CEO Klarna, Sebastian Siemiatkowski, sangat optimis tentang AI sehingga platform beli-sekarang-bayar-nanti (BNPL) asal Swedia berencana untuk memotong jumlah karyawannya hingga 50 persen dalam beberapa tahun mendatang. Berbicara kepada Financial Times, Siemiatkowski mengatakan bahwa Klarna berharap untuk mengurangi jumlah karyawan dari 3.800 menjadi 2.000 orang. Jumlah karyawan saat ini sudah dikurangi dari 5.000 setelah Klarna melakukan pemutusan hubungan kerja massal tahun lalu. Dengan hampir separuh dari jumlah karyawan di perusahaan, Siemiatkowski berencana untuk memindahkan tugas layanan pelanggan dan pemasaran ke AI. “Tidak hanya kami dapat melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit, tetapi kami juga dapat melakukan jauh lebih banyak dengan lebih sedikit,” katanya kepada FT.
Tidak ada yang datang secara tiba-tiba. Siemiatkowski telah bersuara tentang manfaat penghematan biaya dari AI. Klarna menerapkan pembekuan perekrutan bulan Desember lalu, dengan tujuan akhir “menyusutkan” perusahaan dan menggantikan beberapa tugas dengan AI. Dalam sebuah posting yang diarsipkan di X yang sejak itu dihapus, Siemiatkowski mendapat kecaman karena membanggakan jutaan dolar yang diselamatkan dengan mengotomatisasi tugas seperti generasi gambar AI, menerapkan asisten AI, dan melakukan lebih banyak dengan separuh dari tim pemasarannya.
Klarna tidak sendirian dalam mengurangi jumlah karyawannya demi menginvestasikan AI. Pada bulan Januari, Duolingo memotong 10 persen dari para kontraktornya, dan mengaitkan kelebihan pekerja kepada AI. Meta dan Google juga telah memecat karyawan ketika mereka menginvestasikan lebih dalam AI.