Spam panggilan telepon merupakan salah satu alasan mengapa 73% pelanggan nirkabel tidak menjawab panggilan dari penelepon yang tidak dikenal. Dan itulah mengapa AT&T dan TransUnion mengumumkan pengenalan tampilan panggilan merek, yang menampilkan nama dan logo merek pada panggilan masuk.
Perusahaan yang berpartisipasi akan dapat menampilkan informasi mereka untuk memberitahu pelanggan siapa yang menelepon dan untuk membuktikan bahwa panggilan telah diverifikasi, sehingga penerima panggilan dapat yakin bahwa nomor tersebut bukan hasil pemalsuan.
“Kami sangat berkomitmen untuk memberikan panggilan yang aman dan terpercaya kepada pelanggan kami, jadi kami sangat bersemangat bekerja sama dengan TransUnion untuk pengalaman visual yang lebih kaya dan membantu,” kata Erin Scarborough, wakil presiden senior mass markets product management AT&T. “Dan karena kami menggunakan verifikasi STIR/SHAKEN, pelanggan kami akan dapat terhubung dengan lebih percaya diri ke merek-merek yang mereka inginkan atau butuhkan.”
STIR/SHAKEN menggabungkan protokol Secure Telephone Identity Revisited (STIR) dan kerangka kerja Signature-based Handling of Asserted Information using Tokens (SHAKEN). STIR/SHAKEN adalah sistem yang digunakan untuk melawan pemalsuan identitas penelepon dengan memastikan informasi ID penelepon aman dan akurat. Pemalsuan ID penelepon sering digunakan dalam panggilan robocall dan penipuan telepon.
Survei terbaru menemukan bahwa 58% orang telah melewatkan panggilan penting di ponsel mereka yang sengaja tidak mereka jawab karena mereka tidak mengenali peneleponnya. Demikian pula, 73% responden menolak panggilan karena alasan keamanan dan penipuan yang kemudian mereka ketahui merupakan panggilan yang sah.
Disebut resmi sebagai TruContact Branded Call Display (BCD), yang didukung oleh Neustar, teknologi baru ini akan tersedia untuk semua pelanggan nirkabel AT&T, tanpa tindakan dari pihak mereka. Bisnis yang tertarik untuk berpartisipasi dapat mendaftar melalui TransUnion.
“Pengiriman logo Branded Call Display merupakan hasil kolaborasi selama bertahun-tahun antara AT&T dan Neustar, yang kini menjadi bagian dari TransUnion,” kata James Garvert, wakil presiden senior dan manajer umum TruContact Communications Solutions di TransUnion. “Kami telah menyediakan ID penelepon untuk telepon rumah, berevolusi menjadi generasi pertama panggilan merek, dan sekarang kami telah mengatur panggung bagi logo Branded Calls Display. Ini membantu mengembalikan kepercayaan dalam telepon untuk melindungi perusahaan dan konsumen.”
Layanan ini kini tersedia pada iOS 17, dan pada Samsung Galaxy S22 dan Motorola Razr, dengan lebih banyak perangkat Android yang akan segera menyusul, menurut AT&T. Perangkat Android akan menampilkan logo merek ketika telepon berdering dan pada detail panggilan ketika panggilan terlewat. Pada perangkat iOS, logo merek akan muncul jika telepon tidak terkunci atau Face ID diaktifkan.