Sebagai pengecer online terkemuka di AS dan Inggris, Amazon menjual hampir segala hal. (Seperti logo mereka, dari A sampai Z.) Entah Anda mencari charger portabel murah, produk pembersih ramah lingkungan, atau headphone untuk anak, Amazon biasanya jadi pilihan pertama. Saat harus memilih antara produk yang mirip, banyak orang mengandalkan ulasan pengguna.
Masalahnya, banyak ulasan di Amazon palsu. Penjual nakal atau putus asa membayar untuk ulasan bagus, bahkan menawarkan hadiah atau produk gratis demi rating bintang lima. Terkadang, mereka juga meminta ulasan negatif palsu untuk produk saingan. Sulit memastikan mana yang asli, tapi Anda bisa mengurangi risiko tertipu dengan mengenali tanda-tandanya. Berikut tipsnya.
Diperbarui Juli 2025: Artikel ini telah diperbarui dengan berita terbaru, termasuk tindakan CMA Inggris terhadap ulasan palsu, adopsi ringkasan AI, dan penutupan Fakespot.
Ulasan Palsu di Amazon
Jika Anda belanja di Amazon, kemungkinan besar akan menjumpai ulasan palsu. Laporan pemerintah Inggris 2023 menyebutkan 11–15% ulasan elektronik di platform e-commerce palsu. Investigasi ini mengarah pada larangan eksplisit ulasan palsu di Inggris pada April 2025, lewat Digital Markets, Competition and Consumer Act 2024. Tapi ulasan palsu sulit diberantas.
Mayoritas ulasan palsu positif, memuji produk secara berlebihan. Ulasan singkat berbintang lima sering hanya untuk menaikkan peringkat produk. Namun, ada juga ulasan berbayar yang lebih halus—mengulas detail, memberi foto, bahkan menyisipkan kritik kecil di antara pujian. Misalnya, memberi nilai empat dari lima bintang agar terlihat meyakinkan.
Beberapa penjual malah membayar untuk ulasan negatif yang menjelekkan produk saingan. Biasanya berbintang satu, fokus pada kekurangan, dan menyebut produk lain yang lebih baik untuk mengalihkan pembeli.
Amazon bukan satu-satunya platform dengan masalah ini. Walmart, Target, dan lainnya juga menghadapi isu serupa (FTC memberi peringatan ke 700+ bisnis pada 2021 dan mempertimbangkan aturan baru untuk pelanggar). Tips di sini berlaku umum, bukan hanya untuk Amazon.
Cara Penjual Mendapatkan Ulasan Palsu
Penjual ingin meningkatkan penjualan, dan ulasan bisa membantu. Sementara reviewer ingin dapat uang atau produk gratis. Itu sebabnya pasar gelap ulasan palsu berkembang. Ada perusahaan luar negeri yang menjual blok ulasan positif, grup media sosial yang mengorganisir reviewer, dan penawaran insentif agar pembeli asli meninggalkan ulasan bagus. Penjual juga memberi pengembalian dana agar pembeli menghapus atau mengubah ulasan buruk. Episode "The Magic Store" dari Reply All membahas skenario umum ini dengan menarik.
Cara Penjual Memanipulasi Ulasan Amazon
Sebelum memeriksa keaslian ulasan, ada trik curang penjual yang perlu diketahui. Beberapa menyalahgunakan sistem variation, yang seharusnya untuk menjual varian produk (misalnya, warna berbeda dari perangkat yang sama). Kebijakan Amazon melarang penjual menambah varian yang "sangat berbeda" dari produk asli atau versi baru. Tapi banyak contoh pelanggaran.
Misalnya, penjual punya produk dengan 4.000 ulasan positif (rata-rata 4,5 bintang). Mereka bisa menambahkan produk lain yang punya sedikit ulasan (atau bahkan buruk) sebagai varian, sehingga terkesan punya banyak ulasan bagus. Jika menemukan listing dengan banyak varian, gulir ke bawah, klik See more reviews, lalu pilih All formats untuk memfilter ulasan produk spesifik yang Anda lihat.