Australia Minta X (sebelumnya Twitter) Kembali Perkuat Tim Keamanan Online
X (sebelumnya dikenal dengan nama Twitter) mendapat teguran dari Australia karena telah mengurangi sumber daya kepercayaan dan keamanan daringnya, sehingga menghambat kemampuannya dalam menanggapi masalah konten berbahaya di platformnya. Komisioner eSafety Australia merilis laporan transparansi yang mengungkap pemotongan tim kepercayaan dan keamanan situs mikroblogging ini sejak diakuisisi pada Oktober 2022. Ini adalah pertama kalinya angka-angka spesifik diberikan mengenai di mana pemotongan dilakukan, setelah pemberitahuan hukum dilayangkan kepada X Corp untuk meminta informasi mengenai kepatuhannya terhadap aturan keselamatan daring Australia.
Laporan transparansi tersebut merangkum respons X, demikian eSafety menyatakan, dengan mencatat bahwa data yang diberikan mengungkap pemotongan yang signifikan terhadap staf keamanan dan kebijakan publiknya. Secara global, X telah mengurangi staf kepercayaan dan keamanannya sebesar 30%, sementara angka ini mencapai 45% untuk wilayah Asia-Pasifik. Jumlah insinyur yang ditugaskan untuk masalah kepercayaan dan keamanan dikurangi sebesar 80% secara global, sementara moderator konten yang dipekerjakan oleh X dikurangi sebesar 52%, menurut eSafety. Personel kebijakan publik dikurangi sebesar 78% secara global dan 73% di wilayah Asia-Pasifik, dengan tim Australia kehilangan seluruh anggotanya.
“Perusahaan dengan jumlah personel kepercayaan dan keamanan yang rendah mungkin memiliki kapasitas yang terbatas dalam menanggapi kebencian daring, serta bahaya daring lainnya,” kata lembaga pemerintah tersebut. “Akibatnya, beban keselamatan cenderung jatuh pada pengguna atau grup yang mengalami pelecehan, bukan pada platform yang bertanggung jawab terhadap konten berbahaya dan perilaku di layanan mereka.”
Laporan ini mencatat bahwa waktu respon median X terhadap laporan pengguna melambat sebesar 20% sejak diakuisisi, dan sebesar 75% lebih lambat dalam merespon pesan langsung. “Tindakan cepat terhadap laporan pengguna sangat penting mengingat X bergantung sepenuhnya pada laporan pengguna untuk mengidentifikasi perilaku kebencian dalam pesan langsung,” kata eSafety. Alat otomatis yang dirancang untuk mendeteksi serangan volumetrik yang melanggar kebijakan pelecehan yang ditargetkan oleh X juga tidak digunakan di platform tersebut, per Mei 2023. Selain itu, hyperlink ke situs web yang mengandung konten berbahaya juga tidak diblokir di X.
Platform media sosial ini juga mengaktifkan kembali 6.103 akun yang sebelumnya dilarang antara November 2022 dan Mei 2023, yang eSafety percaya merupakan akun-akun di Australia daripada secara global. Media melaporkan bahwa lebih dari 62.000 akun yang sebelumnya ditangguhkan diaktifkan kembali di seluruh dunia. Dari 6.103 akun yang diaktifkan kembali yang diyakini terkait dengan Australia, eSafety menyatakan bahwa 194 akun sebelumnya ditangguhkan karena pelanggaran perilaku kebencian. eSafety menambahkan bahwa X tidak menerapkan pemeriksaan tambahan pada akun yang diaktifkan kembali.
“Hampir tidak dapat dihindari bahwa setiap platform media sosial akan menjadi lebih toksik dan kurang aman bagi pengguna jika pengurangan signifikan terjadi pada personel keamanan dan kebijakan publik lokal, serta ribuan akun yang dilarang diaktifkan kembali,” kata Komisioner eSafety, Julie Inman Grant. “Anda benar-benar menciptakan badai sempurna.”
Dia juga mencatat bahwa X tidak mampu merespon dengan cepat laporan pengguna tentang kebencian daring di platformnya, sehingga beberapa pengguna tidak mendapatkan respon terhadap pesan langsung mereka hingga 28 jam. eSafety mengatakan telah memberikan pemberitahuan kepada X Corp, memastikan kegagalan perusahaan tersebut untuk mematuhi pemberitahuan berdasarkan Undang-Undang Keselamatan Daring. Lembaga pemerintah ini juga memulai proses hukuman perdata terhadap X Corp bulan lalu atas dugaan kegagalan perusahaan tersebut dalam mematuhi pemberitahuan laporan sebelumnya yang dikeluarkan pada Februari 2023, mengenai bagaimana perusahaan tersebut memenuhi aturan keselamatan daring negara ini terkait eksploitasi dan penyalahgunaan seksual anak serta materi dan aktivitas yang berbahaya.
X Corp belum membayar pemberitahuan pelanggaran senilai AU$610.500 dan malah meminta tinjauan yudisial terhadap ketergantungannya pada pemberitahuan transparansi, kata lembaga pemerintah tersebut. Lembaga tersebut menambahkan bahwa mereka telah meminta agar tinjauan yudisial ini digabungkan dengan proses hukuman perdata.
ZDNET mengirim pertanyaan kepada X dan mendapatkan tanggapan email yang mungkin otomatis: “Sedang sibuk, silakan cek kembali nanti.”
Pada Februari, eSafety juga mengirim pemberitahuan hukum kepada beberapa platform media sosial, termasuk Twitter, Google, TikTok, Twitch, dan Discord, meminta penjelasan mengenai langkah-langkah yang diambil oleh masing-masing platform dalam menangani eksploitasi dan penyalahgunaan seksual anak, pemerasan seksual, dan promosi konten berbahaya melalui algoritma mereka.
Australian Broadcasting Corporation (ABC) pada bulan Agustus lalu menghapus hampir semua akunnya di X, dengan alasan masalah kepercayaan dan kebutuhan untuk berpindah ke tempat di mana audiens mereka berada.