Royal Mail berencana untuk hampir melipatgandakan jumlah lokasi penukaran paket—termasuk toko, loker, dan kotak pos paket—menjadi 45.000 titik pada tahun 2030. Hal ini merupakan bagian dari strategi guna memenuhi permintaan yang terus bertumbuh untuk titik penyerahan dan pengambilan paket di luar rumah.
Dalam dua tahun terakhir, Royal Mail telah berupaya memperluas jaringan multichannel-nya dan membuat pengambilan, pengiriman, serta pengembalian paket semudah mungkin. Selama periode tersebut, mereka meluncurkan loker paket dan yang lebih mutakhir, merek Royal Mail Shop.
Dengan ekspansi yang direncanakan, pelanggan di area perkotaan akan berada dalam jarak lima menit berjalan kaki dari titik paket Royal Mail. Sementara untuk wilayah suburban dan pedesaan, target waktu mengemudi maksimum masing-masing adalah lima dan 15 menit, demikian menurut siaran pers Royal Mail pada Selasa.
Popularitas berbelanja online yang terus berlanjut dan pertumbuhan pesat marketplace seperti Vinted mendorong investasi Royal Mail dalam infrastruktur paket. Sekitar 15% paket di Inggris Raya diantarkan ke titik paket di luar rumah—angka yang diperkirakan akan naik menjadi sekitar sepertiga dalam lima tahun. Penggunaan loker juga meningkat, dengan 40% orang dewasa di Inggris telah menggunakannya dalam setahun terakhir.
“Royal Mail berkomitmen menjadi perusahaan pengiriman paling praktis di Inggris. Target baru yang ambisius ini memperkuat posisi terdepan kami, dengan jaringan titik paket terbesar di Britania, memberikan lebih banyak kemudahan dan pilihan bagi pelanggan,” ujar Pejabat Sementara CEO Alistair Cochrane. “Bagi banyak orang, tidak ada yang mengalahkan kemudahan pengantaran atau pengambilan di rumah, namun kami melihat pergeseran jelas ke arah lebih banyak orang memilih loker dan toko. Strategi kami adalah memaksimalkan jaringan sendiri dan bekerja dengan mitra untuk memastikan kami selalu menjadi opsi terdekat dan termudah untuk mengirim, mengambil, serta mengembalikan paket.”
Titik paket ini merupakan tambahan dari 115.000 kotak pos Royal Mail yang dapat digunakan untuk paket berukuran kecil yang cukup muat melalui lubang surat. Sementara itu, Royal Mail sedang memodernisasi 3.500 kotak pos masa depan untuk dapat menerima paket berukuran lebih besar hingga sebesar kotak sepatu.
Untuk mencapai targetnya, Royal Mail akan terus menggandakan pendekatan multichannel-nya, termasuk:
– Mempercepat peluncuran loker paket, bekerja sama dengan perusahaan mitra untuk mengamankan lokasi strategis dengan lalu lintas pejalan kaki yang tinggi.
– Mengembangkan merek Royal Mail Shop — hampir 8.000 toko serba ada akan menampilkan merek ini dan menawarkan pengiriman paket serta perangko di konter.
– Menjelajahi inovasi baru, seperti kios swalayan, kemitraan dengan peritel, dan peluncuran yang lebih luas untuk kotak penurunan paket.
– Mempertahankan titik paket yang ada, termasuk titik layanan pelanggan di kantor pengiriman dan melalui kemitraan berkelanjutan dengan 11.500 cabang Kantor Pos.