Dalam proses pengisian pajak, ada beberapa tugas yang terasa menakutkan seperti berbicara dengan manusia di Internal Revenue Service. Waktu tunggu yang panjang masih dialami oleh para wajib pajak yang menghubungi IRS, menurut laporan tahunan 2023 yang diterbitkan oleh Layanan Pembela Wajib Pajak, sebuah organisasi independen yang bernaung di bawah IRS.
Namun, dalam beberapa kasus, Anda harus menghubungi agen dengan pertanyaan kompleks tentang pengisian Anda, atau untuk mendapatkan informasi lebih lanjut guna menyelesaikan pengembalian Anda dengan sukses.
Berita baiknya adalah sebagian besar informasi yang mungkin Anda butuhkan tersedia secara online, melalui situs web IRS atau aplikasinya IRS2Go. Alat pencari pajak interaktif IRS dapat menjawab pertanyaan anonim tentang beberapa undang-undang pajak yang spesifik untuk keadaan Anda. Pelacak pengembalian IRS juga memberitahu wajib pajak dalam fase apa pengembaliannya setelah diajukan dan sudah 24 jam berlalu. Jika ada masalah dengan pengembalian Anda yang memerlukan Anda menghubungi IRS, pelacak status pengembalian akan memberitahu Anda untuk melakukannya.
Jika Anda tidak dapat menemukan jawaban atas pertanyaan Anda melalui situs web atau aplikasi IRS, Anda dapat menghubungi agensi tersebut langsung atau mengunjungi kantor IRS setempat. Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk melakukannya:
1. Hubungi IRS.
Anda dapat menghubungi IRS melalui telepon mengenai pengembalian pribadi Anda dengan menelepon 1-800-829-1040. Garis telepon ini beroperasi dari pukul 7 pagi hingga 7 malam waktu setempat. Menurut IRS, waktu tunggu rata-rata adalah empat menit, meskipun beberapa pemanggil mungkin mengalami waktu tunggu yang lebih lama, terutama pada hari Senin dan Selasa serta sekitar batas waktu April untuk mengajukan pajak Anda. (Ketika Mashable menelepon pada sore hari Rabu baru-baru ini, waktu tunggu diperkirakan 15 hingga 30 menit.)
Dalam pencarian informasi tentang cara berbicara dengan manusia di IRS, Anda mungkin menemukan situs web yang tidak berafiliasi dengan IRS yang menampilkan pohon telepon dengan petunjuk rinci tentang tombol tekan mana yang harus dipilih. Mashable tidak menawarkan petunjuk serupa karena seleksi pohon telepon dapat berubah dari waktu ke waktu. Namun, sangat penting untuk mendengarkan dengan seksama setiap petunjuk karena ada beberapa berdasarkan kebutuhan Anda. Misalnya, bertanya tentang pengembalian adalah prompt yang berbeda dari pertanyaan terkait pajak pribadi Anda. Hal yang sama berlaku jika Anda memiliki pertanyaan tentang pajak yang terkait dengan undang-undang perawatan kesehatan.
Ketika mendengarkan seleksi, pastikan Anda tidak melakukan banyak hal sekaligus; akan mudah melewatkan prompt Anda atau bingung. Selain itu, alokasikan waktu yang tidak terganggu dan bersiaplah untuk menunggu lebih lama. Anda tidak ingin repot menelepon dan menavigasi pohon telepon hanya untuk menyadari bahwa Anda tidak memiliki cukup waktu untuk menunggu agen.
2. Kunjungi kantor IRS setempat.
IRS memiliki kantor-kantor lokal di seluruh negeri di mana Anda dapat berbicara langsung dengan seorang agen. Anda dapat menemukan lokasi terdekat dengan Anda dengan mencari alat Pencari Kantor Pusat Layanan Wajib Pajak IRS. Jumlah kantor bervariasi dari negara bagian ke negara bagian. Di Arkansas, misalnya, ada tiga kantor, masing-masing di Fayetteville, Jonesboro, dan Little Rock. Namun, di California, ada 28 lokasi, termasuk beberapa di area Los Angeles.
Layanan yang biasanya disediakan di kantor-kantor lokal meliputi pertanyaan akun, bantuan hukum pajak individu dasar, dan pengaturan pembayaran. Hubungi lokasi terdekat dengan Anda sebelumnya untuk membuat janji. Pastikan Anda tiba pada janji dengan membawa dokumen, termasuk ID foto pemerintah yang valid, nomor identifikasi wajib pajak (seperti nomor jaminan sosial), dan dokumen pajak apa pun.
Meskipun kunjungan langsung ke kantor IRS setempat mungkin tidak memungkinkan bagi setiap wajib pajak, itu mungkin solusi yang tepat bagi mereka yang dapat mengakses lokasi dan ingin berbicara langsung dengan seseorang yang dapat menjawab pertanyaan mereka.