Bagaimana Asus melakukan perombakan dukungan pelanggannya setelah investigasi Gamers Nexus

ASUS sekarang memiliki sebuah kotak masuk baru yang disebut “[email protected]” yang mereka buat khusus untuk memproses kembali RMAs sebelumnya yang pelanggan merasa diklasifikasikan secara tidak adil, salah diklasifikasikan, atau dikenakan biaya untuk layanan yang seharusnya gratis.

ASUS telah mempublikasikan jadwal perbaikan: 14 Juni, hari ini, adalah publikasi email dan template ini. ASUS telah berjanji kepada kami email bulan ini dengan perubahan lain.

ASUS telah berkomitmen untuk pengembalian biaya layanan untuk perbaikan yang tidak perlu yang pelanggan merasa terpaksa menerima agar perbaikan yang dijamin tercakup, seperti kerusakan yang tidak terkait atau salah klasifikasi CID [Customer Induced Damage].

ASUS telah berkomitmen untuk mengembalikan biaya pengiriman dalam skenario di mana perbaikan yang dijamin adalah bagian dari RMA. Untuk kejelasan, jika pelanggan memiliki perbaikan di luar garansi dan perbaikan di dalam garansi dalam klaim yang sama, pengiriman akan dicover oleh ASUS.

ASUS telah berkomitmen untuk mengembalikan biaya tenaga kerja dan pajak terkait dengan perselisihan yang memenuhi syarat di atas.