Jika memikirkan tentang Chegg membuatmu PTSD ke masa-masa ketika kamu di sekolah, aku mungkin punya berita baik untukmu: Perusahaan yang dikenal dengan penyewaan buku teks dan bantuan PR bisa berjalan di bensin. Saham Chegg turun 99% sejak puncaknya pada tahun 2021, menghapus $14.5 miliar nilai, dan perusahaan telah kehilangan setengah juta pelanggan berbayar. Setelah pendapatan terus turun setiap kuartal, ada keraguan apakah akan bisa melanjutkan membayar utangnya.
Chegg seharusnya sudah akrab bagi kebanyakan orang yang pernah kuliah dalam beberapa tahun terakhir. Itu dimulai pada tahun 2000-an menyewakan buku teks dan kemudian berkembang menjadi panduan belajar online, dan akhirnya menjadi platform dengan jawaban-jawaban yang sudah ditulis untuk pertanyaan PR umum.
Sayangnya, peluncuran ChatGPT hampir memusnahkan seluruh model bisnis Chegg. Perusahaan selama bertahun-tahun membayar ribuan kontraktor untuk menulis jawaban untuk pertanyaan di setiap mata pelajaran utama, yang merupakan proses yang sangat intensif tenaga kerja—dan tidak ada jaminan mereka bahkan akan memiliki jawaban untuk pertanyaanmu. Seperti yang kita ketahui, ChatGPT di sisi lain telah menyerap hampir seluruh internet, dan kemungkinan telah melihat setiap pertanyaan sejarah yang mungkin kamu lemparkan padanya.
Seperti yang dilaporkan Wall Street Journal, peluncuran ChatGPT membuat mahasiswa meninggalkan langganan Chegg $20 sebulan mereka demi chatbot:
Meskipun Chegg telah membangun produk AI sendiri, perusahaan kesulitan meyakinkan pelanggan dan investor bahwa masih memiliki nilai di pasar yang tergoncang oleh ChatGPT.
“Itu gratis, itu instan, dan kamu tidak perlu khawatir jika masalahnya ada atau tidak,” kata Jonah Tang, seorang calon M.B.A. di Universitas Point Loma Nazarene di San Diego, tentang keuntungan menggunakan ChatGPT untuk bantuan PR daripada Chegg.
Sebuah survei mahasiswa oleh bank investasi Needham menemukan 30% berniat menggunakan Chegg semester ini, turun dari 38% pada musim semi, dan 62% berencana menggunakan ChatGPT, naik dari 43%.
Tidak jelas apa yang benar-benar bisa dilakukan Chegg untuk menghentikan pendarahan pada titik ini. Perusahaan mem-PHK 441 karyawan selama musim panas, seperempat dari total karyawan. Mereka mencoba menargetkan apa yang CEO baru gambarkan sebagai “pembelajar yang ingin tahu” dengan menawarkan jawaban yang lebih komprehensif yang dibantu AI serta konseling langsung.
Yang mungkin paling menyedihkan adalah bahwa, menurut Journal, karyawan sebenarnya meminta sumber daya pada tahun 2022 untuk mengembangkan alat AI untuk mengotomatisasi jawaban. Perusahaan melihat peningkatan permintaan yang besar selama pandemi ketika pembelajaran menjadi virtual dan perusahaan perlu memproduksi jawaban untuk pertanyaan dengan cepat.
Pemimpin Chegg menolak permintaan untuk mulai membangun alat AI sampai peluncuran ChatGPT, tetapi bahkan kemudian beberapa di dalam tidak khawatir karena kecenderungan chatbot untuk membuat jawaban yang salah.
Tetapi seperti halnya dengan alat seperti Wikipedia, jelas bahwa mahasiswa bersedia menerima risiko karena kenyamanan. Mahasiswa diberitahu untuk tidak mempercayai Wikipedia, tetapi kebanyakan menggunakannya dan pergi ke bagian referensi untuk mengambil kutipan. Tentu saja, chatbot seperti ChatGPT tidak memiliki konsep subjek seperti matematika, mereka hanya menebak kata-kata yang diperlukan untuk membuat kalimat yang terdengar benar. Mereka akan mengembalikan jawaban yang terlihat benar tetapi sebenarnya salah. Ini seperti memiliki kalkulator yang benar 50% dari waktu. Untuk subjek lain seperti sejarah, chatbot sedikit lebih baik, tetapi jawaban harus diperiksa dua kali.
Mungkin Chegg bisa bekerja lebih keras untuk membantu orang memahami ini? Sepertinya kebanyakan mahasiswa tidak peduli meskipun, dan waktu terus berjalan untuk Chegg.