Alex Livesey/Getty Images
Intisari ZDNET
Liga Premier bekerja sama dengan Adobe untuk memanfaatkan kecerdasan buatan generatif.
Eksplorasi menunjukkan pelanggan ingin menciptakan, bukan hanya mengonsumsi konten.
Tujuan hiper-personalisasi jangka panjang harus didekati dengan hati-hati.
Musim sepak bola Liga Premier Inggris dimulai akhir pekan ini. Dengan 1,8 miliar penonton di 900 juta rumah di 189 negara (streaming di Peacock), sepertinya ruang untuk teknologi baru meningkatkan keterlibatan suporter terbatas. Namun, Alexandra Willis, direktur media digital Liga Premier, punya pandangan lain.
Willis mengatakan kepada ZDNET bahwa meski suporter di Inggris adalah tulang punggung liga, pendukung baru di seluruh dunia memiliki tuntutan dan kebutuhan yang berbeda. Strategi transformasi digital organisasi ini berfokus pada cara melayani semua penggemar sepak bola.
Sebagai bagian dari proses ini, Liga Premier memakai teknologi Adobe untuk menciptakan pengalaman digital berbasis AI bagi suporter global. Dengan Adobe Experience Platform serta agen dan aplikasi AI-nya, Willis dan timnya mengumpulkan preferensi penggemar dan menggunakan data ini untuk mengembangkan pengalaman baru.
"Adobe Experience Platform memberi tim kami sesuatu yang kuat," ujarnya. "Kami akan belajar bersama dan mencari cara memanfaatkan teknologi untuk mendukung strategi besar kami. Ini kesempatan menarik karena kami bisa berbuat lebih banyak untuk penggemar."
Suit teknologi Adobe adalah platform data pelanggan pertama bagi Liga Premier. Pemimpin bisnis lain mengatakan bahwa fondasi digital yang kokoh sangat penting bagi perusahaan yang ingin terhubung dengan pelanggan di era AI, dan hal serupa berlaku di Liga Premier.
Baca juga: Bagaimana bisnis otonom berbasis AI akan mengubah cara Anda bekerja selamanya
Willis menyebut situs web dan aplikasi baru sebagai elemen kunci strategi platform digital Liga Premier. Organisasi ini memakai analitik Adobe untuk memahami preferensi penggemar di berbagai saluran digital serta model AI-nya untuk memberikan pengalaman personalisasi.
Liga Premier juga menggunakan fitur Adobe berbasis AI, seperti Generate Video dan Clip Maker, untuk membantu suporter membuat konten dari teks, serta Adobe Firefly, yang memungkinkan penggemar menghasilkan konten dalam game fantasi liga.
Baca juga: 4 pertanyaan yang harus Anda ajukan sebelum bertaruh pada AI di bisnis Anda—dan alasannya
"Mampu mengembangkan strategi transformasi digital, lalu mewujudkannya, dan membuatnya nyata dengan peluncuran aplikasi dan situs web baru, serta menghadirkan pengalaman baru, adalah sesuatu yang kami banggakan," kata Willis.
Memanfaatkan AI untuk Meningkatkan Fantasy Premier League
Mulainya musim sepak bola Inggris menandai dimulainya aktivitas populer di luar lapangan: fantasi sepak bola. Dengan lebih dari 11 juta pemain, Fantasy Premier League (FPL) adalah game fantasi terbesar dan terpopuler di dunia. Willis dan timnya ingin menggunakan AI untuk menyempurnakan pengalaman FPL.
Proses ini sudah dimulai. Musim ini, manajer FPL bisa memakai teknologi gen AI Adobe Firefly untuk membuat lencana dan seragam tim personalisasi di Adobe Express.
Baca juga: Bagaimana AI memperkuat tren teknologi lain yang paling penting bagi bisnis di 2025
"Memungkinkan manajer FPL membuat aset untuk memamerkan tim mereka adalah salah satu cara kami memakai AI di sisi kreatif bisnis," ujarnya.
Alexandra Willis: "Orang ingin bisa berpartisipasi dalam pembuatan konten."
Willis mengatakan perkembangan berbasis AI ini mengarah pada masa depan keterlibatan penggemar. Di era gen AI, pelanggan ingin menciptakan konten, bukan sekadar menerima materi pemasaran.
"Ini tentang memungkinkan suporter memanfaatkan konten dan gambar Liga Premier, membagikan hal-hal yang mereka sukai, dan menggunakan Express untuk menggabungkan elemen-elemen ini dengan sentuhan pribadi," jelasnya.
Willis ingin melihat konten seperti apa yang akan dibuat penggemar dan menyarankan bahwa AI membantu menciptakan cara baru berinteraksi dengan suporter yang melek teknologi.
"Akan menarik melihat bagaimana orang bereaksi dan memakai alat-alat ini," katanya. "Inisiatif ini membuktikan bahwa orang ingin berpartisipasi dalam pembuatan konten."
Baca juga: GPT-5 seharusnya menyederhanakan ChatGPT, tapi sekarang punya 4 mode baru—inilah alasannya
Tentu, keamanan data dan tata kelola adalah pertimbangan utama seiring eksplorasi gen AI oleh Liga Premier.
Pentingnya, mengingat langkah awal liga dalam konten buatan penggemar di FPL, Adobe Firefly dirancang agar aman secara komersial. Teknologi ini dilatih dengan dataset berlisensi, seperti Adobe Stock.
"Fitur itu sangat penting bagi kami," ujar Willis. "Secara umum, memastikan apa yang kami lakukan kredibel, terpercaya, dan aman adalah fundamental, dan kami berusaha keras memenuhi janji itu."
Mengembangkan dan Menyesuaikan Personalisasi Pelanggan
Willis menyatakan bahwa pengalaman berbasis AI masih dalam tahap awal, baik secara umum maupun di organisasinya. Menurutnya, penting untuk berjalan sebelum berlari.
"Kami tidak mencoba melakukan terlalu banyak di awal," jelasnya. "Kami memiliki basis penggemar yang sangat fanatik. Sekitar 50 juta orang dalam database, dan kami ingin meluangkan waktu untuk memahami apa yang mereka inginkan."
Baca juga: Bagaimana agen AI bisa menghasilkan $450 miliar pada 2028—dan apa hambatannya
Sementara pemimpin bisnis lain menekankan pentingnya teknologi baru untuk memahami detail kebutuhan pelanggan, Willis menekankan perlunya mengevaluasi dan menyempurnakan pendekatan dengan hati-hati.
"Daripada langsung menerapkan hiper-personalisasi, strategi kami adalah mengikuti arahan pelanggan, mempelajari apa yang ingin mereka ikuti dan perhatikan, lalu melihat respons mereka," ungkapnya.
"Beberapa penggemar mungkin awalnya berkata, ‘Saya tidak akan pernah memperhatikan pemain tertentu,’ tapi tiba-tiba, aksi pemain itu berbeda, berkontribusi pada performa tim FPL mereka, dan mereka pun terjun ke dunia pemain tersebut. Hal-hal seperti inilah yang ingin kami pelajari dan sesuaikan seiring waktu."
Baca juga: Apakah AI terlalu dibesar-besarkan atau kurang dihargai? 6 tips membedakan fakta dan fiksi
Willis telah menyempurnakan pendekatan kepemimpinannya dalam transformasi digital sepanjang kariernya. Sebelumnya seorang jurnalis, ia bekerja di Wimbledon selama lebih dari satu dekade sebelum menjadi direktur komunikasi dan pemasaran pada Agustus 2021. Pada September 2022, ia pindah ke Liga Premier. Menurutnya, pemimpin digital yang cerdas berfokus pada hasil.
"Kesuksesan adalah tentang menerapkan visi strategis bisnis dan tujuannya, serta memanfaatkan alat dan kemampuan yang disediakan teknologi," tegasnya.
"Proses ini mencakup kerja sama dengan kolega lain untuk memahami bagaimana teknologi mendukung model bisnis yang lebih luas. Anda harus melampaui bidang sempit teknologi dan benar-benar memberikan dampak pada strategi bisnis."