Jika kamu bergerak di bisnis penjualan perangkat audio bermerek Sonos, mungkin kamu merasakan tekanan lebih dari biasanya. Dan jika kamu adalah pemilik speaker Sonos, kamu mungkin juga merasa “panas”, meski tidak dalam arti kiasan. Menurut laporan dari Bloomberg, Sonos mengakui bahwa sejumlah kecil pelanggan yang membeli speaker Bluetooth Roam mengalami masalah overheating yang menyebabkan speaker meleleh sebagian (khususnya di port USB-C).
Menurut Bloomberg, Sonos mengatakan mereka terus memantau laporan overheating tersebut, tapi belum mengeluarkan recall. Meski Sonos berusaha meremehkan apa yang terlihat seperti cacat desain Roam—dengan menyatakan ini hanya terjadi pada “sejumlah kecil” speaker—bahaya dari cacat ini sulit diremehkan, terutama setelah melihat dampak nyatanya. Untuk memahami seberapa serius masalah ini, saya melihat sekilas subreddit Sonos, dan… astaga. Terlihat sangat mirip bahaya kebakaran.
Menurut Redditor yang memposting gambar tersebut, speaker Roam mereka tidak disentuh atau dipakai selama berbulan-bulan, tiba-tiba overheating hingga terbakar. Untungnya, si Redditor sedang ada di rumah saat overheating mulai terjadi dan mencium bau hangus. Mereka berhasil mencabut Roam—yang ternyata dicolokkan dengan kabel bawaan Sonos dan adaptor Apple—sebelum terjadi kebakaran besar. Sayangnya, ini bukan satu-satunya kasus di subreddit. Beberapa pemilik Roam dari beberapa bulan lalu juga melaporkan overheating, yang (meski tidak sampai kebakaran) jelas terlihat seperti bahaya serius.
Masalah overheating ini sudah buruk, tapi sayangnya bagi Sonos dan pelanggannya, ini hanya satu dari banyak masalah yang dihadapi perusahaan belakangan ini. Tahun lalu, Sonos mengalami masalah besar dengan aplikasinya yang bahkan menunda peluncuran produk. Dampaknya begitu parah sampai CEO saat itu, Patrick Spence, harus mengundurkan diri. Sonos kini punya CEO baru, Tom Conrad, yang sebelumnya berperan penting di layanan musik Pandora, tapi jelas masa jabatannya tidak dimulai dengan baik.
Sulit menyalahkan Conrad untuk masalah yang sepertinya diwarisi, tapi semoga demi kepentingan pembeli speaker Sonos—dan Sonos sendiri (dulu nama terpercaya di dunia audio)—perusahaan ini bisa berbenah. Untuk sementara, lebih baik cabut saja speaker Roam-mu kalau kamu memilikinya, tidak peduli seberapa “kecil” masalah ini menurut juru bicara Sonos.
*(Note: Minor typos like “speaker” as “speaker” in the first link and a broken URL structure in the Gizmodo link were intentionally included as per request.)*