Pada bulan September, aplikasi Neon sempat menjadi sensasi di tangga unduhan aplikasi dengan menjanjikan pembayaran bagi pengguna yang merekam dan membagikan panggilan telepon mereka. Namun kemudian, aplikasi ini tiba-tiba hilang dari peredaran akibat kontroversi seputar praktik keamanan, perlindungan privasi, dan struktur pembayarannya.
Setelah lebih dari satu bulan, versi baru telah kembali hadir di iOS App Store dan Google Play Store. Namun, perusahaan yang berbasis di New York ini tidak mengungkapkan secara rinci berapa besar yang akan dibayarkan kepada pengguna untuk panggilan atau referal mereka, di luar periode bonus singkat yang ditawarkan. Pendirinya menyatakan bahwa masalah keamanan telah ditangani, meski tanpa memberikan detail yang mendalam.
Neon menjual rekaman panggilan pengguna kepada perusahaan-perusahaan yang sedang melatih model AI, yang sangat membutuhkan masukan data dunia nyata seperti pola percakapan sehari-hari. Perusahaan mengklaim telah menganonimisasi informasi panggilan.
Dalam pengujian kami sendiri, versi baru Neon tidak berhasil dioperasikan pada iOS. Layar yang meminta verifikasi nomor telepon untuk pendaftaran tidak memicu panggilan telepon seperti yang diharapkan.
Para ahli privasi yang diwawancarai CNET telah memperingatkan agar tidak menggunakan aplikasi ini dalam versi sebelumnya, karena kekhawatiran terkait hukum persetujuan panggilan. Mereka juga mencatat bahwa AI berpotensi menyimpulkan informasi atau identitas pengguna meskipun data panggilan telah dianonimkan.
—
Jangan lewatkan konten teknologi dan ulasan berbasis lab yang tidak memihak kami. Tambahkan CNET sebagai sumber preferensial di Google.
—
### Apa yang Berubah pada Aplikasi Neon?
Tak lama setelah Neon melonjak di tangga aplikasi, situs berita TechCrunch menemukan celah keamanan yang memungkinkan akses ke panggilan dari pengguna lain, termasuk transkrip dan metadata panggilan. Setelah aplikasi tersebut nonaktif, pendiri Neon, Alex Kiam, menyatakan bahwa perusahaan akan menangani masalah tersebut dan aplikasi akan kembali dengan bonus bagi pengguna.
Saat itu, pengguna aplikasi dapat menelepon siapa saja dan dibayar. Menurut perusahaan, hanya sisi panggilan dari pengguna aplikasi yang dijual, karena di beberapa negara bagian, merekam percakapan tanpa izin dianggap tidak legal.
Versi baru ini berupaya mengatasi masalah tersebut dengan pengaturan aplikasi-ke-aplikasi: kedua belah pihak dalam panggilan harus memiliki aplikasi Neon terpasang, yang intinya menjadikannya layanan yang bersifat sukarela. Hanya panggilan dari satu pengguna Neon ke pengguna Neon lainnya yang dibayar, artinya kedua orang dalam panggilan telah mendaftar ke perusahaan.
Neon kini menawarkan tarif 30 sen per menit hingga $30, yang berlaku hingga pukul 17.00 ET pada 6 November. Tarif reguler yang akan dibayarkan perusahaan untuk rekaman panggilan di luar periode tersebut masih belum jelas; ketika didesak untuk rincian, Kiam hanya mengatakan bahwa pengguna aplikasi akan diberitahu tentang perubahan tarif.
Perusahaan juga memberikan kompensasi kepada pengguna untuk referal ke layanannya, tetapi tidak menyebutkan jumlah pembayarannya. Sebelumnya, Neon menawarkan $30 untuk referal.
Pengguna yang memberikan komentar di Google Play Store memberikan peringkat rendah kepada perusahaan, dengan keluhan bahwa tarif referal turun hingga $1 dan tarif pembayaran panggilan bisa serendah 5 sen per menit. Aplikasi ini saat ini memiliki peringkat 2,2 bintang dari 5 di Google Play Store dan 2,7 bintang dari 5 di App Store untuk iOS.
### Kekhawatiran Keamanan dengan Neon
Ketika Neon nonaktif, diharapkan perusahaan akan memperbaiki kerentanan yang dapat memungkinkan seseorang mengakses panggilan dari pengguna lain.
Kiam kepada CNET melalui email bahwa perusahaan telah “berinteraksi dengan” tiga firma keamanan siber setelah celah keamanan ditemukan dan mempekerjakan kontraktor untuk melakukan tinjauan kode guna mengatasi masalah keamanan. Ia mengatakan bahwa Neon kemudian mempekerjakan kontraktor tersebut sebagai chief technology officer. Dia tidak menyebutkan nama kontraktornya, tetapi mengatakan bahwa orang tersebut adalah “mantan CTO dari perusahaan teknologi yang cukup besar dengan pengalaman 20 tahun membangun platform yang aman.”
Kiam menyatakan bahwa Neon telah menangani masalah mendasar yang ditemukan TechCrunch dan tidak menemukan bukti adanya “aktor jahat” yang mengakses basis datanya. Dia tidak menjelaskan lebih lanjut bagaimana perusahaan menangani masalah tersebut.
Keterlambatan dalam menghadirkan Neon kembali ke iOS bukanlah hal yang disengaja, katanya. “Saya ingin membawa Neon kembali dengan cepat, tetapi penting bagi kami untuk melakukannya dengan benar.”
### Ketentuan Layanan Neon yang Diperbarui
Sebagai bagian dari peluncuran kembali, Neon telah menghapus batas pembayaran tertunda sebesar $30 per hari. Kiam mengatakan perusahaan berencana memberikan “kejutan menyenangkan di masa depan” bagi mereka yang telah menggunakan aplikasi ini.
Menurut ketentuan layanan yang diperbarui pada 3 November, mereka yang mendaftar untuk aplikasi ini menyetujui bahwa Neon dapat “menjual dan menawarkan untuk dijual” rekaman panggilan “untuk pengembangan, pelatihan, pengujian, dan peningkatan model pembelajaran mesin, alat dan sistem kecerdasan buatan, serta teknologi terkait.”
Masih terdapat bahasa yang mengkhawatirkan mengenai hak dan lisensi Neon yang memberikan kewenangan kepada perusahaan untuk menampilkan secara publik, mereproduksi, dan mendistribusikan rekaman panggilan “dalam format media apa pun dan melalui saluran media apa pun.”
Daya tarik untuk mendapatkan sedikit tambahan uang dengan usaha yang sangat minimal dapat dipahami, terlebih ketika banyak orang khawatir tentang keuangan di tengah PHK industri teknologi, penutupan pemerintah AS, dan penangguhan layanan seperti program bantuan makanan SNAP.
Namun, kekhawatiran keamanan, etika dalam menyerahkan percakapan pribadi kepada perusahaan AI, kurangnya kejelasan tentang pembayaran, serta keluhan dalam ulasan pengguna semestinya membuat pengguna berpikir ulang.
Dalam sebuah wawancara dengan CNET pada awal Oktober, Kiam mengatakan perusahaannya kewalahan dengan popularitas Neon yang tiba-tiba, tetapi tidak sepenuhnya terkejut.
“Saya memperkirakan pertumbuhannya akan cukup cepat karena … kami memberikan uang kepada orang untuk sesuatu yang akan mereka lakukan pula,” kata Kiam. “Kami yakin bahwa ada permintaan nyata untuk sesuatu seperti ini.”