Lebih dari 75 juta orang menggunakan Alexa, tetapi menurut standar Amazon, layanan ini adalah total kegagalan. Masalahnya adalah Alexa tidak menghasilkan uang apa pun, dan layanan ini menjadi beban besar bagi sumber daya perusahaan. Kabarnya, Amazon memiliki rencana terakhir untuk menyelamatkan asisten digitalnya dengan memberikan kecerdasan buatan yang canggih dan membebankan biaya kepada pengguna untuk menggunakannya – tetapi tampaknya situasinya tidak terlihat baik.
Menurut laporan dari Business Insider pada hari Kamis, Alexa baru yang dirahasiakan hampir tidak berfungsi karena kecerdasan buatan yang mengalami halusinasi dan teknologi yang rusak. Hal ini tampaknya menimbulkan ketegangan politik di dalam perusahaan, terutama karena banyak karyawan Amazon yang tidak percaya bahwa orang-orang bersedia membayar.
Layanan baru ini sementara disebut “Alexa Plus,” dan bahkan memiliki tanggal peluncuran yang ditetapkan pada tanggal 30 Juni, seperti dilaporkan oleh Business Insider. Tampaknya tenggat waktu tersebut sulit untuk dipenuhi.
Amazon sedang menguji teknologi dasarnya, yang diberi nama “Remarkable Alexa,” dengan 15.000 pelanggan (Jika Anda salah satunya, kami ingin berbicara dengan Anda tentang hal ini). Karyawan yang berbicara dengan BI mengatakan bahwa tes menunjukkan Remarkable Alexa sangat baik dalam berbicara tetapi buruk dalam melakukan hal-hal yang berguna.
Alexa baru memberikan jawaban yang sangat panjang dan sering kali tidak akurat, kata BI, dan memiliki kesulitan saat menerima permintaan yang lebih rumit yang membutuhkan penanganan beberapa layanan (misalnya, memutar lagu “Paranoid Android” dan mematikan lampu).
Selain kegagalan klasik dari generasi kecerdasan buatan ini, Alexa baru ini membutuhkan perubahan besar dalam strategi perusahaan dan teknologi yang berjalan di balik layar. Beberapa karyawan Alexa yang telah lama bekerja tidak senang dengan hal ini. Menurut BI, tim yang membangun Alexa asli tidak ingin melepaskan produknya dan telah memaksa Amazon untuk mempertahankan bagian dari teknologi asli, yang membuat Remarkable Alexa baru menjadi tidak efisien dan sulit untuk dijalankan.
Kemudian ada orang-orang yang belum yakin dengan seluruh proyek ini. Jumlah layanan yang ingin ditambahkan oleh Amazon ke tagihan bulanan Anda terus bertambah. Ada Prime, tentu saja, tetapi Amazon juga mendorong berbagai layanan streaming, Audible, dan lainnya. Karyawan dilaporkan mengatakan kepada BI bahwa banyak orang tidak berpikir bahwa perusahaan akan mampu meyakinkan pelanggannya untuk membayar biaya penggunaan speaker pintar di atas uang yang sudah mereka bayarkan.
Inisiatif yang berpotensi gagal ini adalah respons terhadap tekanan yang semakin meningkat untuk menciptakan sensasi di bisnis AI yang masih baru. Google, Apple, dan Amazon telah menghabiskan miliaran dolar untuk mengembangkan asisten pintar, teknologi yang seharusnya menjadi masa depan komputasi. Beberapa tahun kemudian, proyek tersebut gagal memberikan pendapatan yang berarti. Silicon Valley umumnya melihat Alexa, Google Assistant, dan Siri sebagai investasi yang salah arah, dan tim yang bekerja pada speaker pintar ini juga telah sangat terkena dampak dengan pemecatan dan pemotongan anggaran dalam beberapa tahun terakhir. Setelah membuat keributan besar tentang mereka, industri teknologi tidak ingin melepaskan mereka.
Sekarang ada minat baru dalam asisten ini sebagai cara bagi konsumen untuk berinteraksi dengan AI generasi berikutnya. Amazon dan Apple khususnya sedang berusaha mengejar ketertinggalan di bidang itu setelah Google, Microsoft, dan OpenAI meraih popularitas AI. Amazon membangun model AI sendiri untuk bersaing dengan ChatGPT di dunia ini, yang perusahaan sebut sebagai Q, dan kabarnya bahkan memiliki model yang lebih ambisius dalam pengembangan.
Menambahkan kecerdasan buatan ke asisten digital adalah langkah yang masuk akal, dan jika Amazon dapat melakukannya dengan cara yang juga menghasilkan uang dengan Alexa, itu akan memecahkan beberapa masalah besar. Namun, jika rencana ini tidak berhasil, itu bisa membuat Alexa semakin dekat dengan kubur.