Adobe, perusahaan di balik Photoshop dan Illustrator, kini sedang di bawah mikroskop hukum setelah AS, berdasarkan referensi dari Federal Trade Commission (FTC), menuduh raksasa perangkat lunak tersebut “memenjarakan” pengguna dalam langganan yang tidak ingin mereka pertahankan. Menurut keluhan, AS mengklaim bahwa Adobe tidak memadukan dengan benar kepada konsumen bahwa ada biaya pemutusan yang mahal (ETF) untuk rencana “tahunan, dibayar bulanan” (APM) mereka. Jenis langganan ini tersedia untuk Photoshop, serta Premiere Pro, Acrobat Pro, InDesign, Lightroom, dan lainnya. “Selama pendaftaran, Adobe menyembunyikan syarat-syarat penting dari rencana APM mereka di dalam cetakan kecil dan di balik kotak teks opsional dan tautan, memberikan pengungkapan yang dirancang untuk tidak diperhatikan dan sebagian besar konsumen tidak pernah melihat,” AS mengatakan dalam keluhannya, menambahkan bahwa Adobe melanggar beberapa undang-undang perlindungan konsumen. Adobe, menurut AS, membuat proses pembatalan “merepotkan,” menghambat pengguna untuk mengakhiri langganan mereka dengan “serangan mendadak” ETF. Untuk memberikan pandangan tentang keluhan tersebut, izinkan kami membimbing Anda melalui alur pembelian. Jika Anda mengklik “Lihat detail rencana dan harga” untuk layanan apa pun – mari kita gunakan Photoshop sebagai contoh – Anda akan melihat beberapa rencana yang tersedia, termasuk “tahunan, dibayar bulanan.” Masalahnya, namun, adalah bahwa pengguna harus mengarahkan kursor mereka ke atas ikon “i” untuk mendapatkan informasi mengenai ETF, keluhan menunjukkan. AS mengklaim bahwa Adobe “menyembunyikan” syarat-syarat rencana APM mereka. Kredit: Kimberly Gedeon / Mashable / Adobe AS mengklaim bahwa Adobe “menyembunyikan” syarat-syarat rencana APM mereka di “cetak kecil” di balik tautan dan kotak teks opsional yang dirancang untuk dilewatkan. Meskipun informasi yang diberikan oleh kotak abu-abu, yang mengatakan, “Jika Anda membatalkan setelah 14 hari, layanan Anda akan terus berlanjut hingga akhir periode penagihan bulan itu, dan Anda akan dikenakan biaya pemutusan awal,” keluhan mengklaim bahwa informasi tentang ETF tidak memadai. “Halaman pemilihan rencana tidak menyatakan di mana pun bahwa rencana APM memerlukan komitmen selama satu tahun,” kata AS. AS mencari ganti rugi bagi mereka yang terluka. Selain itu, mereka ingin Adobe mengakhiri praktik menipu yang diduga tersebut. Saat dihubungi untuk memberikan komentar, Adobe mengarahkan Mashable ke pernyataan ruang berita tentang masalah tersebut dari Dana Rao, penasihat hukum dan kepala kepercayaan perusahaan: “Layanan langganan adalah nyaman, fleksibel, dan hemat biaya untuk memungkinkan pengguna memilih rencana yang paling sesuai dengan kebutuhan, jangka waktu, dan anggaran mereka. Prioritas kami adalah untuk selalu memastikan pelanggan kami memiliki pengalaman positif. Kami transparan dengan syarat dan ketentuan perjanjian langganan kami dan memiliki proses pembatalan yang sederhana. Kami akan membantah klaim FTC di pengadilan.” UPDATE: 17 Jun 2024, pukul 16:38 EDT Artikel ini diperbarui untuk mencakup tanggapan dari Adobe.
