Amazon menyuguhkan pengalaman berbelanja yang sangat menggiurkan melalui pengiriman yang cepat (salah satu keuntungan bagi anggota Prime), pilihan produk yang sangat luas, dan harga yang sulit ditandingi. Prime Day (yang secara resmi disebut Prime Big Deal Days pada bulan Oktober), khususnya, seringkali berujung pada impulse buys yang kemudian disesali. Psst: Hanya karena suatu barang dijual dengan harga terendah sepanjang masa, bukan berarti kamu membutuhkannya.
Dengan adanya event belanja Amazon lainnya yang akan datang, yang secara resmi dimulai pada 7 Oktober, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara mengembalikan barang yang tidak diinginkan yang dibeli di Amazon. Entah Anda menjadi korban impulse buy di Prime Day yang tak terhindarkan, menerima barang yang rusak, atau tidak sengaja memesan dua barang yang sama, proses pengembaliannya pada tahun 2025 sebenarnya cukup sederhana.
Berikut adalah langkah-langkah untuk mengembalikan paket Amazon Anda:
- Kunjungi situs web Amazon dan klik ‘Returns and Orders’ di pojok kanan atas layar. Jika Anda ingin melakukan pengembalian melalui aplikasi Amazon, prosesnya mirip. Di aplikasi, ketuk tiga garis horizontal di bagian bawah kanan layar. Lalu, ketuk ‘Orders’ dan ikuti langkah yang sama.
- Halaman baru yang menampilkan pesanan terbaru Anda akan muncul. Gulir ke bawah hingga menemukan barang yang ingin dikembalikan dan klik ‘Return or replace items’ di sebelah daftar barang tersebut.
- Halaman berikutnya akan menampilkan menu tarik-turun yang berisi alasan untuk mengembalikan barang. Pilih opsi yang sesuai dengan alasan Anda, lalu klik tombol kuning ‘Continue’.
- Selanjutnya, Anda akan diberi opsi untuk mengembalikan dana ke akun Amazon Anda atau ke kartu debit/kredit. Pilih yang Anda inginkan — pengembalian dana ke kartu bank biasanya memakan waktu sekitar seminggu, sedangkan pengembalian ke dompet akun Amazon hampir instan.
- Bagian terakhir dari proses pengembalian online adalah memilih tempat untuk menitipkan barang yang akan dikembalikan. Amazon cukup fleksibel dengan metode pengembalian: Anda dapat mengembalikan barang secara gratis di UPS Store, Kohl’s, Whole Foods, Staples, atau Amazon Store terdekat. Anda juga dapat menjadwalkan pengambilan oleh UPS dengan biaya $7.99. Setelah Anda memilih metode, Anda akan menerima kode QR yang dapat digunakan untuk mengembalikan paket di lokasi penurunan. Jika Anda memilih UPS atau Kohl’s, Anda tidak memerlukan kemasan asli, selotip, atau label pengiriman — cukup bawa barangnya dan pindai kodenya.
Meskipun Amazon mengklaim "pengembalian gratis" untuk banyak produk, Anda mungkin melihat biaya misterius sebesar $1 di akun Anda jika melakukan pengembalian di gerai UPS. Per April 2023, Amazon telah memberlakukan biaya $1 untuk barang yang dikembalikan ke UPS ketika ada Whole Foods, toko Amazon Fresh, atau Kohl’s yang lebih dekat dengan alamat pengiriman Anda.
Walaupun proses pengembaliannya cukup intuitif, kebijakan pengembalian Amazon bisa jadi rumit untuk beberapa pembelian. Meskipun situsnya menyatakan bahwa sebagian besar barang dapat dikembalikan dalam kemasan asli dan tidak ada bagian yang hilang dalam waktu 30 hari sejak diterima — terlepas apakah barang sudah dibuka — ada beberapa pengecualian penting. Beberapa barang mewah, contohnya, tidak dapat dikembalikan setelah dibuka. Dan jika Anda membeli barang dari penjual pihak ketiga di Amazon, penjual tersebut mungkin memiliki kebijakan pengembalian sendiri yang berbeda dari Amazon. Sementara itu, tidak semua barang dapat dikembalikan, seperti pesanan digital, kartu hadiah, dan bahan makanan yang dibeli melalui Amazon Fresh.