Juga: Bagaimana dominasi perusahaan oleh Anthropic memicu valuasi monster sebesar $183B
Pada hari Rabu, OpenAI mengumumkan bahwa mereka memiliki lebih dari satu juta pelanggan bisnis di seluruh dunia, yang menurut klaim perusahaan menjadikannya platform bisnis dengan pertumbuhan tercepat dalam sejarah. Hal ini membawa perusahaan ke total tujuh juta kursi ChatGPT untuk Pekerjaan — peningkatan 40% dalam dua bulan, dan pertumbuhan sembilan kali lipat secara tahunan untuk kursi ChatGPT Enterprise.
Bagaimana OpenAI melakukannya?
Perusahaan mengaitkan permintaan ini dengan beberapa fitur terbarunya, termasuk pengetahuan perusahaan, yang memungkinkan ChatGPT untuk bernalar di berbagai basis data perusahaan seperti Slack, SharePoint, Google Drive, dan Codex — agen pemrograman perusahaan — yang telah mengalami peningkatan penggunaan sepuluh kali lipat sejak Agustus.
Namun, OpenAI juga mencatat kemampuannya untuk mengonversi pengguna biasa — lebih dari 800 juta per minggu, lapor perusahaan — menjadi pelanggan bisnis yang berkomitmen.
Juga: Ingin respons ChatGPT yang lebih baik? Coba trik mengejutkan ini, kata peneliti
"OpenAI memperoleh basis pelanggannya dengan mengonversi penggunaan konsumen massal menjadi saluran penjualan perusahaan," kata analis Gartner Chirag Dekate kepada ZDNET. "Flywheel dari konsumen-ke-perusahaan ini didukung oleh penawaran produk yang sederhana, seperti ChatGPT untuk Pekerjaan dan akses API langsung."
Tahun ini juga merupakan tahun besar bagi perusahaan di lini multimodal. OpenAI meluncurkan model video paling canggih dan realistisnya, Sora 2, baru bulan lalu. Model ini telah melampaui DALL-E 3 milik OpenAI sendiri, bahkan menghasilkan teks yang akurat. Perusahaan juga baru-baru ini merilis API Realtime dan gpt-realtime untuk membantu pelanggan menghasilkan agen suara yang realistis.
OpenAI vs. Para Pesaing
Rilisan ini telah membantu OpenAI bersaing dengan Anthropic, Google, dan Microsoft, yang juga telah berusaha merebut audiens perusahaan.
Juga: AI gratis terbaik untuk coding di 2025 sekarang – hanya 3 yang lolos (dan 5 gagal)
Beberapa, seperti Microsoft, memiliki keunggulan unik, karena banyak bisnis lebih memilih untuk pergi ke penyedia cloud mereka untuk solusi AI. Misalnya, sebuah studi Wharton menemukan bahwa semua langganan berbayar pemberi kerja papan atas selaras dengan penyedia cloud primer terkemuka, kecuali untuk ChatGPT.
Meskipun benar bahwa menawarkan pelanggan solusi yang sudah termasuk dalam proyek mereka mungkin nyaman, hal itu juga dapat mempersulit pengguna non-Microsoft untuk mengadopsi alat-alatnya.
"Microsoft terus mempertahankan parit strategis dari kedalaman kehadirannya di akun perusahaan dan strategi bundling yang kuat," kata Dekate. "Microsoft memanfaatkan layanan data M365, Security, dan Azure-nya sebagai saluran distribusi besar-besaran untuk Copilot."
Juga: Peneliti Microsoft mencoba memanipulasi agen AI – dan hanya satu yang bertahan dari semua upaya
Keunggulan Google lebih terletak pada kemampuan DeepMind untuk menciptakan inovasi AI mutakhir seperti Veo 3, Nano banana, dan model Gemini, serta "luasnya toolchain Vertex AI dan integrasinya dengan Workspace," tambah Dekate.
Sampai saat ini, pesaing terbesar OpenAI di ruang perusahaan adalah Anthropic, yang saat ini melayani hingga 300.000 pelanggan perusahaan. Menurut Anthropic, jumlah itu mencapai lebih dari $100.000 dalam pendapatan run-rate, dan telah tumbuh hampir tujuh kali lipat dalam setahun terakhir. Untuk menarik audiens ini, perusahaan sebagian besar mengandalkan reputasinya sebagai alat AI yang aman dan andal, mengambil pendekatan hati-hati dalam pelatihan data pengguna dari awal dan menghindari skandal besar.
Perubahan dalam Debat ROI
Salah satu topik diskusi terbesar dalam AI saat ini adalah bukti yang berkembang yang gagal menunjukkan ROI-nya bagi bisnis yang menerapkannya. Namun, OpenAI menyertakan dalam postingan blog contoh-contoh bagaimana banyak pelanggan perusahaannya sudah melihat beberapa hasil.
Juga: Semua orang berpikir AI akan mengubah bisnis mereka – tetapi hanya 13% yang mewujudkannya
Misalnya, perusahaan menulis bahwa Cisco mengurangi waktu tinjauan kode sebesar 50% dengan memangkas garis waktu proyek dari minggu menjadi hari menggunakan Codex. Sementara itu, Carlyle memanfaatkan platform evaluasi AgentKit OpenAI untuk mengurangi waktu pengembangan kerangka kerja uji tuntas multi-agen Carlyle lebih dari 50%.
"Produk baru seperti pengetahuan perusahaan dan AgentKit dirancang untuk mengurangi waktu integrasi dan mempersingkat siklus penyebaran. Pendekatan ganda dalam memperluas akses dan menyederhanakan penyebaran ini telah mempercepat adopsi. Ada bukti terverifikasi bahwa perusahaan melihat ROI dalam alur kerja bernilai tinggi yang spesifik," kata Dekate.
Ingin lebih banyak cerita tentang AI? Daftar untuk buletin AI Leaderboard kami.
Lebih lanjut, studi Wharton yang sama menemukan bahwa sebagian besar perusahaan mencapai ROI positif, dengan Teknologi dan Telekomunikasi melaporkan ROI positif setinggi 88%, dan Perbankan/Keuangan serta Layanan Profesional melaporkan 83% ROI positif. Sektor lain melihat pengembalian yang sedikit lebih kecil, dengan eceran, misalnya, menunjukkan 54% ROI positif.