Mulai hari Senin, Otoritas Transit Metropolitan akan memudahkan warga tuli dan tunarungu New York dan turis untuk berkomunikasi dengan staf transit dengan memindai kode QR. Kode tersebut akan mengarahkan mereka ke aplikasi bernama Convo Now, yang akan menghubungkan mereka dengan seorang penerjemah bahasa isyarat langsung sehingga mereka dapat lebih mudah berinteraksi dengan staf MTA dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan apa pun. Program uji coba ini diluncurkan di lebih dari selusin lokasi (tercantum di bawah) dan akan gratis bagi pengguna transit. Kode QR akan dipasang di papan tanda hijau di jendela atau bangunan, dan akan mengarahkan pengguna ke penerjemah bahasa isyarat langsung dalam aplikasi Convo Now, memudahkan bagi karyawan MTA yang mungkin tidak mengerti bahasa isyarat untuk berinteraksi dengan lebih banyak penumpang. Quemuel Arroyo, pejabat aksesibilitas utama MTA, mengatakan New York adalah lokasi yang tepat untuk program uji coba ini karena tingginya jumlah penduduk dan turis. \”Tidak ada sistem transit lain di seluruh Amerika Utara yang memiliki volume seperti yang kita miliki, lebih dari 6 juta pelanggan setiap hari antara kereta, bus, kereta api kami, dan kami memberikan layanan itu kepada semua orang,\” kata Arroyo. \”Pengguna basis ini memiliki beragam kebutuhan, dan itulah yang membuat studi kasus ini begitu penting dan berdampak.\” Staf transit dapat ditemukan di dalam bilik, di mesin tiket atau di platform, tergantung pada masalah hari itu. Idealnya, penumpang transit tuli dan tunarungu dapat menemukan anggota staf dan berkomunikasi dengan mereka melalui penerjemah Convo. Convo Now adalah salah satu dari beberapa layanan yang ingin meningkatkan aksesibilitas digital dengan memanfaatkan teknologi seluler. Perusahaan Big Tech juga telah fokus pada memperluas penawaran mereka kepada lebih banyak pengguna dalam beberapa tahun terakhir, semakin memanfaatkan kecerdasan buatan untuk melakukannya. Misalnya, Google telah meluncurkan keterangan yang lebih ekspresif untuk lebih mengekspresikan emosi dan nada, Apple telah meningkatkan Siri untuk lebih mendeteksi ucapan yang tidak lazim, dan Amazon telah menambahkan fitur teks ke ucapan dan penjelasan ke Alexa. Ini semua merupakan bagian dari upaya untuk membuat platform dan layanan tersedia bagi lebih banyak orang – dan lebih dapat disesuaikan dan membantu untuk semua orang. Apa itu Convo? Convo didirikan hampir 15 tahun yang lalu sebagai layanan relay video – layanan telepon yang memungkinkan orang tuli atau tunarungu berkomunikasi menggunakan video. Perusahaan kemudian berkembang menjadi membuat penerjemah ASL tersedia sesuai permintaan, 24/7 melalui aplikasi Convo Now (tersedia di iOS dan Android) dan situs web, sehingga pengguna dapat berkomunikasi lebih efektif dengan orang yang mungkin tidak mengerti ASL. Itu tersedia di AS, Inggris, Kanada, Australia, dan Afrika Selatan. Organisasi Kesehatan Dunia mengatakan ada lebih dari 1,5 miliar orang dengan gangguan pendengaran secara global. Lebih dari 70 juta orang tuli atau tunarungu menggunakan bahasa isyarat untuk berkomunikasi, menurut National Geographic. Pendiri Convo, Wayne Betts, mengatakan layanan ini menghilangkan hambatan bagi individu untuk menemukan penerjemah dan mengkoordinasikan ketersediaan mereka. Sebaliknya, pengguna dapat menghubungi salah satu dari lebih dari 500 penerjemah yang tersedia kapan saja, baik itu untuk pertukaran 5 menit di toko atau pertemuan selama satu jam di tempat kerja. \”Itu benar-benar memungkinkan kami merevolusi cara kami menggunakan penerjemah dan alat dalam kehidupan sehari-hari kami,\” kata Betts. Pengguna Convo Now, Paul Maucere, pertama kali mengunduh aplikasi tersebut empat bulan yang lalu, untuk membantu mengatasi tantangan menjadi satu-satunya karyawan tuli di kantornya. Dia mengatakan telah membantu dalam berbagai situasi, \”baik itu berkomunikasi dengan pelayan, petugas meja depan hotel, atau penjual mobil. Ini memungkinkan individu tuli dan tunarungu berinteraksi dengan orang lain dengan mudah seperti yang dilakukan orang lain dalam percakapan sehari-hari.\” Pengguna lain, yang meminta dirujuk sebagai CT karena alasan privasi, mencatat layanan penerjemah sesuai permintaan telah sangat bermanfaat untuk kunjungan klinik. \”Sekarang saat kami pergi ke dokter, kami tidak perlu menelepon dua minggu sebelumnya untuk meminta penerjemah,\” kata CT. \”Kami tidak perlu menelepon satu atau dua hari sebelumnya untuk memastikan kantor tidak lupa memberi tahu kami bahwa penerjemah harus membatalkan. Kami datang, terhubung ke Wi-Fi kantor, dan memindai kode QR untuk terhubung ke penerjemah (terampil) dalam hitungan detik.\” Menghadirkan Convo Now ke transit umum Convo Now memberikan pengguna individu 20 menit gratis sebulan, setelah itu model bayar saat menggunakan mulai berlaku (perusahaan juga dapat menanggung biaya untuk karyawan mereka). Kemitraan perusahaan dengan MTA, di sisi lain, adalah bagian dari layanan Convo Access-nya, di mana MTA membayar tarif tahunan tetap – yang berarti pengguna tidak perlu khawatir tentang dikenai biaya karena menggunakan penerjemah ASL saat membeli tiket kereta, misalnya. Sebelum meluncurkan program uji coba ini, MTA dan Convo menjalankan bukti konsep di Times Square dan 34th Street Penn Station, dan mencari masukan dari komite penasihat, organisasi advokasi, dan Kantor Wali Kota NYC untuk Orang dengan Kecacatan, yang semuanya memvalidasi tujuan program tersebut. Arroyo mengatakan pelanggan transit merespons positif terhadap layanan tersebut. \”Kita harus memeriksa fakta dan memvalidasi bahwa solusi yang kita tawarkan sesuai dengan yang orang ingin lihat,\” katanya. Program uji coba berlangsung dari 10 Februari hingga November 2025. Dari situ, MTA akan menilai umpan balik pengguna dan memutuskan kemana program ini akan diarahkan. Pelanggan transit dapat mengakses layanan Convo di lokasi di bawah ini. NYC Transit Customer Service Centers: Stadion Yankee Street 161Pusat Barclays Avenue-Atlantic Times Square-42 Street Jackson Heights-Roosevelt Avenue St. George Long Island Rail Road: Terminal Atlantic Babylon Grand Central Madison Jamaica Stasiun Penn Ronkonkoma Metro-North Railroad: Terminal Grand Central White Plains Lokasi tambahan: Operasi penjualan seluler (bus dan van) 3 Jalan Batu”
